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「お知らせ」とは

アフターサービス:修理/保証

STRATIC:【STRATIC】ストラティックはドイツのスーツケースブランドです。

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ストラティックの修理・メンテナンスに関して


お修理の流れ

ご注意

ケースによっては、上記のステップや納期と異なる場合もございますが、その際は都度、担当者よりご連絡申し上げます。
■ゲッペル製品に関するお修理は、まずお電話かメールにてお問い合わせくださいませ。

保証/修理サービスについて
ストラティック製品の保証内容に関しましては、製品付属の取扱説明書にてご確認ください。


【※海外旅行ご出発前に※】
 海外旅行保険にご加入の方へ


航空会社へ製品を預けて輸送中の故障・損傷、付随的な損害を被られた場合、
携行品特約が付帯されている海外旅行保険にご加入の方は、かかった修理代を保険会社に請求できる場合がごさいます。
旅行へご出発前には必ず特約のご確認をされることをおすすめします。
また、クレジットカードの付帯保険に物損保険が含まれている場合もございます。お手持ちのカードの適用範囲をご確認ください。

【※旅行からご帰宅前に※】
※空港等の手荷物受取所では、破損等のチェックを必ず行うことをお勧め致します。


到着時/受取時に破損に気付かれた場合は、直ちに空港係員/配送業者にご申告ください。

旅行関連企業、運輸/運送会社に起因する破損等に対する弊社の保証義務は対象に含まれませんので予めご了承ください。

旅行中、航空会社へ製品を預けて壊れた場合は航空会社より証明書を発行してもらえます。
保険会社へ申請する場合は航空会社の証明書が必要になりますので、必ずその場での発行をお勧めいたします。

 ※通常はメールでのお見積りご連絡となりますが、保険会社や運輸会社への損害賠償関連提出書類として
 見積書その他を紙で発行が必要な場合はご希望に沿った内容で作成させて頂きますので随時お申し付けください。
 (必要書類はケースによって異なりますので賠償者へご確認をお願い致します)


----------------------------------------------------


保証対象外の破損等であっても、適正価格にて迅速な修理サービスをご提供致します。
当店(STRATIC楽天市場店)取り扱い商品の修理をご希望のお客様は、お電話または楽天市場でのご購入日と商品情報(型番等)、破損状況をご明記の上、
shop@langer.co.jp宛てにメールにてお問い合わせ下さい。

●付属の取扱い説明書(日本語)を必ずご提示ください。
●製造や販売を終了した製品は、修理不可能となる場合もございます。
●修理代金のお見積りは無料で承ります。
●納期や修理内容の詳細は当店受け取り後のご連絡となります。
●初期不良や未使用以外の修理に関わる送料は全額お客様負担となりますので予めご了承ください。
●修理ご希望品を当店へ発送される際は、輸送時の二次破損を防ぐ為、必ずダンボールや梱包材に入れて発送してください。
●ノベルティ(無料プレゼント)の返品・交換・修理は承れません。

----------------------------------------------------


※ STRATIC保証内容の規定 ※

ストラティック製品は、優れた素材を徹底管理された工程にて製造され、
入念な検品を行っております。特別な事情が無い限り、下記の条件に従い
製品保証を実施致しております。


●ご購入時のレシートと製品番号が記載された取扱い説明書の提出が必要となります。
●保証対象期間は購入日より3年間となります。(初期不良)
●保証をお申し出の際は、ご購入先へお問い合わせ下さい。
●保証の対象は、技術的な不備、または素材等に問題がある場合に限ります。(初期不良)

※この場合は無償の修理にての対応となります。
※ストラティック社の判断により不良品と同等の製品と交換する場合もあります。

----------------------------------------------------


●以下の原因による故障及び破損等につきましては保証対象外となります。

※事故。
※部品等の消耗。
※お客様自身の不当な扱い(第3者に起因する場合でも)。
※荷物の積み過ぎ。
※湿気による影響。
※運輸会社(航空会社等)や運送業者による故障及び破損等。
※弊社取り扱いの修理以外での修理、改造、分解等による故障及び破損等。


----------------------------------------------------


●上記保証規定につきましては、ご利用者様の法律上の権限保証や制限をするものでは ありません。
保証規定に従い定年の無料修理をお約束するものです。

※空港等の手荷物受取所では、破損等のチェックを必ず行う事をお勧めいたします。
また、旅行関連企業に起因する破損等に対する弊社の保証義務は対象に含まれません。

※保証対象外の破損等であっても、適正価格にて迅速な修理サービスをご提供いたします。

<以上の保証内容の規定と修理対応につきましては、正規輸入されたストラティック製品に限ります>

----------------------------------------------------


【非正規品/直輸入(海外正規品)/並行輸入/個人輸入品についてご注意ください】

当店にて取り扱っております全ストラティック製品は、ドイツ-ストラティック社に於いて特別な出荷ラインで正規輸入代理店であるランガージャパン株式会社に輸出されている商品です。 
又、ストラティック社との合意の上、製品のクオリティーが国内基準に満たない物の輸入はブランド保護の為致しておりません。 
輸入後国内で再度全数検品された正規輸入品には、取扱い説明と保証に関する内容が明記された日本語の小紙が必ず全商品に付いておりますのでご確認下さい。

並行輸入品(直輸入品)販売店にてお求め頂いた商品は検品基準や保管/梱包方法が不明で、製品のクオリティが国内正規品の基準と異なる場合がございます。
当店では並行輸入品(直輸入品)につきましては修理やトラブルのご相談は対応できかねますのでくれぐれもご注意ください。


※※当店や当ブランドを装ったサイトや商品にご注意ください※※

【ご相談窓口】消費者庁 消費者ホットライン:0570-064-370
ttp://www.caa.go.jp/adjustments/internet_trouble/internet.html






