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Q. 注文受付の確認メールや発送通知のメール、問い合わせの返事のメールなどがこないのですが。

A. 
ご注文に関するお知らせや、お問い合わせに対するお返事などは、遅くとも2営業日以内にはお出ししております。これらのメールが届かない場合、お客様のメールのご設定によって迷惑メールとして処理されたり、受信拒否されてしまっていることがございます。大変お手数ですが、弊社からのメールを受け取れるように設定のご変更をお願い申し上げます。発信元のアドレスは右記となります。rakuten-info@ardorbrain.co.jp


Q. 他社の製品と併用しても大丈夫ですか?

A. 
通常の使用範囲であれば大丈夫だと思われますが、ご心配な場合は皮膚科専門医にご相談ください。


Q. フィットランド、ドゥ・ベル・フルール、セラジュニールの製品 を一緒に使っても大丈夫ですか?

A. 
はい、まったく問題ございません。お好みによって様々に組み合わせてお使いください。

Q. 初めて使うけど、肌に合うか心配です。

A. 
これまでに化粧品でかぶれ等のが症状が現れたことのある方は、パッチテストをしてお試しください。

Q. パラベン(防腐剤)が入っていませんが、なぜ腐らないのですか?

A. 
独自の処方とノウハウで、細菌や真菌(カビ)が繁殖しにくい環境を整えてあります。きちんとした保管状況であれば、未開封で約3年間品質が保てます。ただし、開封後はお早めにご使用ください。

Q. 冷蔵庫で保管しなくて大丈夫ですか?

A. 
大丈夫です。化粧品は非常にデリケートな製品ですので、冷やしすぎるのもよくありません。必ず常温(日常生活の室温)で保管してください。 その際には、極端に高温または低温になる場所や、直射日光の当たる場所には置かないでください。


Q. 買い置きした化粧品はいつまで使えますか?

A. 
正しい保管及び使用方法(箱に記載)を守っていただければ、未開封で約3年間保管できます。 ですが、開封後は空気中の雑菌等が入るおそれがありますので、できるだけお早めに使い切ってください。また、臭いや色などに異常を感じられた際はご使用しないでください。

Q. 詰め替え用はないのですか?

A. 
化粧品は徹底した品質管理のもとで製造されております。衛生面に気をつけて詰め替えを行っていただく場合でも雑菌などが入る恐れがありますので、詰め替え用は販売しておりません。どうかご了承くださいませ。

Q. メール便や定形外での発送はしていないのですか?

A. 
ご要望はいただいておりますが、製品の破損防止と品質保持のために、一部の製品を除いて宅配便のみとさせていただいております。恐れ入りますが何卒ご了承くださいませ。

Q. 「全成分表示」とは何ですか?

A. 
化粧品に配合されている成分を外箱・容器などに全て表示することです。化粧品は『薬事法』という法律に沿って製造・販売されておりますが、2001年4月からこの『薬事法』における表示制度が改正されて、医薬部外品を除く全ての化粧品の全成分を表示することが義務付けられました。
フィットランドシリーズは、この法改正に先駆けて、1999年10月より全成分を表示しております。

Q. 『全成分表示』とそれまでの成分表示との違いは何ですか?

A. 
2001年3月までは、『薬事法』で決められた『表示指定成分』のみを表示することが義務付けられておりました。しかし、2004年4月からは、配合されている全ての成分を表示するように変更されました。
フィットランド シリーズには、『表示指定成分』を販売当初より一切配合しておりませんでしたので、改正以前も表示することはございませんでした。

※ 『表示指定成分』とは
使用する人によっては、まれに皮膚障害を起こす可能性があると認定された成分です。

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