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「お知らせ」とは

返品・交換について



     くつの街・神戸より、日本製のオトナかわいい靴をお届けします!トレンドから定番まで幅広くお取り扱いしています。



*配送業者様の変更のおしらせ*
いつもTRE DUE NOVEをご利用いただきましてありがとうございます。
9月1日より運送会社をゆうパックから佐川急便へ変更させていただくことになりました。何卒ご了承くださいませ。



 

December.2016
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  ■
の色の日は弊社休業日のため、
  メール返信・商品発送ともに
  お休みさせていただきます。

  営業時間:10:00−17:00
  定 休 日:土日祝










お客さまに、より安心してお買い求めいただけるよう、

返品・交換についての注意事項を記載しております。

商品をご購入の前に、ぜひご一読お願い致します。



返品・交換は商品到着から7日以内、未使用品のみ対応させて頂いております。

サイズ交換時の弊社からの送料はTDNで負担いたします!


※お客様からこちらへ商品を返送頂く際の送料はお客様負担になります。

また、セール商品・アウトレット商品・イベントなどのサービス企画時にご購入いただいた商品は

返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承くださいませ。




■返品・交換の手続きの前に

●サイズに不安のある場合はお手数ですが、ご注文前にメールにてお気軽にご相談ください。

●交換の際の、弊社からお客様への発送時の送料は弊社がご負担いたします。
基本的にはサイズ交換は1回までとさせていただいております。

●なお、『お客様のご都合』による返品・交換時の際はお客様から弊社へのご返送時の送料はお客様のご負担でお願い致します。
※『お客様のご都合』とは…色・イメージの違い、サイズが合わない場合など。
交換希望の商品の再入荷がないもので、すでに商品が欠品していた場合は、
他の商品ないしお色への交換も可能となっております。
ご希望の商品がない場合の返品は『お客さま都合』での返品となります。あしからずご了承くださいませ。

●商品のデザインや使用しております素材により、同じ商品、同じサイズでも履き心地(大きい・小さい等)は多少異なりますのでご了承くださいませ。

●撮影環境・ディスプレイ等の関係で、実物の色と多少異なる場合がございます。
また、商品のよりよい改良のため、色等予告なく変更される場合がございます。




【 商品に初期不良が見つかった場合 】

お届けの商品に破損などの不良が見つかった場合、不良箇所の写真を添付の上、商品到着後1週間以内
弊社(treduenove@space.ocn.ne.jp)までご連絡をお願い致します。
誠意を持って、ただちに良品と交換または、代金を返金させて頂きます。 送料、手数料等は全て弊社が負担いたします。


【 返品・交換につきまして 】

返品・交換は未使用の物のみ到着後、7日以内にフォーマットメールをご利用の上、ご連絡くださいませ。追ってご連絡差し上げます。
※ご連絡なしに返品・交換商品が弊社に到着しても対応できかねます。あらかじめご連絡お願い致します。

(※こちらからの返信確認後はお早めにご返送ください。
長期に渡り返送がいただけない場合は返品・交換をキャンセルさせていただく場合がございます。)

返品商品は元払いにてご返送くださいませ。着払いにて弊社に到着した場合は送料を差し引いた額を返金致します。
※ただし初期不良の場合は弊社が負担させていただきますので、着払いにてご返送くださいませ。


■返品の手順 ■交換の手順
1.お客様から頂いた返品希望メールを確認

2.お客様へ返送先の情報等をメールで連絡します

3.弊社宛に送料元払いにてご返送ください
代金引換、銀行振込のお客さまは、
ご返金先の指定口座を記入したメモを
ご返品商品と一緒にお送りください。


4.お客様から返送された商品の検品

5.お客様のご指定の銀行または郵便口座へ返金
※クレジット決済の場合は取り消し処理を行います。

6.お客様へ返金の連絡メール


1.お客様から頂いた交換希望メールを確認

2.お客様へ返送先の情報等をメールで連絡します

3.弊社宛に送料元払いにてご返送ください

4.お客様から返送された商品の検品

5.交換商品の発送

6.お客様へ発送案内メール

※ 希望の商品によっては在庫がない場合がございますので、その際には手順2でご連絡致します。


■以下に該当する場合、返品・交換はお受けできません

●商品到着日より7日以上経過したもの

●セール商品・アウトレット商品・イベントなどのサービス企画時にご購入いただいたもの

●TDN独自で発行したクーポンをご利用にてご購入いただいたもの(楽天発行分は含みません)

●ご連絡なく返送されたもの

●試し履き以外で商品をご利用されている可能性のあるもの
(※室内履きでも、ソールなどに使用感がでてしまう場合もありますので、ご注意くださいませ)

●お客さまの過失による破損や汚れのあるもの

●香水やタバコなどのにおいが付着したもの

●靴箱がないもの

上記に該当する場合は如何なる場合でも、返品・交換はお受け致しかねます。
また、該当商品を弊社に送り返して頂いても、 発見しだいお客様の元へご返送させて頂きますのでご了承ください。



【 商品返送先 】

 電 話 番 号:078-642-8060
 メールアドレス:treduenove@space.ocn.ne.jp
 返 送 先 住所:〒653-0037 兵庫県神戸市長田区大橋町2丁目3番2号
 担  当  者:株式会社 三福 東山 陽子


