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Q&A










・・・休業日


Q&A よくあるご質問とお答え

Q1.どんなケース・ポーチで商品が届くのでしょうか?

A. ケース・ポーチは各ブランドにより異なり、ケース等がご用意できないブランドもございます。
専用ケース・ポーチをご用意できるブランドにつきましては、各ブランドのケース・ポーチに入れてお届けいたします

。◆ ラッピングをご希望のお客様へ ◆
ご注文の際、オーダーフォームにて、「ラッピング」にチェックを入れてください。
専用ケースがあるブランドにつきましては、ブランドのケースにリボンをかけさせていただきます。
ケースの無い商品につきましては、当店にてご用意しました素材にてラッピングさせていただきます。

Q2.日付指定で商品発送は可能でしょうか?

A. ギフト等で商品必着日が必要な場合は
できる限り、ご希望のお届け日に沿うよう商品を発送させていただいております。
在庫のある商品につきましては、ご注文をいただきました翌営業日の発送予定となりますので、
ご注文の2日後以降にて、配達日をご指定下さい。

お届け日のご指定が無い場合、商品の準備が整い次第発送いたします。
最短でのお届けを希望される場合は、お届け日の指定をせずにご注文下さい。
配達日指定がございますと、早くお届けできる場合でも、ご希望の配達日より早くのお届けが出来ません。

ご希望のお届け日に間に合うように全力を尽くしますが、
メーカー欠品などの場合、残念ながら、お客様がご希望されたお届け日のご要望に添えない場合もございます。
お届け日に間に合わない場合、キャンセルをご希望されるお客様は、ご注文フォームのご意見欄に、「指定日に間に合わない場合はキャンセル」と明記してください。お申し付けなき場合は、メーカーに商品のオーダーをいたしますので、その後のキャンセルはお受けできません。

Q3.正確なリングサイズの調べ方を知りたいのですが?

A. リングの選び方のページにて、リングのサイズ表を用意しておりますが、正確なサイズを調べるには、サイズゲージでの測定が必要となります。

※ 糸や紙でリングサイズを測る方法もございますが、誤差が大きくあまりおすすめいたしません。
あくまで、目安としてお考えいただき、出来る限りお近くのアクセサリーショップや、ジュエリーショップで、正確なサイズの測定をしていただけますようお願い致します

。※指輪の幅によっても、着け心地はかなり異なります。
幅の広いリングほど、同じサイズでもきつく感じられますので、幅の太いリングをご購入の際はご注意下さい。(幅の太いサイズゲージを用意しているショップもございますので、測定をお願いしてみてください)

※個人差もございますが、冬よりも夏の方がサイズ0.5〜1.0号ほど 太くなる傾向があります。また、むくみや1日の時間帯などでも0.5号ほど変動します。

Q4.文字入れは可能ですか?

A. PMR / pmr wish、white clover、waCca、tipなどの商品は、一部を除き文字入れが可能です。
商品ページに文字入れの可・不可の記載がございますのでご確認下さい

。そのほかの商品でも、文字入れが可能な商品もございますのでお問い合わせ下さい。
文字入れの可否 ・費用を確認の上、ご連絡させていただきます。

ご注文後のサイズ変更・返品・キャンセルは出来ません。

Q5.指輪のサイズ交換は可能でしょうか?

A. お買い上げ後の、サイズ交換はお受けできません。
ご注文の際は、サイズを十分ご確認の上、ご注文下さい。

Q6.商品到着後の返品は可能でしょうか?

A. お買い上げ後の商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

※不良品につきましては、良品とお取替えいたします。

Q7.どのようなアフターケアがあるのしょうか?

A.部の商品・ブランドを除き、
各メーカーによるサイズ直し・新品仕上げ・破損の修理を承っております。
商品の状態・素材等により修理費用は異なります

。破損(チェーン切れ、石取れ等)は、商品の破損状態、使用状態を確認させていただき、各メーカーにて修理の可否や、お見積もりをご連絡させていただきます。
各メーカーに依頼するため、実際に修理する、しないに関わらず、メーカーへの往復送料をご負担いただきます

。サイズ直し・新品仕上げ・破損の修理は、 有料のアフターケアサービスとなります。
リングのサイズ直しは、まったく継ぎ目のない台座を切断し、縮めて再度継ぎ足すといった作業となり、商品の強度を下げる可能性がございます

。 商品を永くご愛用いただくため、サイズ直しをご依頼いただく前に、サイズ直しの再検討と、依頼前に正確なリングサイズの測定をオススメしております。

【修理費のご案内】
修理費1本¥1,050〜 商品をお送りいただいてからのお見積もりとなっております。
  (素材・希望サイズ・商品ブランドにより異なってまいります。)
刻字ご依頼商品は別途に、刻字除去費と再刻字代をいただいております。
  「刻字除去費 ¥実費」+「再刻字費 ¥実費」
● 修理費とは別に、各メーカーへの往復送料(¥1,000前後)をいただいております。

上記アフターケーアーをご要望のお客様は、メールにてお申し付け下さい。
当店より、商品の送り先などご連絡いたします。

※当店で購入された商品のみの対応とさせて頂きます。


Q8.アクセサリーをつける時注意することはありますか?

