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プライバシーポリシー  


お問い合わせの前に下記Q&Aをご覧下さい。



Q. 注文から1週間経っているのに荷物が届かない。

A. A.ご注文商品に【予約商品】が含まれていませんか。

予約商品を含む場合は予約商品が揃い次第、まとめての発送となります。

予約商品について詳しい説明はこちら↓

A. A.ご注文商品に【メール便商品】が含まれていませんか。

商品タイトルに【メール便】と記載のあるものは。1点でご購入の場合のみ【メール便】発送となります。
【メール便についてのご注意事項】
※到着まで7〜10日前後かかります。
※日時指定は不可となります。
※ポストへの投函となります。

※メール便の配送状況をお調べした場合は、当店で分かりかねますので
最寄り佐川急便配達店まで直接お電話にてご確認お願い申し上げます。



Q. 追加した注文分を同梱したいのですが。

A.ご注文分後の同梱はできかねます。

当店のシステム上、すぐに発送準備にとりかかる為、ご注文後の同梱処理が出来かねます。
一緒に発送したい商品は全て同じカートでのご注文をお願いいたします。



Q. 予約商品の【上旬】【中旬】【下旬】とはいつ頃ですか。

A.【上旬=1日〜10日】【中旬=10日〜20日】【下旬=20日〜31日】となります。

なお、天候や輸送状況によって納期が遅れる場合がございます。
その場合はメールにて納期のご連絡をさせて頂きますので予めご了承くださいませ。


Q. 不良品又は違う商品が届きました。

A. 大変申し訳ございませんでした。

早急にご対応させて頂きますので、
・ご注文番号
・ご注文者名
・ご連絡先
・詳細

をご記入の上下記よりご連絡頂けますでしょうか。

yellow-rakuten-support@office-support.co.jp


営業時間:平日11時〜13時/14時〜18時
早急にお調べして折り返しメールにてご連絡させて頂きます。




    Q. イメージ違い、サイズが合わない等のお客様ご都合の返品・交換について。

    A. 原則として返品・交換はできません。

    お客様にはお安くお求め頂ける販売価格でご提供しております。
    お客様ご都合での返品・交換となりますと、商品代金以上に送料・手数料をご負担頂く場合がございます。


    例:送料無料980円の商品をご購入されて、サイズ交換ご希望の場合

    1、当店までの返送送料(ご都合の良い配送業者で構いません。)
    2、到着後、当店より交換商品の発送(佐川急便送料着払い【正規料金】)

    合計: 最初の返送送料+佐川急便着払い送料のご負担


    例:送料無料980円の商品をご購入されて、返品ご希望の場合(クレジットでご購入の場合)

    1、当店までの返送送料(ご都合の良い配送業者で構いません)
    2、到着後カードのオーソリ金額変更(始めに当店で負担している配送送料540円)を差し引いて返金

    返金金額: 商品代金980円−始めに当店が負担した配送送料540円


    例:送料無料980円の商品をご購入されて、返品ご希望の場合(代引き・前払いでご購入の場合)

    1、当店までの返送送料(ご都合の良い配送業者で構いません)
    2、到着後ご指定のご口座へ返金(振込み手数料+始めに当店で負担している配送送料540円)を差し引いて返金

    返金金額: 商品代金980円−振込み手数料−始めに当店が負担した配送送料540円

    上記の条件でもご了承頂ける場合のみ、ご対応させて頂きますので
    ・ご注文番号
    ・ご注文者名
    ・ご連絡先
    ・詳細

    をご記入の上下記よりご連絡頂けますでしょうか。

    yellow-rakuten-support@office-support.co.jp

    営業時間:平日11時〜13時/14時〜18時
    お調べして折り返しメールにてご連絡させて頂きます。




    Q. 注文後メールが届かないのですが。

    A. お手数をお掛け致しますが、下記アドレスを受信できるよう設定をお願い致します。

    【お問い合わせ専用メールアドレス】yellow-rakuten-support@office-support.co.jp
    【ご注文確認メール等の送信専用メールアドレス】yellow-rakuten-order@office-support.co.jp

    当店では、お客様担当【yellow-rakuten-support@office-support.co.jp】と【yellow-rakuten-order@office-support.co.jp】より各ご案内メールを送信致しております。
    メール不達については下記のような原因によりメールがご不達となってしまう場合がございますのでご理解の上、ご注意ください。

    ・ご注文の際、ご登録いただいたアドレスのお間違い
    ・ご利用メールサーバーの受信エラー
    ・携帯電話での受信拒否・指定受信設定
    ・フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け

    ※ご注文が出来ているかをお調べしたい場合は、マイページよりご注文履歴のご確認をお願いいたします。



    Q. 電話・FAX・メールでの注文は可能ですか?

    A. 大変申し訳ございませんが、インターネットのみのご注文を承ります。





    【後払い.comサービス内容】
    初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。

    後払い.com【後払いドットコム】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済
    後払い手数料:\324
    ※050や070で始まる電話番号、ウィークリーマンション等、〜様方等での登録は後払い決済が利用ができない事がございます。
    ≪後払い.com運営について≫
    ●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用下さい。
    ●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。

    ≪お支払いについて≫
    ●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
    ●商品到着と請求書の到着は別になります。※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。
    ●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
    ●支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求毎に300円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

    ≪その他注意事項≫
    ●ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
    ●本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
    ●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
    ●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
    ●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
    ●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
    ※後払い決済ご利用の場合、楽天からの自動配信メールでは決済手数料は反映されておりません。
    お手元に届く請求書では、決済手数料が反映されておりますのでご確認くださいませ。




