【楽天市場】買取ヘルプ：メルブック楽天市場店

2019年2月

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2019年3月

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申し込みについて
- Q. 送料・手数料はかかりますか？
  
  送料・手数料は一切かかりません。すべてメルブックが負担します。ただし、商品の返却をご希望いただいた場合のみ、返却する際の送料はお客さまのご負担となります。
- Q. 18歳未満でも申込みできますか？
  
  18歳未満（高校生を含む）のお客さまはご利用いただけません。
- Q. 全国どこからでも集荷できますか？
  
  沖縄・離島からのお申し込みにつきましてはお断りさせていただきます。
- Q. どんな物が売れますか？
  
  買取対象は本、ＤＶＤ、ブルーレイ、ＣＤ、ゲームソフト、ゲーム機本体、トレカ、フィギュアです。詳しくは「買取対象商品一覧」をご確認ください。
- Q. 何点から申込みできますか？
  
  対象商品が5点から申込みいただけます。
- Q. 申込みの手順がわかりません
  
  「宅配買取の流れ」のページにて弊社宅配買取サービスのご利用手順をご説明しております。詳しくは当該ページをご参照ください。
- Q. 法人名義で申込みできますか？
  
  法人名義でのお申込みにつきましてはお断りさせていただきます。
- Q. キャンセルはできますか？
  
  速やかにその旨をご連絡ください。査定結果に承認する前であればキャンセルすることができます。売買成立後はキャンセルすることはできません。また弊社から査定結果を通知して8日以上に経過した場合もキャンセルすることができません。なお、返却する際の送料はお客さまのご負担となります。
出荷について
- Q. 集荷日時の変更は可能ですか？
  
  お申し込みが完了したあとに集荷日時を変更されたい場合【お名前】【電話番号】【ご希望集荷日】を明記のうえ、弊社までご連絡ください。
- Q. 自宅以外の場所で集荷してもらうことはできますか？
  
  ご実家や会社など本人確認書類の住所と異なる場所でも集荷が可能です。その場合、本人確認書類の住所に簡易書留を送らさせていただき、記載されたパスワードを弊社にお伝えいただいた時点でご本人様確認完了となります。
- Q. 配送業者の指定はありますか？
  
  弊社にお送りする際は日本郵便の着払いでお願いします。お客様は送料の負担はございません。
- Q. 伝票がありません
  
  着払いの伝票を送らせていただきます。
買取基準について
- Q. 買取価格はどのくらいになりますか？
  
  商品の状態、人気、在庫数等で買取価格を決めております。状態や付属品の有無で減額される場合があります。
- Q. 買取価格を事前に教えてもらえますか？
  
  買取価格については商品の状態や在庫状況、人気等で変動するため、事前に買取価格を申し上げることはできません。
- Q. 状態が良くない商品が含まれていた場合はどうなりますか？
  
  お売りいただけない品質の商品につきましては、弊社にて無料で処分させていただきます。
- Q. 未開封品や同一商品を送った場合はどうなりますか？
  
  警察の指導により未開封品は査定することができません。また同一商品につきましては１点のみの査定となります。
- Q. 通信教育テキスト等は売れますか？
  
  通信教育テキストのような通信販売でのみ流通している商品は査定対象外となります。
- Q. 本やＣＤの帯が無くても、買取してもらえますか？
  
  帯・チラシ・ハガキ等の有無が査定に影響することは一切ありません。
- Q. 付属品が無くても、買取してもらえますか？
  
  付録や特典がついている状態で販売されていた商品は、それらが無いと減額されたり査定対象外となる場合があります。詳しくはお問合せください。

査定結果について

Q. 査定にどの程度かかりますか？

査定結果のご案内まで、商品到着の当日～5日程度お時間をいただいております。混雑の状況によりお待たせする日数が変わります。

Q. 査定金額はどのように通知されますか？

査定が完了いたしましたら、【査定結果のお知らせ】メールをお送りいたします。自動承認を選択された方は返信の必要はございません。自動承認不可を選択された方は確認し承認もしくはキャンセルの旨をメールでご返信ください。