A.アクセサリーは繊細な商品となっております。
スポーツ・入浴・家事・睡眠中は外していただくことをおすすめします。

シルバーの商品は、どうしても使用しているうちに黒ずんだような状態(硫化)になります。
特に硫黄分を含む温泉では、真っ黒くなってしましますので、必ず外してご入浴下さい。
また、シルバーは大変熱伝導率が高い金属です。着用したままサウナに入りますと、非常に高温となり、やけどの原因となりますのでご注意下さい。
定期的に専用クリーナーでお手入れいただくことをおすすめしております。


お手入れ用品・ピアッサー
【お手入れ用品】

シルバーアクセサリーはメンテナンスが不可欠です。大切なアクセサリーは、きちんとメンテナンスをしてあげましょう。
シルバークロス、ポリッシュ、液体クリーナーなどを取り揃えております。

Q9.商品のキャンセルできますか?

A. お客様へ出来る限り早く商品をお届けする為、ご注文確認後、速やかにメーカー取り寄せや商品補充の手配をいたしますので、手配の都合上お客様都合によるご注文後のキャンセルはお受けできません。

ご注文内容を十分ご確認の上、お申し込み下さい。

お客様ご都合の例
●注文後いらなくなった
●お金が無い

ただし、以下のキャンセル料金をお支払いいただくことで、売買契約を解除することが可能です。

キャンセル料
ご注文受付後、商品出荷前:商品代金の50%
商品出荷完了後:ご請求金額の100%
(商品代金+送料などの手数料)

ご注文時に下記のお申し出をいただき、ご希望日に商品のお届けができない場合に限り、キャンセルも承ります(キャンセル料は発生しません)。

その場合、必ずオーダーフォームのご要望に「○月○日までに届かない場合キャンセル」と明記してください。

お申し出の無い場合、キャンセル料を申し受けます。(配送業者の都合による配達遅延は責任を負いかねます)

【返品について】

●当店ではご注文いただいたお客さまに新品のジュエリーを身に着けていただきたいとの思いから、
他のお客様からの返品商品を販売することを防ぐ為、ご注文後のお客様都合による返品はお受けしておりません。

お客様ご都合の例
●モニターによる色違いなど、イメージと違う。
●サイズが合わない。
●注文後いらなくなった。
●商品を見て気に入らなかった。

Q10.商品の受け取りを拒否できますか?

A. ご注文をお受けした時点で、商法に基づき「売買契約」が成立しておりますので、商品の受け取りを拒否することは出来ません。
正当な理由無く、商品の受け取りを拒否された場合(長期不在などで商品をお届けできない場合を含む)、法律に基づき、規定のキャンセル料を違約金として請求させていただきます。また、送料等の実費を、違約金とは別にご請求させていただきます。
場合により、損害賠償請求をさせていただくこともございます。また、悪質な場合は法的措置を取る場合があります。

Q11.カタログを送ってもらうことはできますか?

誠に申し訳ございませんがカタログの類はご用意させていただいておりません。
ショップにご来店いただければ、店頭カタログをご覧いただくことは可能です。

ぜひ、このサイトにて、商品をご確認いただけますようお願い致します。

Q12.確認メールが届きませんが、商品の手配は進んでいますか?

A.ご注文直後、まず自動送信の確認メールが送信されます。
その後、担当者確認の上、注文確認メールをお送りさせていただいております。
担当者がご注文内容を確認した時点で、ご注文は成立し、商品の手配をしております。
ご注文より、3日たちましても注文確認メールが届かない場合、ご注文エラー(アドレス相違等)または、携帯メールの受信制限の可能性がございますので、ご連絡いただけますようお願い致します。

Q13.領収書の発行はできますか?

A. 各お支払い方法により領収書の形式が異なります。
※下記の内容は、領収書について税務署で認められている、会計法規上正式なものです。

● 代引き
お荷物到着の際、佐川急便より発行の「代引金額領収書」が正式な「領収証」となります。
※「商品送付先宛名」が「領収書宛名」になります。お届け先名以外での領収書の発行はできません。
※当店での領収書発行は2重発行となってしまいますので、お受けいたしかねます。

● 銀行振込
銀行からお受け取りのお振込控えが領収書となります。
※ネットバンキングのお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書」となります。

● クレジットカード
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社となりますので、
ご利用カード会社から送付される「利用明細書」「引き落とし明細書」が領収書となります。
※民法486条に基づく領収書(法文上の受取証書)の請求権を持っていないため、領収書を発行することができません。

