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休業日
配送休業日
配送のみ

★即納以外の商品はご注文後の在庫確認/お取り寄せとなります







◆ご注文



※楽天ショッピングシステムより、自動的にメールが配信されますが、この時点ではまだ売買の契約は成立しておりません。



◆在庫の確認(当店作業)



◆在庫が当店もしくはメーカーにある場合、「ご注文承諾メール」をお送りいたします
(※この時点で、売買契約の成立となります)



※在庫が当店およびメーカーにも無くご用意させていただくことができない場合は、ご注文をいったんキャンセルとさせていただきます。代替品などがある場合には、こちらよりご提案をさせていただきます。



◆お支払方法に「銀行振り込み」を選択された場合は、ご注文承諾メールを受信後、ご注文の合計金額をお振込み下ください。ご注文承諾メール時に金額が修正されている場合がございますので、必ずご確認のうえ、お振込みください。なお、振り込み手数料などは、お客様のご負担でお願いいたします。



◆ご注文承諾メールを送信後(お振込みの場合は銀行への入金確認後)、ご注文の商品を取り扱いメーカー(および代理店)に手配いたします。
売買契約成立後のキャンセルはお控えくださいますようお願いいたします。



◆メーカーからお店に自転車が納品される時点では、自転車はお乗りいただける状態ではありません。熟練のスタッフにより、自転車の組み立て、調整、点検などを行います。

 → 自転車をしっかりと安全に安心してお乗りいただくためには、自転車を知り尽くした人間が組み立てなければなりません。きちんと理解していない人間が組み立てた自転車は、同じ自転車でもまったく違うものとなります。自転車を安全にお乗りいただくためにも、自転車専門店で、質の高い自転車のご購入をお勧めいたします。

商品に欠陥や問題が発見された場合は、この時点でメーカーから再度新しい自転車を納品してもらいます。稀にそのようなこともありますので、納品予定日は少し余裕を持った日数をお客様にお伝えしております。

問題が無い場合は、一緒にご注文いただいたパーツやアクセサリーなどお取り付けして発送可能なものは取りつけした後、梱包します。

→梱包するとこのような状態になります。少し不恰好ですが、大切な自転車をお守りするために、厳重に梱包しております。
(のしやギフトラッピングなどは承っておりません)



◆発送の準備が整いましたら、発送のご連絡を差し上げます。
配達指定をされている場合は、その日に間に合うように発送いたしますが、指定の無い場合は、最短でお届けいたします。
なお、配送指定は、天候や交通の状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。



◆配送状況は、発送案内のメールに記載しております「お荷物照会番号」で各該当URLより検索いただけます。



◆お客様の手元に商品が到着!!
代金引換サービスをご利用の場合は、商品受け取り時に配達員にお支払いください。
なお、お支払いは現金のみの受付となります。



★★商品を受け取りましたら、できるだけ速やかに商品をご確認くださいますようお願いいたします。★★
配送時の事故などの保障の関係上、傷やへこみなどによる返品や交換希望などのご連絡は、必ず商品到着から1週間以内に当店にお申し出ください。
配送時の事故などを含みます初期不良に関しましては、速やかに当社負担でお取替えいたします。
なお、限定商品などの場合で、お取替えできる商品が無い場合は、速やかにご指定の口座にいただいた代金をご返金させていただきます。

★★【自転車での初期不良の対応について】★★
当店では発送前に自転車に問題がないか、組立・整備・チェックを行ってから発送を行っておりますが、 その後の商品輸送時におきまして、稀に輸送状況により自転車のパーツ等に破損が発生する場合がございます。その際には破損状況を確認のうえ破損個所の代替交換部品をお送りさせていただきますのでご了承下さい。

例.ex
『グリップ・サドル等に傷・穴がある』
・輸送中の状況により、まれに発生してしまうケースがございます。その場合には、交換の部品をお送りさせていただきます。

『タイヤチューブがパンクしている』
・輸送中の状況により、まれに発生してしまうケースがございます。その場合には、交換のチューブをお送りさせていただきます。

『塗装に小さな傷、はがれなどがある』
・自転車は工場での製造-輸送の過程で、残念ながら多くのものにわずかな小傷等がございます。製造過程での小傷、色むらなど、通常使用上において問題のないと判断されるものは交換・返品等お受けできません。予めご了承ください。



楽しく安全に、自転車生活を満喫してください!

何かありましたら、お気軽にスポークまでお問い合わせください!

-【ご確認ください】当店ご利用のお客様へ-

■商品は基本的にお取り寄せとなります。
即納商品を除き、基本的には商品はお取り寄せとなります。
ご注文後に当店在庫および、メーカー/代理店へ在庫確認を行います。
商品ページではご注文がいただける状態でも、代理店/メーカーでは在庫がない等、リアルタイムでの更新ではないため、在庫状況に行き違いが発生する場合がございます。
在庫確認が完了し次第、ご注文に関してのメールを当店よりお送りしております。
(楽天からの自動配信メールとは異なりますので、ご注意ください)
(お支払方法が銀行振り込みの場合、当店からのご注文受注メールにて振り込み先をご案内しております。
必ずご案内の確認後にお振込みください)

※まれにご注文商品の手配後に欠品が発生してしまう場合がございます。メーカー/代理店での物流の関係上、数量の少ないものはタイミングによって、やむをえず注文後欠品となるケースがございますので、大変申し訳ございませんが、その際にはご了承くださいませ。

■納期について
◎メーカー/代理店にて在庫のあった場合
ご注文受注メール後
・パーツ:3〜7営業日での発送目安
・自転車:7〜10営業日での発送目安
(銀行振り込みの場合、お振込み後からの手配となりますので、上記納期よりお時間かかる場合がございます)

◎メーカー/代理店にて在庫が欠品していた場合
ご注文商品の欠品に関してメールをお送りしております。
ご予約でお待ちいただく、キャンセル等のご選択をメールにてご連絡差し上げておりますので、
お手数ですがそちらへご返信くださいませ。
(自転車のご予約に関して:自転車の一部商品は予約枠が少なく、予約枠を確保するため、お先にご予約でお受けする場合もございます。予めご了承くださいませ。)

■ご注文後のキャンセル、変更はできません。
商品お取り寄せとなるため、ご注文後のキャンセル・変更はできません。
・サイズ、カラーなどよくご検討いただき、ご注文前に必ず間違いがないかご確認ください
・ご注文後のお客様都合キャンセルの場合には、商品定価の60%をキャンセル料として頂戴いたします。
・サイズが合わない、イメージと違うなど、お客様都合での交換・返品等にも対応できません。

■当店からのメールが届かないというお客様へ
ご注文の1-2営業日以内に、当店からのメールで【ご注文受注】や【欠品】等、ご連絡をしております。
(土日や長期休暇を挟む場合には、翌営業日より1-2日以内)
(楽天からの自動配信メールとは異なります)
ご注文後に連絡が届かいないという場合には、お手数ですが<info-spoke@arrow.ocn.ne.jp>までご連絡ください。


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