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ウェブショップタテ

タテ株式会社
〒460-0002
愛知県名古屋市
中区丸の内2丁目18-5
サンマルノウチビル4F
tel:052-202-1444
fax.052-202-1445
:shoptate@shop.rakuten.co.jp


よくある質問 FAQ



■ご注文方法・お買い物から商品到着までの流れについて

Q.間違いなく注文できたか確認したいのですが、注文後にどのようなメールが送られてきますか?
A.(1)「自動受注メール」でご注文内容をすぐに確認していただけます。
  (2)ご注文がありましたら、営業日営業時間内に「登録完了のお知らせ」をお送りさせていただきます。
   正式なお支払金額、納期、名入れのご確認などができます。
  (3)商品配送後、「配送のお知らせ」をお送りいたします。お送りした商品名と伝票番号が書いてあります。

Q.メールが届きませんが・・・
A.フリーメール(無料登録メール)の方で届かない方が増えております。
 迷惑メールと判別される場合がありますので、ご確認ください。

Q.1回の注文で2か所以上に送れますか?
A.システムの都合上、1回の注文で複数名に贈ることはできません。
 お手数ですがお届け先が異なる場合にはお届け先ごとに注文が必要となります。
 ご注文手続きの際、「お届け先」の欄に先方様のご住所をお書き下さい。

Q.商品はどれくらいで到着しますか?
A.在庫がある場合には、最短で翌日中に届きます。通常はご注文の日時により、翌日〜3日間程でお届けしております。
※一部地域、離島は日数が掛る場合がございます。
※名入れがある場合には、名入れができ次第お送りしています。
※取り寄せ商品の場合には「登録完了のお知らせ」に配送日が書いてあります。

Q.記念品などに使いたいのですが、大量購入・名入れはできますか?
A.購入の前にメール等にてご相談ください。担当者よりご連絡させていただきます。
 ご連絡後、ストア内よりご購入できる様にいたします。
 当店はデパート・官公庁・大企業への納入実績が多数ございます。安心してご相談ください。 


Q.電話やFAXなどで注文は出来ますか?
A.申し訳ありません、当店はインターネットからのご注文のみ受け付けとなります。
 メールや電話での在庫の確認は受け付けております、ご利用ください。
 


■お支払い方法について 

Q.銀行振込はいつまでに支払えばいいのですか?
A.振込確認ができてからの商品手配となりますのでお早めにご入金ください。
尚、3日以内にお支払いが無い場合にはキャンセルとなります。

Q.クレジットカードは利用可能でしょうか?
A.はい、ご利用いただけます。ご注文の際にお支払い方法の欄で「クレジット決済」をご選択下さい。

Q.銀行の振込先はどこですか?
A.下記の通りとなります。お客様のご都合のよい口座をご利用ください。

<ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行へ振込まれるお客様>
銀行名:ゆうちょ銀行(旧ぱるる)
支店名:二一八 店(ニイチハチ店)
記号:12140
預金科目:普通 口座番号71322541
名義:タテ株式会社(タテカブシキガイシャ)

<他の金融機関からゆうちょ銀行へ振込まれるお客様>
銀行名:ゆうちょ銀行(旧ぱるる)
支店名:二一八 店(ニイチハチ店)
店番号:218
預金科目:普通
口座番号7132254
名義:タテ株式会社(タテカブシキガイシャ)



■筆記具への名入れについて 

Q.名入れの色は選べますか?
A.申し訳ございません。色は選べません。基本的にペンの塗装を飛ばした下地(金属部分等)の色となります。
但しシルバー・クローム系のペンはゴールドに近い色となります。
(一部ゴールドやシルバーなどの色付けをする場合があります)

Q.名入れの種類はどの様なものがありますか?またその違いも教えてください。
A.名入れの種類は
(1)レーザー名入れ
(2)機械彫名入れ
(3)シルク印刷などの名入れ・その他 などの名入れ方法があります。