● コンビニ払い
ご決済いただいたコンビニエンスストアより領収書を発行いたします。
※当店での領収書発行は2重発行となってしまいますので、お受けいたしかねます。



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>>サイズについて
ペンダントチェーン、ネックレスの長さについて
チェーン長さ男性女性備考
40cmきつめ標準女性にはちょうど良い長さ。男性は首にぴったりになるくらいです。
45cm標準少し長め小振りなペンダントトップにはこの長さが標準です。女性では少し長め。
50cm標準長め大きいペンダントトップの場合はこの長さがおすすめです。
60cm長め長め男性の場合トップがみぞおちの少し上にくる長さ。※個人差があります

ブレスレットの長さについて
ブレスレットの長さは、手首の長さより2〜3cm長めのブレスレットが基準サイズです。
太目のブレスレットは基準サイズより少し長め、細めのブレスレットは基準サイズより少し短めでお選びください。

商品について
●燻し(いぶし)加工について
燻し(いぶし)加工とはシルバーアクセサリーのデザインに重厚感を付ける為に黒く加工する加工方法です。

全て職人による手作業にて加工されるため、1点1点燻しのかかり具合は異なります。
仕上がったばかりの燻し加工は、真っ黒ではなく若干薄めの灰色ですが、使い込むほどに色が濃くなり、銀本来の味わいが出てきます。

ベテラン俳優に向けて「いぶし銀の演技」などと評されることがありますが、使い込むほどに味わいが出る銀製品の特徴から来た言葉です。

●コーティング加工について
コーティング加工がされた商品は、摩擦や使い込んでいくことで徐々にシルバーが現れ、独自の風合いに変化していきます。
シルバー磨きクロスなど、研磨剤等でのお手入れは、コーティングがはがれてしまうため避けてください。

シルバーアクセサリーが出来るまでアクセサリーはすべてハンドメイドによる製作となり、機械による大量生産が出来ません。

仕上がりまでに多くの工程を必要とし、長い日数を要します。
欠品の場合、お届けに1ヶ月以上かかる場合があります。


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※1 当店は実店舗など複数の店舗を平行して運営しております。
そのため、商品の在庫は常に変動いたします。

※2 各ブランドにより納期が異なります。詳しくは各商品ページをご覧ください。
メーカー欠品などで納期が遅れる場合は、別途メールにてご連絡いたします。

なお、納期未定や、お届けに非常に時間がかかる場合、一旦ご注文をお取り消しさせていただく場合があります。

●シルバーアクセサリーは、すべて職人によるハンドメイドとなります。
製作の場合、商品の完成までには、非常に多くの工程を要する為、確実な納期をお約束することが出来ません。
記載の納期につきましては、目安であり、前後する場合がありますこと、ご了承ください。

掲載商品は、メーカーの在庫限りで終了の場合があります。完売の場合は、ご注文をお取り消しとさせていただきますことご了承ください。
 
 
●配送は信頼の佐川急便「飛脚宅配便」でのお届けとなり、メール便は取り扱っておりません。
●配送時間帯は、下記の6つの時間帯でのご指定が可能です。
●商品には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または、ご注文頂いた商品と異なっていた場合には、メールにてご連絡の上、商品到着後1週間以内に送料着払いにてご返送ください。早急に交換させて頂きます。
1週間を過ぎますと理由の如何に関わらず交換をお受けすることはできません。
●掲載の画像は、撮影の都合上実物とは色合いが異なることがあります。
天然素材(革・天然石など)を使用した商品に付きましては、色・柄などが、1点1点異なります。掲載画像と同じものはありませんこと、あらかじめご了承ください。
また、色・柄の指定や交換はお受けできません。
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●当店では、ご注文確認後、速やかにメーカー取り寄せや商品補充の為、商品の手配をいたします。手配の都合上、ご注文後のキャンセルはお受けできませんこと、ご了承ください。
ご希望日に商品のお届けができない場合に限り、キャンセルも承ります。
その場合、必ずオーダーフォームにて「○月○日までに届かない場合キャンセル」と明記してください。
お申し出の無い場合、キャンセルはお受けできません。(配送業者の都合による配達遅延は責任を負いかねます)
 
 
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●お客様のご都合による返品に関しましてはお受けできません。ご了承ください。
 
お客様からのお問い合わせ時など、当店からメールにて返信させていただく場合、メールエラーで戻ってきてしまう(送信できない)場合がございます。
理由としましては、携帯メールアドレスのドメイン指定などの受信指定をされている場合が多く、またメールアドレスの入力間違いなども考えられます。

ご注文後、当店よりメールが届かない場合は、お手数ですが
rosso@sies.co.jp
までご利用可能なアドレスよりご連絡くださいませ。
 
◆当店は、長い通販実績を持つ法人会社が運営しております。
また、当店では一切コピー商品の取扱いはいたしておりません。
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◆当店では、プライバシーも厳正管理しております。お客様の個人情報は、弊社にて厳重に管理し、第三者に情報を渡すことはございません。

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