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よくある質問Q&A

SLEEPY KEN 快適枕生活:首にやさしい低い枕 RAKUMAX

RAKUMAX
(ラクマックス)


RAKUMAX専用
ピロケース


RAKUMAX専用
追加用エアセル


ご愛用いただいているお客様の評価をご覧ください。

「RAKUMAX」開発の経緯を紹介しています。


「RAKUMAX」のご使用方法をご確認ください。

商品のお買い上げ方法についての詳しい説明は、こちらをご覧ください。

ご質問やお問い合せ等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

 安心の14日間返品保証


よくある質問 Q&A



ご注文について
個人情報は大丈夫?
支払い方法は何がありますか?
送料は?配送業者はどこですか?
返品・交換は出来ますか?
連絡先を間違えてしまいました…。
クーリングオフできますか?
電話で注文したい。
欠品について
海外発送はしてますか?


● ご注文について
Q
個人情報は大丈夫?
A
当店は、セキュリティ確保のため、クレジットカード番号などの重要な情報の入力時には、
情報が傍受、妨害、改ざんされることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しています。

また、ご注文時にいただきます個人情報は、権限のあるスタッフしか閲覧できないよう、
徹底して管理しておりますのでご安心下さい。
  ▲上へ戻る

Q
支払い方法は何がありますか?
A
クレジットカード決済(一括・リボ払い)・銀行振込(前払い)・代金引換(ヤマト宅急便コレクト)

上記のお支払い方法がございます。
なお、クレジットカード決済につきましては、当店ではカード番号などの重要な情報は 一切閲覧できず、
全て楽天市場が管理しておりますのでご安心下さい。
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Q
送料は?配送業者はどこですか?
A
送料は全国一律800円となっております。
また、お買求め金額が10,000円以上は送料無料となっております。
※ 一部地域、離島は除く。

また、配送業者はヤマト運輸を利用しております。
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Q
返品・交換は出来ますか?
A
商品の特性上、お客様のご都合によりますご注文のキャンセル・返品交換は
一切お受けしておりませんのでご了承下さい。
商品のご注文の際は、ご注文前に十分なご検討をお願い致します。

当店では、厳重な検品を行った上で出荷を致しておりますが、
万が一、「破損など不良商品であった」「不具合等(初期不良)が生じていた」
「ご注文商品と異なる商品をお届けしてしまった」等の場合には、早急に対応させて頂きます。
また、交換商品がご用意できなかった場合は、ご返金をさせて頂きますのでご安心ください。
なお、上記の場合以外での返品・交換はお受けできませんのでご了承くださいませ。

商品の返品・交換は、商品到着後3営業日以内にメールかお電話にてご連絡ください。
その後7営業日以内に当店へ商品が到着するようにご返送ください。
※ご連絡無く商品をご返送された場合は、受取を拒否とさせて頂きます。

なお、配送会社よりお手元へ商品到着後8日を経過した商品は、
いかなる場合でも返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

  ▲上へ戻る


Q
連絡先メールアドレスを間違えてしまいました…。
A
メールアドレスが誤っていた場合、また受信拒否設定をされていた場合は
当店及び楽天市場からお届けするご注文に関するメールがお客様にお届けできません。
ご注文の際はくれぐれもご注意下さいますようお願い申し上げます。

ご注文完了後に、誤って入力してしまったことが分かった場合、
お客様自身で楽天会員登録内容などをご変更されても、
ご注文内容には反映されませんので、至急メール、またはお電話にてご連絡下さい。

メールアドレスに誤りがありメールがエラーで戻ってきてしまった場合でも、
ご注文商品が確保できた場合には商品を発送させていただいておりますが、
やむをえない場合は、お電話にてご連絡させていただきますので、予めご了承願います。

  ▲上へ戻る

Q
クーリングオフできますか?
A
通信販売は訪問販売とは異なり、クーリングオフ適用外となります。
クーリングオフ制度とは、電話や訪問販売などで契約した商品を、
時間を置いて考えた結果、やはり必要ないと思った場合、
一定期間内であれば消費者の方が無条件で、
契約を解除できる制度ですので法的に通信販売には適用されません。
  ▲上へ戻る