ペンの種類によって名入れする方法が決まります。
一本一本名入れするのがレーザー名入れまたは、機械彫名入れです。レーザーか機械彫かは、商品によって違います。
商品ページのに可能な名入れ方法アイコンを設置していますので、よくご確認の上ご注文ください。
(尚、マークや多彩な書体が選べるのはレーザー名入れのみとなります)
シルク印刷などは同じ内容を数百本以上の単位で名入れする場合に向きます。
(シルク印刷の価格や詳細についてはメール・お電話でお問い合わせください)

Q.名入れすると価格はいくらになりますか?
A.レーザー名入れは通常630円(税込)、機械彫名入れは500円(税込み)です。

Q.特殊なデザインのマークや、会社のロゴなどは名入れできますか?
A.レーザー名入れの場合、ご指定マーク・ロゴの名入れが可能です。
イラストレーター(CS2以下のデータ)・DXFファイルでのご入校いただける場合、初期ご注文のみプラス3000円がかかります。
(マーク・ロゴデータは当社で保管し、以降のご注文では追加は名入れ料金のみでご利用いただけます。)

Q.全ての筆記具に名入れ出来ますか?
A.限定品や商品の材質などによる理由で、名入れできない筆記具もあります。
商品ページに「機械名入れ」若しくは、「レーザー名入れ推奨」のマークが付いているものが名入れ可能商品となります。
マークが無いものについては基本的に名入れできませんが、ご用命については正確なご返事をいたしますのでお問い合わせください。

Q.名入れをしたところは変色しませんか?

A.当店のレーザー名入れは、色を入れず地の色を出す、いわゆる「素彫り彫刻」となります。
「素彫り彫刻」は昔からある手法で様々な業者で取り扱われております。
当社は主に真鋳ベースやアルミベースのものに名入れをしています。
アルミや真鋳は比較的酸化しにくいと言われますが、変色しないわけではなく、その変化は利用方法、保存方法によりまちまちです。
変色・酸化がご心配な場合はご利用をお控えいただきますようお願いいたします。

Q.文字は何文字まで入りますか?

A.機械名入れについては文字数に制約があるため、英字12文字、漢字はフルネームまでです。
レーザー名入れについてはペンの余白の範囲となり、制約はありませんが、あまり文字数が多いと文字自体が小さくなりオススメできません。
また、2行以上や2箇所以上になる場合などは、その都度別途料金がかかりますのでご相談下さい。

Q.筆記体で大文字を続けて入力してほしいのですが可能ですか?
A.機械名入れの場合はブロック体のみ可能です。筆記体では大文字を続けることはできません。
名入れ専用の機械を使用していますので、フレキシブルな対応は出来ません。
レーザー名入れの場合は、パソコンで表現できる文字は概ね可能ですが、特殊な内容についてはまずご相談下さい。

Q.筆記具以外のものにも名入れ出来ますか?
A.一部、ダヴィンチシリーズのシステム手帳に名入れができます。詳しくは該当ページをご覧下さい。


Q.持ち込みの筆記具に名入れは出来ますか?
A.万が一の際の保証が出来ないため、お持ち込み頂いた品への名入れはお断りしております。
名入れに関しては原則「当店取扱い品で、当店でお買い上げいただいたもの」に限ります。


■商品の配送について 

Q.宅配便の商品をメール便で送ってほしいのですが?
A.誠に申し訳ございません。メール便での配達は行っておりません。  

Q.宅配ボックスにお届け可能でしょうか?
A.可能です。必ず備考欄等に「宅配ボックス希望」と記載してください。

Q.指定日届は可能でしょうか?
A.一部商品を除き可能です。
 ただし一時的に品切れ・名入れなどで納期がかかる場合等は後程登録完了メールにて
 指定日に間に合うかご連絡させて頂きます。

Q.どのような形で発送されるのでしょうか?
A.原則としてご注文いただいた商品はエアパッキンで包み、運輸会社の指定袋に入れて発送しております。

Q.海外発送は可能でしょうか?
A.誠に申し訳ございませんが、発送は国内のみとなっております。



商品保証アフターサービス

Q.届いた商品に不具合があった場合の対応はどうなりますか?
A.まずは当店にご連絡頂き、商品をお送りください。その際必ず商品と一緒に保証書をお送りください。
 その際不具合の状況を簡単にメモしたものも、一緒にお送りください。

