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メールが届かない方へ


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現在、お問い合わせのご返信メールの不着、
ご注文内容確認メールの不着が多発しております。


問い合わせの返事や
注文後にお店からのメールが届かないのですが・・・。



お客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けしますが、
お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ
振り分けられているケースが非常に多くなっております


これにより当店からのご注文確認メール、発送のご案内、お問い合わせメールなど
大切なメールが行方不明になることがございますので、
お手数ですが必ず下記をご確認ください。



ご注文、お問い合わせに対しては、
当店より必ずメールにてご連絡させていただいております

ご注文をいただいたお客様には、ご注文後に楽天から届く自動配信メールとは別に、
当店のメールアドレス nakanaka@seagreen.ocn.ne.jp から
必ず下記のメールをお送りしております。



ご注文の場合
[1] ご注文確定後→ご注文確認メール


発送予定日や当店からの確認事項、各種前払いのご案内などを
行わせていただいております。

※原則、平日営業日の配信となります。
当店営業開始から24時間以内に注文確認メールを配信いたします。



ご注文の場合
[2] 発送後→出荷完了メール


送り状伝票番号などが記載されております。



お問い合わせの場合
[1] お問い合わせ確認→24時間以内にご返信


メーカーに確認しなければならないお問い合わせの場合、お時間をいただく場合がございます。
ですが、お問い合わせを確認次第、すぐにご返信をしております。

※原則、平日営業日の配信となります。
当店営業開始から24時間以内にお問い合わせのご返信メールを配信いたします。


お問い合わせのご返信に関しましては特に、ご返信させていただいたあとに、
メールが届いていない旨のご連絡をいただきます。

当店といたしましては、お客様とご連絡をとる手段がお問い合わせいただいたメールしかありませんので、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。
TEL : 0800-800-4424



その他にも確認したい事柄があれば、ご連絡させていただきます。
万が一、営業開始から24時間以内当店からのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。


■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか?
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。
(※楽天市場の他の店舗さんのご注文確認メールが無事に届いている場合でも、当店のメールが振り分けられていた事例もございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認下さい)



■ドメイン指定受信の設定をされていませんか?

  ・ nakanaka@seagreen.ocn.ne.jp
  ・ @rakuten.co.jp

からのメールを受け取るように設定してください。
なお、ドメイン指定受信をされていた場合は、ご注文確認メールなどを再送させていただきますので一度当店までご連絡ください。(0800-800-4424)



■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?
特にPCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
なお、メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除し、一度当店までご連絡ください。
ご注文確認メールなどを再送させていただきます。(0800-800-4424)



■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか?
 ・ カンマ(,)や、ドット(.)などにお間違いがございませんか?
 ・ 全角(a、1)と半角(a、1)など入力のお間違いがございませんか?
なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。
ご注文確認メールなどを再送させていただきます。(0800-800-4424)



■フリーメールをご利用の場合
迷惑メール防止機能により、当店から届くはずだったメールがメール受信画面に表示されていない場合がございます。
さらに当店からメールをお客様へお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は当店に来ないので、お客様よりお問い合わせを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。



上記以外の理由で、当店からのメールが、 3日以上お届けとなっていない場合には、何らかのトラブルの可能性もございますので、下記事項をご確認のうえ、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。
大至急、ご注文の確認をさせていただきます。
TEL : 0800-800-4424




【Yahooメールをご利用の場合】
Yahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告を大変多く戴きます
これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記内容をご確認下さい。


Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。


迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内などのメールが行方不明になることがあります。


誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、「フィルター」の設定をお願いします
また、既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き「迷惑メールではない」をクリックしてください。

フィルタ設定方法 (当店のメールが受信箱に届くようにする方法)
1.Yahooメールにログインします。
2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3.「メールオプション」ページの「フィルターと受信通知設定」をクリックします。
4.[追加]ボタンを押します。
5.フィルター名になる任意の文字列を入力してください。 例 : 「ファニカン」
6.フィルターの条件になる文字列を入力します。
  ここでは、[From]に「nakanaka@seagreen.ocn.ne.jp」を入力します。
7.[を含む]の右はしにある▼をクリックして、フィルターの条件を選択します。
  ここでは、[を含む]を選択します
8.[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、振り分け先のフォルダを選択します。
  ここでは、[受信箱]フォルダを選択します。
9.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。

これで、当店から送られるメールは、[受信箱]フォルダに届くようになります。



【携帯電話のメールをご利用の場合】
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、携帯電話各社から提供されている迷惑メール対策(ドメイン/メール指定受信機能)をご利用いただいている時は、当店からの連絡を受け取れない可能性があります。


この場合にも上記同様に、

  ・ nakanaka@seagreen.ocn.ne.jp
  ・ @rakuten.co.jp


のアドレスを許可していただくか、ドメインを解除してください。
また、携帯電話のメールはキャリア、端末によって受信できる文字数の制限があり、当店からお送りするメール内容の全文が受信できない場合もあります。


NTTドコモ iモード からの変更方法
1.i MENU→オプション設定→メール設定→メール受信設定(受信/拒否設定)の順にクリックします。
2.「ドメイン指定受信」にチェックを入れ「次へ」ボタンをクリックします。
3.「受信したいアドレスまたはドメイン」の欄にseagreen.ocn.ne.jp
を入力し、登録ボタンをクリックします。
4.imodeパスワードを入力し、決定をクリックします。


au EZweb からの変更方法
1.Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にクリックします。
2.暗証番号を入力して送信し「アドレスフィルター」をクリックします。
3.「指定受信設定」にチェックして送信し「個別指定」の欄に seagreen.ocn.ne.jp を入力し、登録ボタンをクリックします。


SoftBank Yahoo!ケータイ からの変更方法
1.メニューリスト→My Softbank→各種変更手続き→オリジナルメール設定の順番にリンクを移動します。
2.暗証番号を入力して送信し、迷惑メール関連設定→「受信許可・拒否設定」をクリックします。
3.「許可リストとして設定」にチェックし、アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順番に移動。
4.フォーム欄にseagreen.ocn.ne.jp を入力し「アドレス」「このアドレスを有効にする」にチェックを入れて「OK」をクリック。





上記以外の理由で、当店からのメールが、 3日以上お届けとなっていない場合には、何らかのトラブルの可能性もございますので、下記事項をご確認のうえ、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。
大至急、ご注文の確認をさせていただきます。



TEL : 0800-800-4424
アドレス:nakanaka@seagreen.ocn.ne.jp

※ご連絡手段を増やすという意味で、お電話番号も一緒にご連絡いただければと思います。

※クレジットカード決済、代金引換をご利用の方は商品の手配後、そのまま発送させていただきます。
銀行振込、ゆうちょ振替などの前払いをご利用の場合で、一定期間内(ご注文日を含め7日以内)にご入金をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
当店ではメールの不達を理由に発生したトラブルの金銭的な補償は一切致しません。












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