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サントナーナ

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休業日
13時までの営業
配送のみ

返品について:

お客様ご都合による返品は、規定をお守りいただけた場合(下記参照)受付いたしております。
商品到着日を含め、当店定休日含む7日以内にメールまたは電話で、連絡をお願いいたします。

<<返品をお受けできない例>> 
下記の条件に当てはまる場合、いかなるご事情があっても返品をお受けすることができません。
・商品到着後、7日以上経過したもの
・事前のご連絡なく、ご返送があった場合
・商品タグを切り取られていたり、箱・説明書などを紛失、破棄、破損された場合
・ページ内に返品不可と明記してある商品(予約商品/割引商品/靴下・靴ケアグッズなど)
・一度でも屋外でご使用された場合
・靴裏に砂・汚れ・傷があったり衣類にシワ・シミ・匂いが付着している場合
・お客様が破損・汚損またはクリーニングされた商品
・返品時の状態が、一般常識では考えにくいほど雑な収め方で著しいシワやキズなどが発生している場合
・ご利用時返品不可と明記したクーポンご利用時の購入
■商品は到着後すぐ、ご使用前に必ずご確認ください。

返品ご依頼時の連絡事項:
1.お名前
2.受注番号
3.ご注文商品
4.返品理由(出来る限り詳しくお願いいたします。)
※迅速に対応させて頂くためにも、この4点を明記いただいた上で当店までご連絡をお願いいたします。
[ ご連絡先 ]
〒730-0803 広島県広島市中区広瀬北町3-11 和光広瀬ビル7F
株式会社住吉屋 楽天サントナーナ EC事業部/返品・交換係
TEL:082-232-6225
E-mail :order@santnana.com 
営業時間:9:00〜14:00 定休日 土曜日・日曜日・祝日
恐れ入りますが、電話受付は営業時間内とさせて頂きます。
また、営業時間外に頂きましたお問合せ・ご注文は、翌営業日に順次ご対応させて頂きます。
返品時のご返金方法について:
◇クレジット
当店の返品商品受取日、速やかにお客様がご利用になられたカード会社へ売上キャンセル処理を行います。
その処理日はお客様のカード会社の締め日(お客様の契約カード会社ごとに異なります)により
キャンセル処理が決済時と一緒の締め日に処理をされない場合がございますが、翌々月で相殺されますこと
をご理解ください。
◇代金引換
返品到着後、ご指定の口座へ速やかに返金処理いたします。
その他 返品時のご留意事項:
返品ご依頼時、以下の確認をお願いいたします。
・一般常識では考えにくい状態での返品はお断りいたします。
・返送時の送料や返金に伴う手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
・返品の際、商品に同梱している【ご利用明細書またはご請求書】が必ず必要となります。
・返品後ご請求金額が5,000円(+税)未満となる場合は、ご返送料とは別に行きの送料
 500円(+税)をご負担いただきます。
 (ただし、北海道・沖縄など航空便配送地域の方のみ行きの送料は別途ご負担いただきます。)
・返品ご依頼時より、返品商品が弊社に到着し、全ての返品・キャンセル処理が完了するまでは
 管理上のトラブルを防ぐため新たな他商品のご注文はお受けいたしません。
・当店発行の割引チケットをご利用でご注文いただいた際やむを得ず返品になった場合
 既に決済時にご利用いただいているため割引チケットの再発行はいたしません。
・お支払別返金方法
 クレジット→返品商品到着後、クレジットのキャンセル処理(決済が月をまたぐ場合翌月で相殺されます)
 代金引換→各手数料等を差し引き、ご指定の口座へ振込いたします。
交換について:

交換ご希望在庫が確保できた場合、一旦返品として当店へ商品をご返送いただいた後、新たにご注文
入力していただく交換商品を当店よりお届けいたします。(事前のご連絡をお願いいたします。)
※返品について同様、規定をお守りください。