Q.修理は保証期間内は全て無料ですか?
A.通常の使用の場合でしたら無料になります。
但し、名入れがしてある商品が新品交換で戻ってきた場合には、名入れ代金500円にて名入れさせていただきます。
名入れは無償にはなりませんのでご注意ください。


Q.間違った商品を注文してしまいました。返品は可能でしょうか?
A.商品を使用していない場合(新品・未使用の状態)、商品到着後1週間以内の場合は返品可能です。
 ※名入れ等をしてしまった商品の返品は出来ません。

Q.万年筆を落としてしまい、ペン先が曲がってしまいました。修理したいのですが、費用がいくらかかりますか?
A.商品を当店に送って頂きメーカーに見積もり依頼いたします。
 費用はいくらかかるか、メーカーより連絡があり次第ご連絡をさせていただきます。



■付帯サービス全般 について

Q.ラッピング(包装紙、リボンなど)の指定は可能でしょうか?
A.「商品Aをラッピング、商品Bはラッピングなし」のようにご指定ください
 なお、使用する包装紙の色などは当社で用意したものを使用いたします。色味や体裁など細かくご指定いただくことはできませんのでご了承ください。

Q.売り切れ商品などの取り寄せは可能でしょうか?
A.はい可能です。ただしメーカーへの在庫確認、入荷時期問い合わせなどお時間をいただくことがございますので、なるべく早めにご連絡ください。
 また、商品によっては完売、廃番などで取り寄せ出来ないものもございます。ご了承ください。

Q.領収書が必要なのですが?
A.ご注文画面にて、「帳票の希望」欄からご選択下さい。宛名や但し書きのご指定は、備考欄にご記入ください。
 なお、宛名のご指定がない場合は空欄で発行いたします。

Q.プレゼントの中身を確認してから贈りたいのですが?
A.包装紙、シールを同封して未ラッピングの状態でお送りします。商品到着後、お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。
 その際備考欄に、その旨を明記してください。


Q.名入れを確認したいので、写真などを送ってほしいのですが?
A.申し訳ございません、名入れ画像をお送りするサービスは行っておりません。
 事前確認をご希望の場合は、上記のラッピング用品同封をご指定下さい。


Q.カードは手書きしたいので、無地の物が欲しいのですが?
A.ギフトメッセージ欄に「無地メッセージカード希望」とご記入ください。


Q.熨斗紙を付けたいのですが?
A.お支払いお届け先情報に、「 内熨斗(うちのし)入れ内容無料」という項目がありますので、そちらに記入してください。
熨斗紙の書き方が分からない方は こちらをご覧下さい。



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 お問合せ

タテ株式会社
名入れペンのウェブショップタテ(楽天市場店)
〒460-0002
愛知県名古屋市中区丸の内2丁目18-5
サンマルノウチビル4F

【電話受付時間】
月曜日〜金曜日 午前9時30分から午後5時迄

【休業日】
当社、営業カレンダーに準ずる


【E-mailアドレス】
shoptate@shop.rakuten.co.jp

※メール、FAXでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、 休日・時間外の場合は翌営業日のご返事になりますことを
予めご了承下さい。

TEL:052-202-1444 FAX:052-202-1445

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 送料について

■基本送料 全国一律540円です。沖縄・離島等は除く。
※沖縄は1,404円となります。
※離島・一部地域は別途実費送料が掛かります。
※沖縄の方は送料無料と書かれている商品の場合も
送料1,404円が掛かりますのでご了承ください。
※離島・一部地域の方は送料無料と書かれている商品の場合も送料(実費)が掛かります。
■一回のご注文合計金額が6,480円以上の場合、送料無料サービスとなります。
※沖縄県は送料無料対象外となり、1,404円が掛かります。

※離島・一部地域は基本送料+実費送料を頂戴いたします。

※金額は消費税込みとなっております

 お届け日

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※予約注文品の場合はご指定の期日になります。
※配送までに日数が掛かる場合は、事前にご連絡差し上げます。

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・12時〜14時 ・14時〜16時
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・20時〜21時


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