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当店について
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◆AION SuiSui生活ってどんなお店なの？
⇒当店は、アイオン株式会社（スポンジのメーカーです）が直営するネットショップです。
アイオンが製造しているスポンジ製品を販売しています。
◆販売している製品はどこで作っているの？
⇒スポンジ部分は、茨城県古河市の弊社工場で製造しています。
◆連絡先は？
⇒連絡先は以下の通りです。
ＴＥＬ：06-4780-7855（「SuiSui生活の担当者と話したい」とお伝えください。）
Ｅ-ｍａｉｌ：suisui@aion-kk.co.jp
〒540-0012 大阪市中央区谷町2-6-5（ソフト99ビル4階）
（上記住所にお越し頂いても、製品の販売は致しかねます）
◆営業時間は？
⇒平日の午前9時〜午後5時40分です。年末年始や各種長期連休時は、平日であってもお休みを頂くことがございますので、店舗内のカレンダーでご確認ください。
メールでのお問い合わせは休日も受け付けておりますが、翌営業日に返信させて頂いております。 |
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ご注文時の注意点〜ご注文の前に、今一度ご確認下さい〜
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◆お届け先の住所
⇒今一度ご確認ください。配送先を「楽天に登録している住所と同じ」にしていると、お引越し後に住所の更新をしなかった為に古い住所に商品が届いた、というケースが多く見られます。また、お届け先の方の苗字と、お届け先の表札が異なると、ドライバーが持ち帰ってしまうことがありますので、ご注意ください。
◆配送方法
⇒ネコポス配送不可の商品を、ネコポス配送希望でご注文されるお客様が多くいらっしゃいます。この場合は宅配便配送になる為、送料が変更になります。
◆着日・着時間指定
⇒ネコポス配送の場合、どちらとも出来ません。備考欄に記載頂いても対応致しかねます。
◆お支払方法
⇒ネコポス配送の場合、代金引換はご使用頂けません。この場合、宅配便配送になり、送料が変更になります。「ネコポス配送で送料無料」の商品にも送料が発生しますので、ご注意ください。
◆領収書&お買い上げ明細書
⇒原則同梱しません。お買い上げ明細書ご希望の場合は、備考欄でその旨記載ください。商品に同梱i致します。領収書はお客様のご注文履歴からダウンロードして頂きます様、お願い致します。（出荷日の翌日からダウンロード可能です） |
| 注文後の流れについて |
(1)ご注文直後、楽天より自動配信メール『【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）』が届きます。
(2)ご注文後1営業日以内に、当店より『御注文承りのお知らせとご注文内容ご連絡の件【AION SuiSui生活】』というメールを必ずお送りします。1営業日以内にメールが来なかった場合は、お手数ですがお問い合わせ下さい。
●銀行振込・コンビニ決済でお支払の方は、本メールとは別に、楽天よりお振込金額・振込先口座（コンビニ決済の場合は決済No）をメールでご連絡しますので、そのメールの通りお振込み（お支払）をお願い致します。
●お客様のご注文内容に修正の必要があり、当店で変更した場合は、必ずこのメールでご連絡しますので、必ずご確認頂きますよう、お願い致します。お支払金額増額にご了承頂ける場合は、その旨返信をお願い致します。（楽天市場のルール上、金額変更の場合お客様の同意がないと商品の発送ができません）
●メールの設定でメールがブロックされている、又は迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事例が多発しております。以下のドメインを受信ＯＫにして頂きますよう、お願い致します。
○aion-kk.co.jp ○rakuten.co.jp
(3)商品発送後、『商品発送の御連絡の件【AION SuiSui生活】』というメールをお送りします。代金引換でご注文のお客様は、商品到着時に本メール記載の金額を配達員にお支払いください。
(4)製品到着後は速やかに開封頂き、ご注文頂いた通りの製品であるかをご確認ください。
ご使用頂いた後、レビューをご記載頂けますと幸いです。 |
| 配送について |
◆製品の配送方法は？
⇒宅配便（佐川急便）とネコポス（ヤマト運輸）がございます。これ以外の配送方法は致しかねますので、ご了承ください。
◆ネコポスって何？
⇒全国一律の料金（275円）で、製品をお届け先のポストに投函する配送方法です。
お届け出来る商品や数量が限定されますが、宅配便より安価にお届けできます。
詳細はこちらから。
◆商品発送後に送り先を変更したい！
⇒商品発送後のお客様都合による住所変更の場合、転送料をご負担頂きます（送料が0円の場合も同様です）ので、ご了承ください。金額は当店よりご連絡します（最初の送付先から、ご希望の送付先までの正規運送料です）。ネコポスは転送不可であり、当店より再発送しますので、通常よりお届けにお時間を頂きます。
商品が当店に戻ってきた後に再配達をご希望される場合も、再配達料金をご負担頂きます。
◆商品が届かない！
⇒まず、配送方法及びお届け先住所に間違いがないかのご確認ください。その上で、(1)運送会社に直接お問い合わせ頂くか、(2)当店にお問い合わせ頂くかをお選びください。
(1)運送会社に直接お問い合わせ頂く場合
商品発送後当店からお送りする『商品発送の御連絡の件【AION SuiSui生活】』というメールに記載されているお問い合わせNoを運送会社にお伝えください。運送会社のＨＰからでも追跡が可能です。
(2)当店にお問い合わせ頂く場合
当店で運送会社に確認いたします。
※ネコポス配送の場合、同居されている方が先にポストから取り出していた、というケースが非常に多いですので、合わせてご確認をお願い致します。 |
| 送料について |
◆各配送方法の送料は、こちらのページをご参照下さい。
◆送料無料の条件は何？
⇒商品代金合計が税込みで3,980円以上ご購入の場合、送料無料となります。また、商品によってはネコポス配送時や一定枚数以上ご購入時に送料無料になるものもございます。また、送料無料の条件を満たしていても、お届け先が沖縄県や離島の場合は、送料をご負担頂く場合もございます。この時の送料は状況により変動しますので、当店より別途ご連絡申し上げます。 |
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