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「お知らせ」とは



2019.4.11更新 〜ゴールデンウィーク期間中の商品のお届けについて〜


いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
期間中の商品のお届けにつきまして、下記の通りご案内いたしますので、
ご参照いただきますようお願い申し上げます。

○ゴールデンウィーク期間中も通常通りの運用にて商品をお届けいたします。
 ※ご注文受付の締め時間が4月27日(土)〜5月6日(月)は【お昼12:00】となります。

※ゴールデンウィーク期間中は交通事情の混雑、お荷物も通常より増加する可能性があるため
 ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

○最短のお届け目安となります。
お届けスケジュール

 ※個人のお客様でも最短翌日のお届けが出来ない場合がございます。
  ・楽天市場のシステム変更に伴い、楽天市場から決済完了の通知が無い場合は
   当店はご注文商品を発送することが出来ません。あらかじめご了承ください。
  ・ご注文内容について確認が必要な場合
  ・大量ご注文の場合
  ・メーカー直送品(別送品)や商品がお取り寄せとなるご注文の場合
  ・北海道、沖縄、離島地域や弊社が定める特別配送地域等へのお届けの場合
  ・大型商品をご注文の場合(スーツケース、大型ダンボール、エアクッション、ストレッチフィルム等)
  ・個人名でご注文をいただいても、お届け先のご住所によりましては
  【法人のお客様】としてお手配をさせていただく場合がございます。
   その際は法人のお客様のお届け目安となり5月8日(水)以降のお届け予定となります。
 ※土曜、日曜、祝祭日お届けのご希望をいただきましても、お届け先地域、商品によりましては
  お届けできない場合がございます。
 ※詳しくはご注文前にぜひお問合せください。

《お問い合せにつきまして》
4月30日(火)〜5月2日(木)は9:00〜13:00の時間帯でお電話のお問合せを受付致します。
その他の土日祝祭日はお電話の受付はございませんので、何卒ご了承ください。
5月7日(火)より通常の運用とさせていただきます。

お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。




2019.2.26更新 <楽天市場のシステム変更に伴う決済方法の変更のお知らせ>


いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
3月1日(金)のご注文分より、楽天市場のシステム変更に伴い決済方法や決済に関するお問い合わせ先が
下記の通り変更となります。
必ず下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

◆変更前 2月28日(木)まで

【決済方法】
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニエンス決済
・代金引換


◆変更後 3月1日(金) 0:00以降

【決済方法】
・クレジットカード
・銀行振込(前払)
・コンビニエンス決済(前払)
・後払い決済
・Apple Pay
・代金引換


<決済方法変更に伴うご注意点について>

1.お支払いに関するお問いわせは「楽天市場」にお願い致します

 決済関連の処理(入金依頼、入金確認、返金対応など)は「楽天市場」が行います。
 そのため、お支払いに関するお問いわせは楽天市場にお願い致します。
 ただし、「代金引換」は当店で決済手続きを行います。

《お支払いに関するお問いわせはこちら》
  楽天市場 お客様サポートセンター
  電話番号:050-5838-4333
  営業時間:9:00〜18:00(年中無休)

 ◆お支払い方法に関する問い合わせ先「[楽天ペイ] お支払い方法に関する問い合わせ先
 ◆チャットで問い合わせたい方はこちら「楽天市場 お客様サポートセンター


2.お支払いに関するご連絡は「楽天市場」が行います

 お支払いに関するご連絡は「楽天市場」が行います。
 そのため、楽天市場からの「お支払いに関するご案内メール」に気づかなかった場合、
 ご注文が自動的にキャンセルされてしまう場合がございます。

 ※ご注文が自動的にキャンセルとなる場合
 (1). ご選択いただいたお支払い方法で決済ができなかった場合
 ご注文時に選ばれたお支払い方法で決済ができなかった場合、楽天市場から『お支払い方法変更のお願い』メールが送られます。
 ご連絡した日から7日間以内に変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

 (2). 銀行振込(前払い)・コンビニ前払いで、期限内に支払いが確認できなかった場合
 ご注文後、楽天市場から『お支払手続きのご案内』メールが送られます。
 14日間以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。


3.ご注文後、お支払い方法の変更はできません

 ご注文後、お支払い方法の変更をご希望の場合は、ご注文のキャンセルと再注文が必要となります。
 「楽天会員登録」を利用したご注文で、ご注文から30分以内であれば、購入履歴からご注文をキャンセルすることができます。

 ◆購入履歴からキャンセルする方法はこちら「購入履歴からキャンセル手続き方法


4.銀行振込の口座が3/1(金)以降変更となります

 「銀行振込(前払い)」でご注文の場合、3月1日(金)以降の振込口座は、2月28日(木)以前の振込口座とは異なります。
 3月1日(金)以降の振込口座につきましては、楽天市場からの『お支払手続きのご案内』メールを必ずご確認ください。


5.代金引換がご利用いただけないご注文について

 ・「メーカー直送品」のご注文
 ・弊社在庫品で税込10万円以上(代引手数料324円を含む)のご注文
 上記のご注文でお支払い方法に代金引換を選択された場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。


6.特別配送料金について

 北海道、沖縄、離島地域、弊社運送会社の特別配送地域へのお届けの場合は通常送料とは別に
 特別配送料金が発生致します。ご注文確定後に送料が修正されますので必ずご確認ください。


7.銀行振込(前払い)のお振込み口座が3月1日より変わりますので、ご注意ください。





2017.6.12更新 〜ヤマト運輸のサービス変更に伴う配達時間帯の指定枠変更について〜


お客様各位

平素はalude-アルデ-をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
このたび、ヤマト運輸のサービス変更に伴い、
2017年6月19日(月)より【配達時間帯の指定枠】が変更となります。
(変更点)
【12時から14時】 ⇒ 【廃止】

(変更日時)
・2017年6月19日(月)
(6月19日以降に変更前の配達時間帯を指定した場合)
【12時から14時】 ⇒ 【14時から16時】扱いとなります。
お客様にて配送業者をご指定頂くことは出来かねますが、
ヤマト運輸にて配送のお荷物の際は上記の扱いとなります。
以上、お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。





2017.5.23更新 【重要なお知らせ】当店のサイトを装った偽サイトにご注意ください。


お客様各位

当店のサイト情報などを無断で使用した偽装サイトが確認されております。
当店とは一切関わりがございませんので、お買い物の際は十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。

また、他にも当店を装った通販サイトを発見された場合は、お手数ですがキラットカスタマーセンターまで
ご連絡くださいますようご協力をお願いいたします。

その他楽天を装ったWEBサイト一覧はこちらでご確認下さい。

■キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860
メールアドレス:onestep@shop.rakuten.co.jp
受付時間:月曜〜金曜 午前9時〜午後18時











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