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「お知らせ」とは



2020.4.20更新 〜ゴールデンウィーク期間中の商品のお届けについて〜


平素はご利用いただき誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中の商品のお届けにつきまして、下記の通りご案内いたしますので、
ご参照いただきますようお願い申し上げます。

○ゴールデンウィーク期間中も通常通りの運用にて商品をお届けいたします。
 ※ご注文受付の締め時間が4月29日(水)、5月4(月)〜5月6日(水)は【お昼12:00】となります。
 土曜・日曜日は出荷作業はございません。

 ※ゴールデンウィーク期間中は交通事情の混雑、お荷物も通常より増加する可能性があるため
 ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。



 ※下記の場合は上記のお届け目安ではご対応いたしかねますので
  何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  ・楽天市場のシステム変更に伴い、楽天市場から決済完了の通知が無い場合は
   当店はご注文商品を発送することが出来ません。あらかじめご了承ください。
  ・ご注文内容について確認が必要な場合
  ・大量ご注文の場合
  ・メーカー直送品(別送品)や商品がお取り寄せとなるご注文の場合
  ・北海道、沖縄、離島地域や弊社が定める特別配送地域等へのお届けの場合
  ・大型商品をご注文の場合(スーツケース、大型ダンボール、エアクッション、ストレッチフィルム等)
  ・個人名でご注文をいただいても、お届け先のご住所によりましては
   【法人のお客様】としてお手配をさせていただく場合がございます。
   その際は法人のお客様のお届け目安となり5月8日(水)以降のお届け予定となります。
  ※土曜、日曜、祝祭日お届けのご希望をいただきましても、お届け先地域、商品によりましては
   お届けできない場合がございます。
  ※詳しくはご注文前にぜひお問合せください。

≪お問い合せにつきまして≫
  4月29日(水)、5月2日(土)〜5月6日(水)はお電話の受付はございませんので、ご了承ください。
  メールでのお問い合わせは24時間受付しておりますが、ご返信は翌営業日以降に
  順次対応させていただきます。
  5月7日(木)より通常の運用とさせていただきます。

お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2020.3.20更新 日時指定サービスにつきまして<


いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

お買い物マラソン期間の前後は、ご注文の増加が見込まれるため、お届け日のご希望にご対応致しかねます。
そのためお届けご希望日の日時指定サービスを一時停止とさせていただいております。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。



2020.3.17更新 ご注文の増加による商品のお届け遅延および一部サービスの停止につきまして


いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、トイレットペーパーやティッシュペーパーなどの生活用品や食品等のご注文を多数いただいており、
当店の出荷作業に大幅な遅延が生じております。
配達日時のご希望をいただいた場合でも、ご希望に添うことができず、お届けまでの目安といたしましては
7〜10営業日程度のお日にちをいただいている状況でございます。

すでにご注文をいただいているお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
1日でも早く商品をお届けできるよう努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

なお、一部の食品・菓子類販売の一時停止、および日時指定サービスを一時停止とさせていただいております。
お客様にはご迷惑ならびご不便をおかけ致しますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。



2020.3.4更新 お問い合わせの回答遅延につきまして


平素はご利用いただき誠にありがとうございます。

先日ご案内しておりました通り、現在ご注文増加の配送遅延に伴い、
お客様からのお問い合わせも多くいただいているため、ご回答までに大幅な遅れが生じております。

お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、順次ご回答させていただいておりますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。



2019.9.27更新 税率に関するよくある質問


【Q1】複数の商品を注文し、一部は9月に受け取りました。10月に受け取る商品は税率が変わりますか?
【A1】2019年9月30日14時59分までのご注文で、10月1日以降の出荷となる商品につきましては税率は10%に変更となりますが、ご注文時の金額(税込金額)にて請求させていただきます。

【Q2】9月に注文したが、店舗の都合により商品の受け取りが10月1日となりました。この場合の請求金額は変わりますか?
【A2】2019年9月30日14時59分までのご注文で、10月1日以降の出荷となる商品につきましては税率は10%に変更となりますが、ご注文時の金額(税込金額)にて請求させていただきます。