    NP後払い決済について/手数料:税込324円※同梱・営業所・局留め発送は対応できません。



    上記のQ&Aでも解決しなかった場合は、下記までお問い合わせ下さいませ。

    ・ご注文番号
    ・ご注文者名
    ・ご連絡先
    ・詳細

    をご記入の上下記よりご連絡お願い致します。

    yellow-rakuten-support@office-support.co.jp

    営業時間:平日11時〜13時/14時〜18時
    順次メールにてご連絡させて頂きます。




    プライバシーポリシー



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・.当店からのメールが届かないお客様へ
※お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております。
ご注文前に下記のメールアドレスの受信設定していただきますようお願い申し上げます。


【お問い合わせ専用メールアドレス】
yellow-rakuten-support@office-support.co.jp
【ご注文確認メール等の専用メールアドレス】
yellow-rakuten-order@office-support.co.jp


また、上記フリーメールの場合【迷惑フォルダ】などに振り分けされる場合もございます。
誠にお手数ですが、トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレスをご注文前に受信設定していただきますようお願い申し上げます。

・.送料について ⇒詳しくはコチラ
【同カート内で送料無料商品を含まない場合】
本州・九州・四国・北海道=540円 沖縄=1440円

【同カート内で送料無料商品を含む場合】
本州・九州・四国・北海道=0円 沖縄=900円

【メール便単品ご購入の場合】本州・九州・四国・北海道=0円 沖縄=0円
一部地域につきましてはお届けできない地域もございます。

・.お届けについて ⇒詳しくはコチラ

※大型連休の後は、発送までお時間を頂く場合もございますので、予めご了承くださいませ。

時間指定は下記の5つの時間帯でのご指定が可能です。

●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜20時
●19時〜21時

※交通事情・天候等で、予定のお届け日時に配送できない場合がございます。予め御了承下さいませ。

※北海道・沖縄・離島・その他一部地域では、お届け日のご指定・時間指定がお受けできない場合がございます。

タイトルに(メール便)と記載のある商品を単品購入のお客様へ

配送方法を下記の3つからお選びください。
お急ぎの方は、別途送料加算のゆうパケットもしくは宅配便への変更をおすすめ致します。

●佐川急便メール便(出荷から7-10日前後でポスト投函) 代金引換・後払不可・補償なし・日時指定不可・追跡サービスなしですが、全国送料無料になります。

●ゆうパケット(出荷から1-3日前後でポスト投函、沖縄の場合6日ほどでポスト投函) 代金引換不可・補償なし・日時指定不可・追跡サービスありですが、別途、全国送料160円加算させて頂きます。

●佐川急便宅配便(出荷から1-3日でお届け) 代金引換・後払い可・補償あり・日時指定可・追跡サービスありですが、別途、送料380円、沖縄は1280円加算させて頂きます。

ゆうパケット・佐川急便宅配便へ変更される場合、
≪ご注意≫カラーサイズをご選択後、「希望配送方法」を「ゆうパケット」もしくは「宅配便」 でお選び頂いた上で、お買いものカゴに商品を入れてください。

※買い物かごへ入れて頂いたあとのご注文手続き内では、配送便の選択ができませんのでご注意ください。

※ケータイ払いでのお支払いの方はゆうパケット・宅配便への変更は不可です(メール便配送のみ)

※ご注文時の請求金額には送料が加算されていませんが、後程お送りします当店かの ご注文確認メール内で、加算後のご請求金額をお知らせいたします。



・.商品・在庫について
■サイズは、実寸を測っているため多少の誤差はございます。実商品とPC画面では、多少見た目の色に違いがございます。当商品は機械生産の過程において、多少のほつれや生地を織る際の糸の継ぎ目が生じていることや、生地の織りに他繊維が付着している場合などがございますが、品質上の問題はございません。

■二次卸または転売やオークション出品の注意
二次卸また転売やオークションへの出品や営利目的でのご購入は固くお断りいたします。
当店の判断によりキャンセルをさせて頂く場合がございますがご了承ください。

■当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。
在庫更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます、大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ。



・.お支払いについて ⇒詳しくはコチラ
■クレジットカード決算
■代金引換(別途手数料324円かかります)
宅配ドライバーがお客様のお宅へ商品をお届けに上がった際に、その場で商品代金をお支払い頂く方法です。
※お支払いの際には「現金」の他に「クレジットカードorデビットカード」がご使用頂けますが、一部の取扱不能地区に限り、ゆうパックとなりますので、その場合「現金決済」のみとさせて頂きます。
■楽天バンク決済⇒詳しくはコチラ
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。


・.予約商品について ⇒詳しくはコチラ
カラー・サイズ名に【○月上旬/中旬/下旬予約】や【予約販売】と記載のある商品は『予約商品』となります。

●上旬:1日〜10日頃
●中旬:11日〜20日頃
●下旬:21日〜31日頃

の発送となりますので、予めご了承くださいませ。

※予約を含むご注文は予約商品が全て揃ってからの発送となりますのでご注意下さいませ。
予約について詳しくはコチラ
     
・.返品交換について ⇒詳しくはコチラ
万が一不良品・違う商品が到着した場合は到着より7日間以内に
ご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ
お問い合わせはこちら



・.商品金額について
お客様にお安くご提供できるよう、期間限定セール企画などを行います。
まれに表示金額の相違がある場合がございますが、カート内の価格が正しいものとなりますので、 予めご了承くださいませ。

・.営業時間・お問い合わせ・会社概要について
■営業時間
平日 11:00〜13:00/14:00〜18:00 (土日祝はお休みとなります)

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