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印の日が休日です。土・日・祭日は休日となっております。ご注文やお問い合せはお受けいたしますが配送業務や受注確認メールの送信、お問い合せ等へのご返答は休日の翌日とさせていただきます。


よくあるご質問 FAQ

皆様からいただく『よくある質問』をまとめましたので、お買い物時の参考にしてください。
ここに掲載されていないご質問は、お気軽に当店までメール(24時間受付)またはお電話(平日の9:00-18:00)でお問い合わせください。

当店からの注文確認メール・発送メールが来ない、問い合わせメールをしたのに返答がない

当店では出来る限り速やかに注文確認メール・発送メール・お問い合わせへの返信をしております。
ご注文・お問い合わせより2営業日たっても、お客様にメールが届かない場合は以下の場合が考えられますので、今一度ご確認をお願いいたします。

  • ご注文時・会員登録時のメールアドレスが間違っている。
  • お客様がご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた。
  • 当店からのメールが迷惑メールフォルダに入っている。
  • ケータイのアドレスを登録していて、携帯電話で、迷惑メールやなりすましメールの対策をしている。
    ※ケータイでメールを受信するには、ドメイン単位(shop.rakuten.co.jp)または、メールアドレス単位(sakesakura@shop.rakuten.co.jp)で受信できるように設定してください。
    docomoの場合
    【iMenu⇒お客様サポート⇒各種設定(確認・変更・利用)⇒詳細な設定(メール設定) 】
    auの場合
    【メールキー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター】
    softbankの場合
    【Yahoo!!ケータイ→My Softbank(設定・申込)→各種変更手続き→メール設定(アドレス・迷惑メール等)】
  • メールアドレスそのものに問題がある場合
    メールアドレスの@より前の部分に、記号「 . 」ドット、「 - 」ハイフン、「 _ 」アンダースコア先頭または末尾に使用されているまたは2文字以上連続して使用されていると、多くの場合でメールエラーとなります。
    ※これは世界共通のメールアドレスのルール(RCF)に違反している為で、当店に限らず多くの場合で「メールが届かない」「メールが送れない」原因となりますのでご注意ください。

電話やメールで直接注文はできますか?

申し訳ございませんが、お電話やメールでのご注文は一切お受けできません。恐れ入りますがインターネットからのご注文をお願いいたします。

注文してからどのくらいで届きますか?

在庫有りの商品につきましては営業日の午前中までのご注文は翌日出荷となります。お届け日は地域によって異なります。
※尚、前払い(銀行振込)でのご注文は、入金確認後の出荷となりますのでご注意ください。
欠品商品は入荷まで10日程お時間を頂いております。

納品書や明細書を同封しないでほしいのですが…

当店では、ご注文者様とお届け先様のご住所・お名前が異なる際は、お買い上げ明細書など、金額のわかるものは一切同梱いたしておりませんので、ご安心くださいませ。
※ご家族へのプレゼントなどで、ご注文者様のご住所と配送先のご住所が同一の場合でも、ご注文者様と異なるお名前の方へ贈られる場合は金額のわかるものは一切同梱いたしておりません。

何日先まで配達日の指定は可能ですか?

商品の配達日のご指定は1ヶ月先まで可能となっております。

海外への発送は可能ですか?

申し訳ありません、当店では海外への発送は一切行っておりません。

前払い(銀行振込)の支払期限を教えてください。

前払いのお支払期限は1週間となっております。1週間を過ぎてもお振込みが確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。
※銀行振込の際、「振込人」は、必ずご注文者様のお名前でお願いします。違っておりますと入金確認が出来ず商品をお作り出来なくなります。

送付先の住所を間違えました…

ご住所の変更の際はお早めにご連絡をお願い致します。
※すでに当店から発送済みの商品に関しましては、当店でご変更することは出来かねますので、当店から届く「発送のご案内メール」に記載されております『お荷物伝票番号』を控えていただき、お客様自身で運送会社に変更のご連絡をお願いいたします。

別々に注文した商品を一緒に送ってもらうことは出来ますか?

ご注文者様、送付先、お支払い方法などが同一であれば同梱にしてお届けが可能でございます。※同梱をご希望される方は『同梱あり』と備考欄にご記入をお願い致します。

ラッピングはしていただけますか?

ラッピングをご希望の方は注文フォームで表示される備考欄のギフト項目にチェックをお願い致します。




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