商品到着後、サイズにご不安がある場合は即日、または商品到着日を含め、遅くとも4日以内に
ご不安でいらっしゃる理由と共に交換内容をお知らせください。

交換 ご依頼時の連絡事項:
1.お名前
2.受注番号
3.ご注文方法
4.ご不安な点を出来る限り詳しく(交換理由)
※迅速に対応させて頂くためにも、この4点を明記いただいた上で当店までご連絡をお願いいたします。
追って在庫の有無などお伝えいたします。
[ ご連絡先 ]
〒730-0803 広島県広島市中区広瀬北町3-11 和光広瀬ビル7F
株式会社住吉屋 楽天サントナーナ EC事業部/返品・交換係
TEL:082-232-6225
E-mail :order@santnana.com 
営業時間:9:00〜14:00 定休日 土曜日・日曜日・祝日
恐れ入りますが、電話受付は営業時間内とさせて頂きます。
また、営業時間外に頂きましたお問合せ・ご注文は、翌営業日に順次ご対応させて頂きます。
その他 交換時のご留意事項:
・予約品など、交換不可商品の交換はお受けいたしません
・やむを得ず靴のサイズ交換など商品がご準備出来ない場合は返品となります。
 その為、返品のお手続きをお願いいたします。
※送料についのご案内 
・北海道・沖縄・離島へのお届けの場合、当店より通常配送する場合送料が追加される場合があります。
・交換後、やむを得ず返品となった場合は交換に関わった往復送料+返品時の送料をご負担いただきます。
キャンセルに ついて:
・当店配送後のキャンセル依頼は返品となりますので、一旦お受けいただき当店の返品方法に従って
 ご返送ください。
・弊社商品発送前のキャンセル依頼の場合、理由を明記いただいた上でご連絡をお願いいたします。
1.お名前
2.受注番号
3.ご注文商品
4.キャンセルについての詳しい理由(理由のないキャンセルはお受けいたしません)
以上4点を、明記の上弊社までご連絡をお願いいたします。
※迅速に対応させて頂くためにも、この4点を明記いただいた上で当店までご連絡をお願いいたします。
 追ってご連絡させていただきます。
[ ご連絡先 ]
〒730-0803 広島県広島市中区広瀬北町3-11 和光広瀬ビル7F
株式会社住吉屋 楽天サントナーナ EC事業部/返品・交換係
TEL:082-232-6225
E-mail :order@santnana.com 
営業時間:9:00〜14:00 定休日 土曜日・日曜日・祝日
恐れ入りますが、電話受付は営業時間内とさせて頂きます。
また、営業時間外に頂きましたお問合せ・ご注文は、翌営業日に順次ご対応させて頂きます。





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お支払いについて

クレジットカード
下記のクレジットカード会社がご利用頂けます。
リボ、分割払い可。詳しくはコチラ
代引き決済
代引手数料は価格によって、変動別の手数料がかかります
 

個人情報について

当店ではお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)を第三者に譲渡、または公開する事は絶対にいたしません。 当店では、SSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。

会社について

店舗名:Santnana
会社名:株式会社 住吉屋
所在地:〒730-0803
広島県広島市中区広瀬北町3-11
和光広瀬ビル7F
店舗運営責任者:住田 敬憲
TEL:082-232-6225
FAX:082-232-6224
MAIL:order@santnana.com


営業時間:9:00〜14:00 定休日 土曜日・日曜日・祝日
恐れ入りますが、電話受付は営業時間内とさせて頂きます。
また、営業時間外に頂きましたお問合せ、ご注文は、翌営業日に対応させて頂きます。

配送について

配送は大手運送会社にて発送いたします。

ご注文受付・在庫確認後、3営業日以内に発送いたします。
土、日、祝日の配送業務は行っておりません。配送時間のご指定は、午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時でご指定頂けます。(一部、地域によって、ご指定頂けない地域がございます。また、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。)

配送についてはコチラ

在庫について

店舗と同時販売しております。
ご注文頂きましても品切れになる可能性もございますがご了承ください。

送料について

送料は全国一律540円となります。

また10,800円以上お買い上げのお客様につきましては、送料無料となります。

返品・交換について

※Attipasは不良品以外の返品・交換はお受け致しかねます。
返品の受付は商品到着日より1週間とさせていただきます。
商品が届きましたら、すぐに開梱し、確認してください。
何らかの理由で返品される場合、ご連絡下されば、集荷にお伺いいたします。
その場合、大変恐れ入りますが、梱包をして下さいますようお願いいたします。
商品が戻り、検品後、お支払い金額を返金させて頂きます。

※尚、以下の場合の返品・交換は受け付けておりません。
1.一度ご使用になられた商品
2.お客様が汚損、破損された商品
3.お届け後8日以上経過した商品
 (到着しましたら、返品対応期間内に必ず商品をご確認下さい。)
4. 化粧箱を破棄されて、お届け時の梱包状態に戻せない商品。
 (例外あり。お問い合わせください。)
5. 返品のご連絡をいただいていない商品。
  化粧箱は商品確認まで破棄されませんようにお願いいたします。
  到着しましたら、1週間以内に必ず商品をご確認下さい。

 詳しくは返品/交換をご確認くださいませ。