【Q3】クレジットカード決済で注文しました。注文日は9月、引き落としが10月の場合は引き落とし代金の税率はどうなりますか?
【A3】2019年9月30日14時59分までのご注文で、10月1日以降の出荷となる商品につきましては税率は10%に変更となりますが、ご注文時の金額(税込金額)にて請求させていただきます。

【Q4】自動配信メールに記載されている税率が正しくありません。
【A4】システムの制約上、10月1日以降の出荷となる商品のご注文明細等の消費税が8%と表示される場合がありますが、ご注文時の金額(税込金額)にて請求させていただきます。

【Q5】自身の都合(不在など)で9月中に商品を受け取れませんでした。受け取り日が10月を過ぎる場合は請求金額は変わりますか?
【A5】2019年9月30日14時59分までのご注文で、10月1日以降の出荷となる商品につきましては税率は10%に変更となりますが、ご注文時の金額(税込金額)にて請求させていただきます。

【Q6】2019年9月に受け取った注文商品を10月に返品しました。いくら返金されますか?

【A6】お支払いただいたご注文時の金額(税込価格)をご返金させていただきます。
但し返品手数料などは消費税10%でのご案内となります。



2019.9.24更新 消費税率変更と軽減税率に関するお知らせ


いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年10月1日より消費税の税率が8%から10%に変更となることと軽減税率について、
弊社の対応をご案内いたします。

■消費税率の適用について
当店では、下記のタイミングで消費税率を8%から10%に切り替えてまいります。

2019年9月30日(月)15時までのご注文:旧税率 8%
2019年9月30日(月)15時からのご注文:新税率 10%

※2019年9月30日15時までのご注文分で、品切れ・直送品・配送日指定サービス利用等により
10月1日以降の出荷となる商品につきましては、ご注文時の税込価格にてご請求させていただきます。

※9月30日15時以降順次設定を行ってまいりますが、
その前後に一部画像やテキスト等の商品税率が異なる場合がございます。
ご注文完了の金額がご請求金額となりますので、ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。


・配送料について ※税込表記
変更前 8,900円未満のご注文で890円 → 変更後 9,500円未満ご注文で920円

・追加配送料について ※税込表記
【沖縄・北海道】 変更前 1,080円 → 変更後 1,100円
【離島】     変更前  540円 → 変更後  550円

・手数料について ※税込表記
【代引手数料】 変更前 324円 → 変更後 330円
【返品手数料】 変更前 540円 → 変更後 550円

■軽減税率について
2019年10月1日以降、「酒類・外食を除く飲食料品」につきましては、軽減税率 8%が適用されます。




2019.9.4更新 土曜・日曜日の商品の出荷停止のお知らせ


いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

当店では、これまでいち早くお客様にご注文商品をお届けできるように
土曜・日曜日の午前中のご注文分は当日受付け、最短で当日出荷を行ってまいりましたが
この度、2019年9月14日(土)より土曜・日曜日のご注文受付け、出荷業務を
停止させていただくことになりました。

今後は金曜日15時以降のご注文につきましては、翌週の月曜日の受付分として
お手配をさせていただきますので、お届けは最短火曜日以降となります。
祝日は通常通り、当日午前中のご注文分は当日受付け、最短で当日出荷を行います。
ただし、いずれもメーカー直送品、お取り寄せ品、欠品などの場合を除きます。
※年末年始休業、夏季休業、長期休業の場合を除きます。

※下記の場合は運送会社の営業体制の都合上、お届け日のご希望に対応出来ないことがございます。
・北海道、沖縄、離島地域、特別配送地域などへのお届けの場合
・お届け先のご住所によりますが、お届けご希望日が「火曜日」「水曜日」の場合

お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。





2019.2.26更新 <楽天市場のシステム変更に伴う決済方法の変更のお知らせ>


いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
3月1日(金)のご注文分より、楽天市場のシステム変更に伴い決済方法や決済に関するお問い合わせ先が
下記の通り変更となります。
必ず下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

◆変更前 2月28日(木)まで

【決済方法】
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニエンス決済
・代金引換


◆変更後 3月1日(金) 0:00以降

【決済方法】
・クレジットカード
・銀行振込(前払)
・コンビニエンス決済(前払)
・後払い決済
・Apple Pay
・代金引換


<決済方法変更に伴うご注意点について>

1.お支払いに関するお問いわせは「楽天市場」にお願い致します

 決済関連の処理(入金依頼、入金確認、返金対応など)は「楽天市場」が行います。
 そのため、お支払いに関するお問いわせは楽天市場にお願い致します。
 ただし、「代金引換」は当店で決済手続きを行います。