■■返品について■■

【返品の可否】
●商品到着の日から8日以内であれば返品可能です。
 交換も8日以内にお願い致します。

【返品の条件その1】

●返品・交換の際はお納め時の状態で返品してください。
(外箱、内部パッケージ、付属品、取扱い説明書等すべて含みます)

 返品の際は事前に必ずお電話かメールにてお知らせ下さい。

【送料関連】

●次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。

これらの場合は、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。

●上記以外のお客様の事情による返品(イメージと違う等)については、返送料はお客様のご負担で返送して頂きますようお願い致します。

 ※上記以外のお客様の事情により交換につきましては、送料は往復お客様のご負担になります。
 ※弊社の送料負担商品(送料無料対象品)をご返品された場合、弊社からの送料をご返金金額より差し引かせていただきます。

 ※ご利用後(旅行ご帰宅後)の返品・交換は、初期不良かどうかの判断ができませんので、お受けすることができません。

【返品の条件その2】

●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。

(1)到着後9日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品。
(4)商品タグや付属物、外箱が無い場合。
(5) お買い上げ明細書(領収書を発行した場合は領収書も)が同梱されていない場合。


ご返品はご注文主様からのご依頼のみ承ります。プレゼントとして受け取った方からの返品はお断りしております。


【代引き商品の受け取り拒否に対する対応】

再配達の希望日時が簡単に指定していただける「不在票」が配送業者より置かれます。
ご都合のよい日時を、不在票に記載の配送業者連絡先に必ず3日以内にご連絡の上、ご指定をお願い致します。

お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。

その場合は当店の実損額(往復の正規運賃)をお支払い頂きます。

この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。
審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。 また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。


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★返金について

現金でお買い上げの場合、返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先

 電話番号:03-6265-0030
 メールアドレス:shop@langer.co.jp
 返送先住所:東京都新宿区市谷本村町3-28 新日本市ヶ谷ビル1階
 






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 ■STRATICスーツケース取扱い店舗(2015年12月現在)■
 ランガージャパンショップ(市ヶ谷) | 東急ハンズ:三宮店1階/梅田店11階/心斎橋店1階/名古屋店4階
 新宿店2階/池袋店2階/渋谷店1A階/名古屋アネックス店5階/博多店1階
 Zクラフト:イオンモール船橋店2階/イオンモール伊丹昆陽店1階|フットスタイル:箕面店/吹田店
 (最新の取り扱い商品情報は各店舗へお問い合わせ下さい)


 ■GOPPELレザーアイテム取扱い店舗(2015年12月現在)■
 ランガージャパンショップ(市ヶ谷) | 伊勢丹:新宿店メンズ館1階|三越:日本橋本店1階/名古屋栄店5階/福岡岩田屋7階
 (最新の取り扱い商品情報は各店舗へお問い合わせ下さい)


 よくあるご質問

  【TSAロックについて】
TSAロックの鍵穴に差し込むカギはスーツケースには付属いたしません。

その理由と致しましては、同時多発テロ以降、現在米国本土及び米国領エリアでは、航空手荷物は厳重なセキュリティチェックが行われており、持ち主に確認を取らず抜き打ちでTSA(米国運輸保安局)職員が荷物を開けて検査が行われています。そのため手荷物は鍵を掛けずに預けなければならず、もし施錠していた場合は錠を破壊して検査が行われ、その修理代は請求できないという状況です。
TSA付きのスーツケースは、TSA職員がマスターキーで開錠・検査ができるため、3ケタのご自身の番号で施錠したまま預けることが可能です。TSA職員と本人しか開錠・施錠はできません。
以上の理由で、鍵穴用のカギは鞄に同梱しておらず、弊社で所有しているものでもございません。



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【非正規品/直輸入(海外正規品)/並行輸入/個人輸入品についてご注意ください】

当店にて取り扱っております全ストラティック製品は、ドイツ-ストラティック社に於いて特別な出荷ラインで正規輸入代理店であるランガージャパン株式会社に輸出されている商品です。 
又、ストラティック社との合意の上、製品のクオリティーが国内基準に満たない物の輸入はブランド保護の為致しておりません。 
輸入後国内で再度全数検品された正規輸入品には、取扱い説明と保証に関する内容が明記された日本語の小紙が必ず全商品に付いておりますのでご確認下さい。

並行輸入品(直輸入品)販売店にてお求め頂いた商品は検品基準や保管/梱包方法が不明で、製品のクオリティが国内正規品の基準と異なる場合がございます。
当店では並行輸入品(直輸入品)につきましては修理やトラブルのご相談は対応できかねますのでくれぐれもご注意ください。

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配送は佐川急便、又はヤマト急便でお届けいたします。
(お客様により配送業者をお選び頂く事はできませんのでご了承くださいませ)

・ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)から3営業日以内のご出荷をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。
・また、時間指定もうけたまわります。
 指定できる時間帯は9時〜12時・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時です。

営業時間帯について プライバシーについて
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日 09:30〜18:00
ランガージャパン株式会社【03-6265-0030】
※土日祝祭日はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

※※当店や当ブランドを装ったサイトや商品にご注意ください※※

機内持ち込みサイズについて
●国内線座席数100席以上:3辺の和115cm以内(55cm×40cm×25cm以内)、10kgまで

●国内線座席数100席以内:3辺の和100cm以内(45cm×35cm×20cm以内)、10kgまで

----------------------------------------------------------------
●国際線:3辺の和115cm以内(55cm×40cm×25cm以内)、10kgまで

LCC、航空会社や座席クラス、国によって異なる場合がございます。詳しくは搭乗される航空会社にお問い合わせ下さい
LANGERJAPAN CO.,LTD.