【 返金につきまして 】

商品の到着確認後、3営業日以内にご指定口座にご返金いたしております。
お振込み・代引きでお支払いのお客様には、銀行口座・郵便口座のどちらかご希望の金融機関に返金させて
いただきますので、ご希望のご返金先口座番号をフォーマットメールでご連絡くださいませ。
※お振込でのご返金の際、各種機関にてかかる手数料はお客様負担になります。

クレジット決済の場合は、取り消し処理を行います。

ご返金の際は、発送時の送料はお返し出来ませんのでご注意くださいませ。

送料無料にて商品をご購入の場合も、送料無料はお買い上げいただくことを条件としておりますため、
お客さま都合でのご返品の際には、ご購入時に発生した送料をご返金額より差し引かせていただきます。


5,900円(税抜き)以上のお買い物で送料無料の場合、返品された後の合計請求額が5,900円(税抜き)以下に
なる場合も送料を請求致します。何卒ご了承くださいませ。



【 返品・交換のご連絡方法 】

商品到着後7日以内に弊社まで下記フォーマットをご利用の上、ご連絡の上ご返送下さい。

フォーマットメールに内容を入力した後、「treduenove@space.ocn.ne.jp」 までE-MAILをお送りください。
フォーマットはコピー&ペーストでご利用ください。


※3日以内に返信がない場合は、メーラー設定により受信できない状態の可能性がございます。
上記連絡先アドレスの受信を有効にしていただきますようお願いいたします。




◎返品用フォーマット
件名:商品の返品希望
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[注文者氏名]



[ご注文日]
・  月  日


[受注番号]

※お買い上げ明細書に記載しております。


[返品理由をお教えください]



[返品商品]
・商品名:
・品番:tdn-
・カラー:
・サイズ:
※複数ある場合はこの下に追記をお願いします。


[返金先情報]
クレジットカード支払い以外の方

→銀行希望の方
・返金先銀行名:
・支店名 :
・口座番号:
・受取人口座名義(カタカナ):


→郵便局希望の方
・返金先銀行名:
・支店名 :
・口座番号:
・受取人口座名義(カタカナ):


※ご返金の際は、発送時の送料はお返し出来ませんのでご注意くださいませ。
(お支払い方法が代金引換の場合は、代金引換手数料もお返しできません。)

送料無料にて商品をご購入の場合も、送料無料はお買い上げいただくことを条件としておりますため、
お客さま都合でのご返品の際には、ご購入時に発生した送料をご返金額より差し引かせていただきます。

※お振込でのご返金の際、各種機関にてかかる手数料はお客様負担になります。

※5,900円(税抜き)以上のお買い物で送料無料の場合、返品された後の合計請求額が5,900円(税抜き)以下に
なる場合は送料の請求をいたしますのでご了承くださいませ。




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◎交換用フォーマット
件名:商品の交換希望
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[注文者氏名]



[ご注文日]
・  月  日


[受注番号]

※お買い上げ明細書に記載しております。


[返送商品]
・商品名:
・品番:tdn-
・カラー:
・サイズ:
※複数ある場合はこの下に追記をお願いします。


[交換希望商品]
・交換希望商品のURL:http://
・商品名:
・品番:tdn-
・カラー:
・サイズ:
※複数ある場合はこの下に追記をお願いします。



※交換希望の商品の再入荷がないもので、すでに商品が欠品していた場合は、
他の商品ないしお色への交換も可能となっております。
ご希望の商品がない場合の返品は『お客さま都合』での返品となります。あしからずご了承くださいませ。

※ご返金の際は、発送時の送料はお返し出来ませんのでご注意くださいませ。
(お支払い方法が代金引換の場合は、代金引換手数料もお返しできません。)

送料無料にて商品をご購入の場合も、送料無料はお買い上げいただくことを条件としておりますため、
お客さま都合でのご返品の際には、ご購入時に発生した送料をご返金額より差し引かせていただきます。

※お振込でのご返金の際、各種機関にてかかる手数料はお客様負担になります。

※5,900円(税抜き)以上のお買い物で送料無料の場合、返品された後の合計請求額が5,900円(税抜き)以下になる場合は送料の請求をいたしますのでご了承くださいませ。




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その他、ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

お電話でのお問い合わせ:078-642-8060
メールでのお問い合わせ:treduenove@space.ocn.ne.jp

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    配送料一律¥648
    ※地域により差異がある場合がございます
    (税抜き¥5900以上お買い上げで送料無料)




    佐川急便でお届けします。
    ※配送時間帯は以下の通りになります






    営業日:平日10:00〜17:00
    休業日:土・日・祝

    営業時間外のお問い合わせのメールやお電話
    などの対応は致しかねます。ご容赦くださいませ。



    お支払いには、クレジット・代金引換・銀行振込・
    郵便振替・楽天バンクがご利用いただけます。

    【銀行振込・郵便振替・楽天バンクの場合】
    お客さまからのお振込を確認後の発送となります。

    【クレジット・代金引換の場合】
    ご注文確認後、3営業日以内の発送となります。
    ご利用可能なクレジットカード会社・金融機関は、
    以下の通りとなります。ご確認くださいませ。






    商品到着後、7日以内にメールにてご連絡ください。
    ※ご連絡には下記のフォーマットをお使いくださいませ
    なお、セールまたはアウトレット商品に関しましては、
    返品・交換はお受け致しかねます。
    あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

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