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(1)当社に責任のある不良品・品違いは、良品と無料で交換いたします。
商品到着後8日以内にご連絡していただき、その後、6日以内に商品をご返送してください。商品ご返送にかかる送料は、当社着払いにてお願いいたします。
受注生産の商品・マーク加工をともなう商品であっても、無料交換の対象となります。 返品期限を過ぎた場合にはいかなる期限があっても対応いたしかねます。

(2)受注生産品・マーク加工済みの商品・セール品は、原則としてキャンセル・返品・交換をお受けしていません。
ただし、当社が商品を発注する前ならばキャンセルできます。そして商品代金をお預かりしている場合は、その全額をお返しいたします。

(3a)(1)(2)以外の商品で、お客様のご都合により商品発送前キャンセルや変更をご希望される場合:
できるだけ早くご連絡ください。当日09:00までにご連絡いただけない場合、変更等の手配が間に合わない場合がございます。当日キャンセルの締切時間はおおむね12:00です。
店舗からのキャンセル等の了承メール送信をもって、確実なキャンセル等とみなします。お客様からの一方的な連絡だけではキャンセル等の了承とはなりません。締切時間外や営業時間外、休業日、アドレスエラー等は対応いたしかねます。
商品代金をお預かりしている場合は、その全額をお返しいたします。ただしご注文日から2週間以上経過した場合(長期の商品取り置き)は、商品代金の20%を事務手数料として頂戴し、返金額は商品代金の80%とします。返金手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

(3b) (1)(2)以外の商品で、お客様のご都合により返品をご希望される場合:
商品到着後8日以内にご連絡していただき、その後、6日以内に商品をご返送してください。商品ご返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせていただきます。
商品到着時と同じ状態の商品については、商品代金をお返しいたします。
ただし返品事務手数料300円を差し引きます。送料・代引手数料については返金対象外です。
送料無料商品や送料無料サービスでのお買い上げで、すべての商品が返品となった場合、あるいは一部返品や交換後の最終的なお買い上げ金額が10,000円未満となった場合には、返金額から所定の送料(宅配便490円、メール便220円、沖縄便1900円)を差し引かせていただきます。
また、店舗の事前了承(メール、書類等記録の残る形式)を得ることなく返品された場合には返品事務手数料1500円を(システム上送料欄にて)ご請求いたします。
なお、店舗による返品検査で、商品到着時と同じ状態でないと判断された商品(すこしでも汚れ・きず・タバコ臭等があったり、タグを切り離したり、商品袋を捨てたりした場合等)については返品をお受けできません。ご注意・ご了承ください。

(4)まれに商品の在庫がなく、次の製造上がりまで1ヶ月以上かかる場合がございます。その場合、キャンセルをお願いすることもございますので、あらかじめご了承ください。商品代金をお預かりしている場合は、その全額をお返しいたします。
ただし当社からのご案内メール以前にご入金いただいた場合、ご返金にかかる振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。当社からご案内メール以後にご入金いただいた場合、ご返金にかかる振込手数料は当社負担いたします(さらにお客様がご入金時にかかった振込手数料もあわせてご返金いたします)。

(5)ご注文確定後、楽天市場より「自動確認メール」が届きます。その他に、当社からもご注文当日〜翌営業日にかけて「ご注文受付メール」をお送りいたします。これら2つのメールが届かない場合、お客様の登録メールアドレスがちがっていたり、迷惑メールや受信拒否の設定がされている可能性が高いです。このような場合は、弊社までご連絡ください。(弊社からもお電話するようにいたしますが、原則お客様からのご連絡をお待ちいたします)
メールが通じず、ご注文内容に確認を要する場合や代金引換での場合などは、発送保留やキャンセルとさせていただく場合がございますので、予めご注意・ご了承ください。

(6)良好な取引関係をきずくことができないと弊社が判断した場合(例:いたずら注文と疑われる、クレジットカードの不正利用が疑われる、過去にタバコ臭を付けての返品がある、店舗に無断で商品をご返送してくる、毎度返品や交換のご希望がある等)、誠に勝手ながら、お客様のご了承を得ることなくご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

(7)商品発送後、長期ご不在や受取拒否等によってお荷物をお引き取りしていただけなかった場合、お荷物はいったん当社へ引き上げとなります。引上げ後、5日程を経過しても再配達のご希望をいただけない場合、お取引を継続する意思がないものとみなし、ご注文をキャンセルさせていただきます。
なお商品引上げの際には、初回発送時にかかった送料・引上費用・代引手数料をご請求させていただきます。前払振込等によって代金をお預かりしている場合には、ご返金に応じますが、その際には上記の送料等のほか返金手数料を差し引いて、ご返金いたします。

(8)代金引換の受取辞退(長期不在含む)を行った注文主は、店舗に慰謝料として100,000円を注文日より1カ月以内に支払うこととします。代引きの受取辞退は重大な契約違反であり、場合によっては悪質ないたずら注文、偽計業務妨害とみなします。

*(2)(3a)(3b)(7)の当社からお客様への代金返却にかかる返金手数料の実費(振込料、組戻料、現金書留料など)はお客様ご負担でお願いいたします。
*ご返金額が500円以下で、かつ手数料がお客様ご負担の場合、手数料を差し引くと実質的にはご返金できないことが多いです。その際は誠に勝手ながら、慈善団体への寄付とさせていただきたくご了承をお願いいたします。


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