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auよくある質問




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au機種変更についてのよくあるご質問
Q1 商品お届けまでの時間はどれくらい?
当店での最短での商品発送はお申込日の翌営業日です。ただし、前日15時までにお手続きに必要な書類や情報が当店に不備なく届いており、かつ在庫がある場合に限ります。なお、お届け日は当店よりご連絡いたします。

Q2 直接お店に行っても契約できますか?
大変申し訳御座いませんが弊社では店頭販売は行っておりません。ご了承下さい。

Q3 事務契約手数料はかかりますか?
ICカード変更の場合は3,240円、端末増設の場合は2,160円が毎月のご利用料金と合算でauからお客様に直接ご請求されます。

Q4 申込み後の料金プランの変更、オプションの追加/をしたいのですが?
当店ではお申込み時にのみ料金プラン等の変更が可能です。登録完了後のお手続きはできませんのでお近くのauショップにてお手続きしていただくか、auお客様センターにてお願いいたします。
0077−7−111 au携帯からは157

Q5 ポイントは使えるの?
はい。1ポイント単位でご利用頂けます。
お手続き完了後、表示価格からご利用auポイント分を差引いた金額をお支払金額としてメールにてご案内いたします。
1ポイント=1円の割引で、ご利用ポイントの上限はございません

※ご利用可能のポイント数の確認は、お客様ご本人様からauお客様センターに直接お問い合わせいただくか、ご利用明細にてご確認をお願いいたします。


Q6 全国どこでも機種変更可能ですか?
機種変更は全国どちらでもお手続き可能です。

Q7 今使っている機種を預けなければならない?切り替え方法は?
現在ご利用中の端末は当店にお送り頂く必要はございません。旧端末は商品が届くまでご利用頂けます。

■機種変更の場合
なお、回線切替はお客様から当店の切替センター(当店運営)へお電話をいただけましたら10〜15分程度で完了いたします。商品に同封している「回線切替の流れ」に切替方法を記載しておりますので、ご案内に従って切替センターにお電話ください。

※大変恐れ入りますが、当店営業日、時間内の切り替え連絡となりますことを、予めご了承願います。
営業時間 平日 10:00〜17:00 土・日・祝は店休


■端末増設の場合
商品が届きましたら現在ご利用中のICカードを新機種へ差し替えればご利用が可能です。回線切替は不要です。



Q8 電話帳などのデータ移行はどうしたらいい?
データ移行の方法はこちら


Q9 新機種への切替期間はありますか?
大変恐れ入りますが、商品到着後、5日以内にお願いします。なお、7日が過ぎご連絡が無い場合は、当店より強制 切替となりますので予めご了承願います。

Q10 事前に配送会社の伝票番号を教えて頂けますか?
ご登録完了後に当店からお送りする料金詳細・配送日のご連絡メール内に配送会社と伝票番号を記載しております。
 不在の場合は再配達のご依頼をお客様にて配送会社にお願い致します。


Q12 ICカード対応端末からICカード対応端末への機種変更は出来ますか?
ICカードにも種類があり、端末によって対応しているICカードが異なります。機種変更前後でICカードの種類が変わる場合は「ICカード変更」、変わらない場合は「端末増設」というお手続きになります。「ICカード変更」は、当店にて機種変更お手続き時に新しいICカードを登録・発行し、新しい端末にICカードを挿入して発送いたします。 商品お受け取り後は、当店までお電話を頂き、回線切替を行いますと、回線が新しいICカードに変わり端末がご利用頂ける様になります。 (回線切替は15分程で完了致します。また、回線切り替え中は新機種・旧機種両方の電源を落としてお待ちいただきます。)「端末増設」の場合はお客様ご自身でICカードを新しい端末に差し替えていただくのみでご利用いただけます。回線切替は必要ありません。

Q13 旧端末の機種によってメールアドレスが変わりますか?
・ いいえ、そのまま新しい機種へメールアドレスは引き継がれます。(機種によりEZwebの初期設定が必要なものもございます)


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4G LTE 一括購入

au標準セット端末代金を一括で支払う商品です。

※お手続きには身分証明書(自動車運転免許証もしくは健康保険証)のご送付が必須です。FAXまたは携帯で撮影した身分証画像をメール添付でお送りください。
FAX番号:045-650-4467

ACアダプタについて

共通ACアダプタ03(スマートフォン用) (0301PQA)
ご希望の場合はカゴヘ入れて下さい

ACアダプタがメーカーより同梱されております商品もございます(商品タイトルに記載)が
別途必要な場合はご購入下さい

お手続き・留意点

・留守番電話サービスのご利用は、【電話きほんパック(324円/月)または、電話きほんパックV(432円/月)】へのご加入が必要となります。
 加入される場合には、備考欄へ【電話きほんパック加入希望】とお書き添え下さい。
・LTE非対応機種からLTE対応機種への変更は機種変更事務契約手数料3,240円が翌月auよりご請求がございます
・端末増設の場合、事務手数料は2,160円です。
・auスマートパス(月額410円)は、機種変更のご登録お手続き日が加入日となります。

支払い方法

下記のお支払い方法がご利用できます

クレジットカード
商品代引き(3万円を超える場合は銀行振込になります)
楽天バンク

総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

送料について

送料無料

※ただし、沖縄:1,500円、離島:800円とさせていただきます。

保証条件

au正規販売店ですのでメーカー保証(全国のauショップにて対応可能です)

返品について

特定商取引に基づく表記
申込規約

お届け日について
在庫がある商品は15時までのご注文に対し、翌日当店より発送致します。(当店営業日より起算)