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はじめての方・よくある質問


はじめての方・よくあるご質問  よくわかる楽天市場ガイド
Q 在庫切れの商品の再入荷はありますか?
Q 商品の取り置きは出来ますか?
Q 返品は可能ですか?
Q 交換は可能ですか?
Q 送料はかかりますか?
Q 配送日時指定はできますか?
Q メール便はできますか?
Q 注文してからどのぐらいで届きますか?
Q 宅配業者の指定はできますか?
Q ラッピングはできますか?
Q 発送したら連絡がきますか?
Q 楽天のID・パスワードをわすれてしまった?

Q 在庫切れの商品の再入荷はありますか?
A 

ハワイからの直輸入品については入荷が不安定なため長期的に在庫切れの状態になることがございます。

また、予告無く仕様変更になり、同じものが入荷出来ない場合もございます。

その他の商品に関しまても、雑貨類やウェア等は定期的な入荷が困難な商品が多いため在庫の更新が不定期となっております。ご迷惑をおかけいたします。

※当店の商材の性質上、または更新の遅れにより在庫切れの商品が表示されたままになっていることが多くご迷惑をおかけしますが、ご理解よろしくお願いします。
Q 商品の取り置きは出来ますか?
A 

はい。できます。

ご購入いただいた商品は、
最長で2週間先までお取り置きが可能です。

お取り置きしている商品は通常購入・共同購入・オークション等との
同梱が可能です。
Q 返品は可能ですか?
A 

未開封の商品(未使用)のみ返品可です。

期間は商品到着後7日以内でお願いします。
商品によって一部返品の不可能な物が御座います。

SALE品、アウトレット品、わけ有り品、使用品または、到着後7日以上たったものは初期不良でも交換できませんのでご注意ください。

又、お客様のご都合で返品される場合、返品時の送料はお客様のご負担でお願い致します。

返品の際は電話、もしくはE-mailにて必ずご連絡頂けますようお願い致します。

Q 交換は可能ですか?
A 

初期不良品はできるだけ早い対応で交換いたします。
商品到着後、内容をご確認の上、なるべく早くご連絡をお願い致します。

サイズが合わなかった、感じが違うなどお客様のご都合による交換は、送料、手数料をご負担いだだきます。

交換品がご準備できない場合やハワイからのお取り寄せで
お時間がかかる場合もございます。

交換の際は電話、もしくはE-mailにて必ずご連絡頂けますようお願い致します。


確認が取れ次第、当社より返送用伝票と代替品の発送を致しますので、商品到着時に返送用
伝票を貼り付け、そのまま、ご返送をお願い致します。
または、期日指定をいただければ集荷にお伺い致します。

Q 送料はかかりますか?
A 

送料は、ページ上で特に指定が無い場合、日本全国一律540円となっております。
(沖縄県1.800円、離島及び一部地域は実費)

また、
6000円以上のまとめ買い及び、送料無料商品との同梱送料無料となります。
(沖縄県1.260円、離島及び一部地域は差額実費)
Q 配送日時指定はできますか?
A 

配送時間の指定は下記を参照してください。

午前中配達
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
20時〜21時

上記5つの時間帯から選択可能です

当日の道路状況等により多少の誤差が発生する場合が御座いますがご了承ください。

Q メール便はできますか?
A 

はい。対応は可能です。

但し、

◆ メール便(ネコポス)ご希望のお客様は、代金引換はご利用できません。
◆ 
お支払方法は「クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済」になります。
◆ 配達日時および曜日の指定はできません。
◆ 商品の配達には1〜2日前後掛かります。
◆ 紛失または破損した場合は、運賃の範囲内での補償となります。
◆ 受領の確認をご希望される方、運賃以上の補償を希望される方は
   宅急便をご利用ください。
◆ 配達が遅延した場合の補償はございません。
◆ 郵便私書箱宛てはお預かりできません。
◆ ポストイン配達の為、お手元渡しではありません。
◆ 封筒・簡易箱等での簡易包装になります。
◆ お荷物追跡も出来ます。

上記内容を予めご了承
の上、ご注文頂けますようお願い致します。

※メール便可能な商品の大きさ・重さなどは下記をご確認ください。

Q 注文してからどのぐらいで届きますか?
A 

特にご指定がない場合、銀行振込、セブンイレブン、ローソン ⇒ ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。

クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。
Q 宅配業者の指定はできますか?
A

ヤマト運輸での配送となります。

Q ラッピングはできますか?
A 

はい。出来ます。

詳細につきましてはこちらをご確認ください。
Q 発送したら連絡がきますか?
A 

商品発送完了後にE-mailにてご連絡を致します。

商品ご購入後にメールアドレスの変更をされた場合は、当店までE-mailにてご連絡頂けますようお願い致します。
Q 楽天のID・パスワードをわすれてしまった?
A 

ユーザIDの確認・パスワードの再設定はこちらからどうぞ。


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