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よくある質問

SHOP NEWS


売り尽くしSALE

1. 注文したはずなのに、何の連絡もありません…

色々原因が御座います。
ご注文されますと数分以内に楽天市場より『【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール)』という確認メールが自動配信されてます。

※メールがお客様に届かない場合は次の原因が考えられます。
●フリーメールアドレス・モバイルメールアドレス・Yahooメールのアドレス(Yahoo!BBアドレス含)、auのezwebのアドレスで注文を入れた。
(原因と致しましてはフリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にて
セキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。)
●注文時のメールアドレスに誤りがある。(ご注文は成されておりますが、
ご登録時のメールアドレスの入力ミスにより、確認の自動返信メールが配信エラーに なっている)
●メールアドレスが受取拒否に設定されている。(ご注文は成されておりますが、
楽天市場及び当店のメールアドレスが受取拒否に設定されている(携帯電話のイタズラ メール防止機能)為、メールが届かない)
思い当たるお客様は至急当店までご連絡下さい。


4. 返品した場合の返金方法は?

◆代引き・銀行振り込みでご注文のお客様◆
※返品の場合、銀行振込にてご返金させて頂きます
●銀行振込みのお客様は、お客様都合でのご返品の場合、お支払い代金−(送料432円/沖縄・離島は1,080円+返金手数料800円)を差し引いた金額を、ご返金させて頂きますのでご了承ください。
●代金引換でご購入頂きました方は、お客様都合でのご返品の場合、お支払い代金−(代引手数料324円+送料432円/沖縄・離島は1,080円+返金手数料800円)をご返金させて頂きますのでご了承ください。
◆クレジットカード決済のお客様◆
※返品の場合、クレジット決済記録を取り消し処理させて頂きます。
※決済承認月(当店がクレジット承認処理を行った月)を経過しての返品は、
決済締め日の関係でお客様の口座から一旦代金が引き落としされますが、 翌月、
もしくは翌々月の決済日にクレジットカード会社から相殺返金されます。
●クレジット決済でのご注文時は、お客様都合でのご返品の場合クレジット決済記録をすべて取り消しのお手続後に、改めて(送料432円/沖縄・離島は1,080円)を当店側で請求金額を変更・修正処理致します。後日、ご利用のクレジット会社より案内がまいりますのでしばらくお待ち下さい。

5. 注文後、注文内容(個数、サイズ、モデル変更)を変更できますか?

行えますが必ずお電話かメールにてお問合わせ下さい。
メールでの変更ご指示ですと、対応が遅れてしまう場合が御座います。
商品配送後の変更は行えませんので、注文内容変更ご希望はお早めにお電話にてお願いします。

6. 領収書の発行は出来ますか?

ご注文時の備考欄に宛名、品書きを添えご指示下さい。
商品配送後の発行はお時間を頂いてしまいますので、必ずご注文時に指示して下さい。
*カード決済の方は、即日発行させていただきますが、代引きの方は、運送会社の領収書
を返送いただいてからの発行となります。

7. 安いですが、本物ですか?

弊社はお客様が,安心してお買い物ができるよう
長年の実店舗の運営により、独自の自主的な基準と監視・管理システムを確立し運営しております。
弊社(店舗:shoeget,shoejack)は取り扱う全ての商品に"偽造品"・"不正商品"が流通しないよう万全を期して
仕入れ・販売を行っておりますのでご安心下さい。

8. 新品ですか?

当店で取扱いの商品はすべて新品・未使用品でございます。

9. ラッピングサービスはしていますか?

基本ラッピングサービスはしておりません。
*当社が指定する商品のみ可能です



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