Q. 値段のつかなかった商品はどうなりますか？

廃棄を選択されている方は弊社にて適切に処分させていただきます。返送を選択されている方は全て返送いたします。返送する際の送料はお客さまのご負担となります。

Q. 自動承認不可の場合、買取希望商品の一部を返送できますか？

申し訳ございませんが買取可能商品の一部のみを返却することはできません。すべての商品をお売りいただくか全ての商品を返却させていただくかを選択していただくこととなります。

振込について

Q. 振込みはどのようにされますか？

お申し込み時に登録されている銀行またはゆうちょ銀行にお振込みいたします。

Q. 振込の際の手数料はかかりますか？

振込手数料についてもメルブックが負担します。

Q. 楽天スーパーポイントは何ポイントが付与されるのでしょうか？

査定金額の10％が付与されます。(100円未満は切り捨て)

Q. 楽天スーパーポイントはいつ頃付与されますか？

買取金額入金後の翌々月末までにポイントが付与されます。

商品の返却について

Q. 商品を返却してください

査定結果に承認する前であれば返却することができます。売買成立後は返却することはできません。また、弊社から査定結果を通知して８日以上経過した場合も返却することができません。なお、返却する際の送料はお客さまのご負担となります。

Q. ブックカバーやCDの外袋は返品の際も同様の状態で返却してくれますか？

ブックカバーやCDの外袋は返却することができません。必要な方は梱包の際にはずしておいてください。

本人確認について

Q. なぜ本人確認の手続きが必要なのですか？

古物営業法にもとづき、お申し込み者本人であることの確認を取らさせていただいております。
※2011年4月１日の古物営業法改正により、買取お申し込み全てのお客さまの本人確認が必要となりました。

Q. 本人確認手続きの内容を教えてください

商品を箱詰めする際に、身分証明書のコピーを同封しお送りください。氏名と住所が記載されている面のコピーが必要となります。身分証明書と氏名・集荷先住所及び振込口座の照合をもって本人確認とさせていただきます。

Q. 本人確認手続きに有効な身分証明書はなんですか？

以下の身分証明書のコピーを、ダンボールに商品と一緒に同梱し発送してください。
・運転免許証
・パスポート顔写真が印刷されている面と住所が記載されている面）
・各種健康保険被保険者証
・国民年金手帳
・住民票（コピー不可）
・外国人登録（済）証明書
※氏名・住所・生年月日が記載されている物に限ります。
※お申込み時の住所と同じ住所が記載されている物に限ります。

Q. 本人確認手続きができない場合はどうすればよいですか？

本人確認の手続きができないと買取することができません。

Q. 身分証明書がありません

身分証明書のコピーによる本人確認ができなかった場合にお送りしております。佐川急便の専門のドライバーが本人確認のため「受取人確認書類」を持参し、登録されているご住所へ訪問します。その際公的証明書が必要になりますのでご用意をお願いします。公的証明書の記号・番号並びに生年月日を佐川急便の配達員がその場で確認し、専用の端末機に入力させていただきます。書類をお受け取りいただきましたら本人確認手続きは終了となります。

Q. 身分証明書のコピーをすべての箱に入れる必要がありますか？

身分証明書のコピーを１枚ご用意していただき、いずれかの１箱へ同梱をお願いします。

Q. 身分証明書のコピーを入れ忘れました

その際は身分証明書のコピーを郵送いただきますか、身分証明書の写真データをメールに添付してお送りください。

Q. 身分証明書の住所を更新していません

身分証明書のコピーとあわせて、お申込者さまの公共料金請求書（電気、水道。ガス、固定電話など）の原本を同梱してください。集荷先住所と郵便物に記載されている住所を照合させていただきます。