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 35万人が愛用している休息専用ウェア『VENEX(ベネクス)』の専門店
venexshop 疲労回復 をサポートする VENEX   の リカバリーウェア
お問い合わせ:03-5422-6326 (平日10:00-17:00)
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いつもvenexshop(ベネクスショップ)をご利用いただきまことにありがとうございます。
現在、hotmail、Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをお使いのお客さま、携帯メールアドレスをお使いのお客さまより、
当店からのご案内メールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただくことがございます。

特にスマートホン・タブレットからのご注文のお客様が増えております。

当店ではご注文後、下記のタイミングで必ずメールを送信しております。

【1】ご注文後すぐ:楽天から自動配信メールが送信されます
 メールアドレスorder@rakuten.co.jp
 タイトル【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)

【2】ご注文から1営業日以内:当店よりご確認メールを送信しています
 メールアドレスvenexshop@shop.rakuten.co.jp
 タイトル【venexshop】ご注文ありがとうございます!!

【3】商品発送後:当店よりご連絡メールを送信しています
 メールアドレスvenexshop@shop.rakuten.co.jp
 タイトル【venexshop】発送のご案内

上記のメールがお客さまのもとへ届いていない場合、以下のような原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。


フリーメールアドレスをお使いのお客さまの場合

▼迷惑メールフォルダに入っている
「迷惑メール防止機能」により当店からのメールが「迷惑メール」として処理されてしまい、メールが届かないことがあります。
その際は、受信トレイ以外のメールフォルダ(「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など)のご確認や、当店のメールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。設定については以下をご参照ください。

受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合
(1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の [ メールの設定 ] をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の [ フィルターと受信通知設定 ] より [ 追加 ] をクリックして下さい。
(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
   ・Fromが [ shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]
   ・移動先フォルダ [ 受信箱 ]
(4)[ 保存 ] をクリック。

受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合
(1)Hotmailにサインインして、[ オプション ] ⇒ [ その他のオプション ] をクリックします。
(2)迷惑メールの [ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] ⇒ [ 差出人セーフ リスト ] をクリックします。
(3)[ 許可する差出人またはドメイン ] に当店のドメイン [ shop.rakuten.co.jp ] を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、 ご確認をお願いいたします。
※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートしかねますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
携帯メールアドレスをお使いのお客さまの場合

▼迷惑メール防止フィルターによってはじかれている
迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、[ shop.rakuten.co.jp ] のフィルターを解除し、
【venexshop@shop.rakuten.co.jp】からのメールをを受信できるよう設定してください。


その他のお客さまの場合

▼メールアドレスの間違い
お客さまが登録されたメールアドレスに誤りがあるかもしれません。
お心当たりのある場合は、当店までお客さまのお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されることがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、 ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定に問題がないのにメールが届かないという場合には、 プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認をお願いいたします。

▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
サーバー上のメールボックスの容量には上限があるため、受信ボックスがいっぱいになると新しいメールを受け取れなくなってしまう場合があります。 暫くメールを使用されていないなど、お心当たりがある場合はサーバーのメールを削除して下さい。


上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせメールへの返答に関しまして
お客さまよりメールにてお問い合わせをいただいた際には、 【venexshop@shop.rakuten.co.jp】もしくは【shibata@yan-web.com】より返信を差し上げております。
携帯メールや無料メールアドレスよりお問い合わせいただいた場合は、上記アドレスをドメイン指定受信の解除もしくは「shop.rakuten.co.jp」「yan-web.com」ドメインを受信許可設定していただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
-------------------------------------------------------------------------------
メールアドレス: venexshop@shop.rakuten.co.jp
電話番号:03-5422-6326(受付時間:平日AM10:00〜PM17:00)
-------------------------------------------------------------------------------
※休業日のメール受信につきましては翌営業日の返信となります。ご了承ください。



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・お支払いはクレジットカード(JCB、VISA、Master、Amex、Diner)、楽天バンク決済、銀行振込(前払い)、代引き、後払いがご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。




お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。




【ご注文】
ご注文は24時間受け付けております。

土日祝祭日は営業、発送はお休みです。
詳しくは営業日カレンダーをご覧ください。



【お問い合わせ】
株式会社ヤン
〒150-0013
渋谷区恵比寿 1-23-21
YAMATO HEIGHTS 203
TEL:03-5422-6326 (平日10:00-17:00)
e-mali:venexshop@shop.rakuten.co.jp


●配送業者

配送は佐川急便でのお届けとなります。(沖縄・離島はゆうパックになります)
●配送料金
全国一律756円。(沖縄・一部離島を除く)
5400円以上のお買い上げで送料無料!

●在庫状況について
 在庫状況等により発送日が遅れる場合がございます。
 その際はご連絡させて頂きます。

◆あす楽対応の場合
・クレジットカードの場合はご注文確認後、1営業日以内の発送になります。
・銀行振込み(前払い)の場合は入金確認後、1営業日以内の発送になります。
・金曜の午後、祝前日の午後のご注文の場合、発送は翌営業日になります。 (※金曜午後、土日のご注文は月曜日の発送となります。)

◆あす楽対応ではない場合
・クレジットカードの場合はご注文確認後、2営業日以内の発送になります。
・銀行振込み(前払い)の場合は入金確認後、2営業日以内の発送になります。

◆送付先が北海道、沖縄の場合、配達は発送から中二日かかります。
 金曜の午後、祝前日の午後、土日祝のご注文をする際の日時指定にご注意ください。
(※送付先が北海道、沖縄で金曜午後のご注文の場合は月曜日の発送となりますので最短で木曜日の配達となります。)



詳細はこちらからご確認ください。


1.お客様
【venexshop】へご注文を頂きます。

2.当店
当店から「ご注文の確認・お支払いのご案内メール」をお送ります。 原則として、弊社休業日を除き、受注日の翌日正午までにご確認メールをお送りいたします。 (お支払金額の確認をお願いします。)
当店からのメールが届かないお客様はこちらをご覧ください。

3.お客様
ご請求額のお振込みをお願いいたします。
カード・楽天バンク決をご選択のお客様は、ご注文時に手続きが完了しています。

4.当店
決済方法にて銀行振り込み・楽天Edy決済をご選択した場合、弊社にてお振込み確認後、「お振込み確認メール」をお送りいたします。

5.当店
商品発送の準備をします。

6.お客様
お客様へ商品が届けられます。
到着しましたらすぐに開封していただき、ご注文と内容物が正しくお届けされているかご確認ください。

※注文内容の変更について
 ご注文確定後、速やかに発送業務に入らせていただきますのでご注文確定後に商品の変更・追加、送付先住所の変更、お届け日指定の変更が原則できませんのでご注文時には注文内容をご確認の上、ご登録をお願いいたします。