《お支払いに関するお問いわせはこちら》
  楽天市場 お客様サポートセンター
  電話番号:050-5838-4333
  営業時間:9:00〜18:00(年中無休)

 ◆お支払い方法に関する問い合わせ先「[楽天ペイ] お支払い方法に関する問い合わせ先
 ◆チャットで問い合わせたい方はこちら「楽天市場 お客様サポートセンター


2.お支払いに関するご連絡は「楽天市場」が行います

 お支払いに関するご連絡は「楽天市場」が行います。
 そのため、楽天市場からの「お支払いに関するご案内メール」に気づかなかった場合、
 ご注文が自動的にキャンセルされてしまう場合がございます。

 ※ご注文が自動的にキャンセルとなる場合
 (1). ご選択いただいたお支払い方法で決済ができなかった場合
 ご注文時に選ばれたお支払い方法で決済ができなかった場合、楽天市場から『お支払い方法変更のお願い』メールが送られます。
 ご連絡した日から7日間以内に変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

 (2). 銀行振込(前払い)・コンビニ前払いで、期限内に支払いが確認できなかった場合
 ご注文後、楽天市場から『お支払手続きのご案内』メールが送られます。
 14日間以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。


3.ご注文後、お支払い方法の変更はできません

 ご注文後、お支払い方法の変更をご希望の場合は、ご注文のキャンセルと再注文が必要となります。
 「楽天会員登録」を利用したご注文で、ご注文から30分以内であれば、購入履歴からご注文をキャンセルすることができます。

 ◆購入履歴からキャンセルする方法はこちら「購入履歴からキャンセル手続き方法


4.銀行振込の口座が3/1(金)以降変更となります

 「銀行振込(前払い)」でご注文の場合、3月1日(金)以降の振込口座は、2月28日(木)以前の振込口座とは異なります。
 3月1日(金)以降の振込口座につきましては、楽天市場からの『お支払手続きのご案内』メールを必ずご確認ください。


5.代金引換がご利用いただけないご注文について

 ・「メーカー直送品」のご注文
 ・弊社在庫品で税込10万円以上(代引手数料324円を含む)のご注文
 上記のご注文でお支払い方法に代金引換を選択された場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。


6.特別配送料金について

 北海道、沖縄、離島地域、弊社運送会社の特別配送地域へのお届けの場合は通常送料とは別に
 特別配送料金が発生致します。ご注文確定後に送料が修正されますので必ずご確認ください。


7.銀行振込(前払い)のお振込み口座が3月1日より変わりますので、ご注意ください。





2017.6.12更新 〜ヤマト運輸のサービス変更に伴う配達時間帯の指定枠変更について〜


お客様各位

平素はalude-アルデ-をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
このたび、ヤマト運輸のサービス変更に伴い、
2017年6月19日(月)より【配達時間帯の指定枠】が変更となります。
(変更点)
【12時から14時】 ⇒ 【廃止】

(変更日時)
・2017年6月19日(月)
(6月19日以降に変更前の配達時間帯を指定した場合)
【12時から14時】 ⇒ 【14時から16時】扱いとなります。
お客様にて配送業者をご指定頂くことは出来かねますが、
ヤマト運輸にて配送のお荷物の際は上記の扱いとなります。
以上、お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。





2017.5.23更新 【重要なお知らせ】当店のサイトを装った偽サイトにご注意ください。


お客様各位

当店のサイト情報などを無断で使用した偽装サイトが確認されております。
当店とは一切関わりがございませんので、お買い物の際は十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。

また、他にも当店を装った通販サイトを発見された場合は、お手数ですがキラットカスタマーセンターまで
ご連絡くださいますようご協力をお願いいたします。

その他楽天を装ったWEBサイト一覧はこちらでご確認下さい。

■キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860
メールアドレス:onestep@shop.rakuten.co.jp
受付時間:月曜〜金曜 午前9時〜午後18時











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