Ｑ＆Ａをご確認いただいても解決しない場合は、
下記までＥメールにてお問合せください。
1stkids@shop.rakuten.co.jp
お電話でのお問い合わせが大変混雑しております。
何卒、ご理解、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
ご注文前によくあるご質問
- 送料はかかりますか？
- 一部の地域は送料が必要です。一部定形外郵便発送商品は別途送料がかかります。
また、北海道、沖縄、離島、中継料のかかる地域へのお届けの場合、別途送料がかかる場合がございます。その場合は、当店にてご注文確認後に別途メールにてその旨ご案内させていただきます。そのメールにて送料をご確認いただき、ご了承いただける場合は商品発送手配させていただきます。ご了解いただけない場合はキャンセルを承らせていただきます。
- 送料はいくらかかりますか？
- 送料が必要な場合は別途お見積りをさせていただきます。
北海道、沖縄、離島、中継料のかかる地域へのお届けの場合、別途送料がかかる場合がございます。ご注文前に送料がいくらかかるかは分かりかねます。送料につきましては、ご注文後にお見積もりをさせていただきます。お見積もり後に送料をメールでご連絡させていただきます。上記メールについてご了解いただいた後に商品発送手配をさせていただきます。ご了解いただけない場合はキャンセルを承らせていただきます。
- いつ届きますか？
- メールにてご案内させていただきます。
ご注文は全て受注システムにて処理しております。従いましてお届け予定日等のご案内につきましてはご注文処理後にシステムよりメールにてご案内させていただきます。上記メールをご確認いただき、納期が間に合わないと思われました場合は、商品発送前営業日までにお電話でキャンセルの旨をご連絡いただきましたらキャンセルを承らせていただきます。
- 営業所留めして欲しい。
- ご対応しておりません。
当店では配送トラブル防止のため、営業所留めのサービスは行っておりません。
- 明細書を同梱しないで欲しい。
- 同梱しておりません。
当店ではプレゼント目的でお買物される方が多いため、明細書等金額の分かるものは商品に同梱しておりません。
- 領収書が欲しい。
- 購入後、楽天内より、領収書を発行することができます。
詳しくは、下記の楽天ヘルプ・お問合せをご参照頂きますよう、よろしくお願いいたします。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
- お届け日の指定がしたい。
- ご対応しておりません。
近年、運送便の物量の急増により、配送日のご指定はお受けいたしかねます。配達時ご不在の場合はご不在票が投函されます。その場合はご不在票をご照会いただき、運送業者の方に再配達等のご依頼をしていただきますようお願い申し上げます。
- 運送業者はどこですか？
- メールにてご案内させていただきます。
当店では輸送コスト削減のため、お客様のご注文内容やお届け先地域により運送業者を選定させていただきます。使用する運送業者につきましては、商品発送後にメールでご案内させていただきます。予めご了承ください。
- 運送業者の指定をしたい。
- ご対応しておりません。
当店では輸送コストを極力削減し、低価格で商品をご提供するため、お客様での運送業者のご指定はお受けいたしかねます。運送業者はお届け先地域やご注文内容により当店で選定させていただきます。
- 沖縄、離島へ届けて欲しい。
- ご対応しておりません。
ご注文金額合計9,800円(税込)以上のご注文につきましては、楽天の仕様により送料のご請求ができません。従いまして、このまま発送させていただきますと大幅な赤字になってしまうため、沖縄、離島への商品代金合計9,800円(税込)以上のご注文につきましては、誠に遺憾ではございますがご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
https://event.rakuten.co.jp/guide/freeshippingline/
- 商品カタログ、サンプルはありますか？
- ありません。
当店は通信販売専門店のため、紙媒体のカタログやサンプルはございません。
- 商品について問い合わせをしたい。
- お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
各商品ページ内に「？商品について問い合わせ」ボタンがございます。そちらからお問い合わせください。
- アウトレット品はどのような商品ですか？
- 全て未使用、新品となります。
当店のアウトレット品とは、当店バイヤーがメーカーと交渉し、型落ち品や過剰在庫を大量に仕入れすることにより、お値打ち価格にさせていただいた商品となります。当店のアウトレット品は中古品やサンプル品ではございません。全て未使用、新品となります。
- 予約商品と予約でない商品を同時に頼んだ。
- 別々にご注文ください。
ご予約商品と通常販売商品を同時にご注文頂いた場合は、ご予約品が全て揃ってからの発送となります。通常商品を先にご入用の際はお手数をおかけしますが、ご予約商品と別々にご注文ください。
- 保証はありますか？
- 通常保証はございません。
商品には通常保証はございません。ご使用前の不具合や部品の不足等につきましては、商品の交換手配や不足部品の発送手配をさせていただきます。また、一部商品は製造メーカー保証(通常使用における1年保証)が付いている商品もございます。該当商品につきましては、商品ページ上でその旨を記載させていただいております。
- 不用品の引き取りはできますか？
- ご対応しておりません。
当店では運送業者に配送委託をしております。そのためご不用品の引き取りを承ることはできません。
- 営業時間を教えてください。
- 営業日カレンダーをご確認ください。
当店は平日(月~金)の10時~16時まで営業しております。土日祝祭日、ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始期間は休業させていただいております。ご注文受付は24時間年中無休で承っております。
https://www.rakuten.co.jp/1stkids/info.html
- 熨斗を付けて欲しい。
- 一部商品で無料熨斗サービスを承っております。
>>該当商品はこちら
- 商品組立のサービスはありますか？
- ご対応しておりません。
当店では組立設置のサービスは行っておりません。予めご了承ください。