Q
電話で注文したい。
A
楽天市場の規約上、お電話・FAXによるご注文は承りかねます。
インターネットによるご注文時の情報は、SSL技術により保護されておりますのでご安心下さい。

また、パソコンからのご注文が難しい場合、スマートフォン、i-mode・vodafone live! ・EZ-web からもご注文可能です。
  ▲上へ戻る

Q
欠品について
A
当店の掲載商品は、実店舗及び卸売業でも同時に販売しております。
そのため在庫表示が反映されるタイムラグ等タイミングによっては、
商品のご注文ができても品切れとなる場合が稀にございます。
十分配慮して管理しておりますが、ご理解頂けますようお願い致します。
  ▲上へ戻る

Q
海外発送はしてますか?
A
日本国外へのご発送は、EMSでの発送になります。
クレジットカード払いのみの対応となります。

ただし、商品の特性上、ご注文のキャンセル・返品交換は
一切お受けしておりませんのでご了承下さい。
  ▲上へ戻る




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モバイルサイト お支払いについて 送料について
携帯からお店にアクセスok
http://m.rakuten.co.jp/sleepyken/
【QRコード】
・お支払いはクレジットカード・銀行振込・代金引換・
 がご利用いただけます。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
宅配便の場合、全国一律送料は、800円です。
 10,000円以上のお買い上げについては
 送料が無料となります。

レターパックプラスの場合、全国一律送料510円です。
・ご希望の場合は、配送方法選択画面でレターパックをご選択ください。
(レターパック対応と記載している商品のみ)
海外へEMSの場合、送料無料の商品でも別途送料が掛かります。
営業日・営業時間 返品について 配送について

営業日カレンダー
2016年9月
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2016年10月
25 26 27 28 29 30 1
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休業日
配送休業日
配送のみ
営業時間:平日 11:00〜17:00
定休日: 土・日・祝日

※ご注文は24時間承っております。

【14日返品保証対象商品の場合】
(対象商品:ラクマックス枕シリーズのみ)については返品をご希望される場合には、開封済み・ご使用済みを問わず、商品到着日より14日間以内であれば、返品をお受けいたします。
返品確認後、商品の代金をご返金させて頂きます。
※ご返送にかかる送料+こちらからの送料1000円は、お客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
返金方法が、銀行振り込みと現金書留の場合は送金事務手数料500円をご負担いただきます。

【商品のご返送手順】
事前にメールか、お電話でご連絡ください。
※メールにてご連絡いただく場合は、
【受注番号】【お名前】【ご注文時の電話番号】を必ず
記載の上お送りいただけますようお願い致します。


【対象外の商品の場合】 商品の特性上、お客様のご都合によりますご注文のキャンセル・返品交換は、一切お受けしておりませんのでご了承下さい。
商品のご注文の際は、ご注文前に十分なご検討をお願い致します。

・商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、7日以内にお知らせ下さい、早急に対応致します。

営業日: 月曜〜金曜 11:00〜17:00
定休日: 土・日・祝日
◇お知らせ先→sleepyken_2@shop.rakuten.co.jp
クロネコヤマトの宅急便でお届けいたします場合

・ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)
 の翌日発送をこころがけておりますが、
 万が一ご出荷が遅れる場合は
 メールでご連絡致します。

・お届け時間指定について
 指定できる時間帯は、
 [午前中]、[12:00-14:00][14:00-16:00]
 [16:00-18:00][18:00-20:00][20:00-21:00]
 からご指定ください。

レターパックプラスでお届けいたします場合
郵便局が手渡しにてお届けします。
・着日、時間指定はできません。
・代金引換には対応しておりません。

海外へEMSでお届けいたします場合
・着日、時間指定はできません。
・代金引換には対応しておりません。

お問い合せ先 プライバシーについて
株式会社 SLEEPY KEN ( スリーピーケン )
〒700−0856
岡山県岡山市北区十日市西町6-16
mail:sleepyken_2@shop.rakuten.co.jp

営業日: 月曜〜金曜 11:00〜17:00
定休日: 土・日・祝日

インターネットでのご注文は24時間受け付けております。
メールでのお問い合わせは、翌営業日以降となりますのでご了承ください。
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。