キャンセル・返品・交換について

●注文のキャンセル
・お荷物出荷後の注文キャンセル・配送方法変更等、各種変更はお受けいたしかねます。

●お客様都合による返品
・返品の際には、7日以内にご連絡頂き、10日以内にご返送して下さい。
・送料に関しましては、往復ともにお客様ご負担とさせていただきます。
(※往復の送料とは、初めに商品を発送した際の送料と、ご返送の際の送料の事になります)
・返品方法は、宅配便・簡易書留等発送した証明が残る配送形態での配送をお願い致します。定形外郵便等荷物の追跡が出来ない商品の紛失等の事故に ついて弊社では責任を負いかねます。
・下記の条件に該当する商品の返品はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
　商品到着後、8日以上経過した商品
　ご使用になられた商品(試着はOKです)
　タグを外した商品
　お客様の責任で汚損・破損の生じた商品
　画像と実物とのイメージの違い
　肌に直接触れる商品(サーフパンツ用インナーや靴下等)は未使用の状況でもご返品お受け致しかねます
・ご返送の際は下記の項目をメモ書きにご記入の上、返送商品に同梱ください。
1　ご注文者様のお名前　ご注文番号
2　返金先 銀行名　支店名　店舗番号　口座番号　ご名義（カタカナでフリガナもご記入下さい）
・お支払方法が代引きの場合は、代引き合計金額から送料・手数料等を差し引いた金額をお振込みさせて頂きます。
・返金が発生する場合、弊社に商品到着後、商品の検品を行わせて頂きましてから、返金の手続きをさせていただきます。ご確認いただけるまで多少の お時間をいただく事がございますので予めご了承ください。
・クレジット決済の場合は、ご返品商品確認後、決済金額の変更処理をさせていただきます。1回のご注文でのご注文商品全てがキャンセルになる場合 は行きにかかりました送料と梱包手数料200円を頂いておりますので予めご了承くださいませ。

●ご注文とお届け商品が異なっていた(間違っていた)場合
・商品到着後7日以内にご連絡ください。
・ご連絡頂きましてから交換(代替商品)を発送いたします。その際代替え品と一緒に返送用の伝票をご一緒させて頂きますのでそちらをご利用いただき まして到着の際同時引上げにてご返送をお願い致します。
・送料は当社負担とさていただきます。

●お届け商品に破損・汚損があった場合
商品到着後、7日以内にご連絡下さい。
配送業者に確認を行う為、届いたままの状態にし商品のご利用はしないで下さい。

●商品に欠陥がある場合
商品到着後7日以内にご連絡下さい。
その後、商品のご返送をお願い致します。商品の状態を確認させて頂き、ご対応致します。

●お客様のご都合による交換
原則として商品のご使用後の交換はお受け出来ません。
商品到着後サイズやイメージ相違により交換ご希望の場合はご相談のお電話かメールにてご連絡をお願い致します。

プライバシーポリシー

お客様からお預かりした大切な個人情報 ( 住所・氏名・メールアドレスなど ) を、裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。

お問合せ

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。

平日・土祝：１２：００〜１７：００
定休日：日曜日
※定休日にご注文・お問い合わせ頂いた場合、翌日のご対応となります。

(店舗名) surf&snow 54TIDE
〒205-0003
住所　東京都羽村市緑ヶ丘1-5-12 1F
TEL　 042-519-4503
email info@54tide.com

商品についてお問い合せの際には、商品名下の商品番号をお伝えください。
(例：bil-ab011-490、ele-ac023-931等)