当店では、お客様からご注文を頂いた直後に『自動確認メール』が1通、
ご注文から翌営業日以内に、当店お客様担当『info@robochris.jp』より
『ご注文受付確認のメール』を1通、
合計2通のメールを必ず送信致しております。
それぞれ下記の件名で送信させていただいております。
『自動確認メール』⇒【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）
『ご注文確定案内』⇒ ●●様ご注文ありがとうございました
ご注文頂いた際や、電子メールにてご連絡を頂いた際、
それらに対して当店がメールを全く送らないといった事はございません。
万が一、当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。
■メールアドレスが誤っている
ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるか、まずご確認ください。
※当店にアドレス変更のご連絡を頂いても、楽天市場の会員情報はお客様自身で変更して頂く必要がございます。
また、楽天市場の会員情報を変更されても、それ以前のご注文分については、
必ず当店までご連絡をいただけますよう宜しくお願い申し上げます。
■当店からのメールがサーバー上でブロックされてしまう
ご利用のプロバイダにまず、当店「@robochris.jp」のドメインをブロックしていないかをご確認の上、
当店までご連絡ください。
■メールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者まで確認のご連絡をお願いいたします。
■インターネットセキュリティ等、迷惑メールフィルタソフトを使用している
迷惑メールフィルタソフトをご利用の方はスパム（spam）フォルダもご確認ください。
■メール設定のフィルタリング機能が有効になっている
『削除フォルダ』『迷惑メールフォルダ』に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
※hotmail・yahooのフリーメールをご使用の場合には、必ずご確認をお願い致します。
▼フィルタリング機能を備えている主なアドレス
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom 等
▼【hotmail・msn・live.jp】の設定解除方法
1. hotmailにサインイン後「オプション」をクリック。「その他のオプション」をクリック。
2. 迷惑メール の 「差出人セーフリストと受信拒否リスト」をクリック。
3. 「差出人セーフリスト」をクリック。
4. 「許可する差出人またはドメイン：」の空欄に「robochris.jp」を入力し、「リストに追加＞＞」をクリック。
以上で解除完了になります。
▼【Yahooのフリーメール】の設定解除方法
1. Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック。
2.「フィルターと受信通知設定」をクリック。
「追加」をクリック「以下の条件に該当する場合」の「Fromが」の右隣の空欄に「robochris.jp」と入力し「を含む」に設定。
※その他の項目は全て空欄で問題はございません。
「メールをフォルダに移動」
「移動先フォルダ：」を「受信箱」に設定。
「保存」をクリックで完了。
以上で解除完了になります。
上記以外のメールアドレスをご利用頂いている場合でも、当店からのメールが届かない場合には、プロバイダやメールソフトのマニュアル等をご確認の上ご設定をお願いいたします。
また、お客様へのメールのお届け状況が把握できないため、
万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、
お電話でのお問い合わせをお願い申し上げます。
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