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お客様サポート




お客様サポートより「よくあるご質問」

お客様各位

いつも当店をご愛顧いただきまして 誠にありがとうございます。
当店でのお買い物に際しまして、お客様からお問い合わせの多い内容についてご案内いたします。

  1. 「●個以上の購入で送料無料」の商品を購入したのに送料が加算される
  2. 注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡もない
  3. 自動配信メール以降、注文の受付確認、発送の連絡がない
  4. 申し込んでいないメールマガジンが届く
  5. 商品の返品について
  6. 注文をキャンセルしたい
  7. ギフト用サービスはありますか?
  8. ギフト利用で金額が明記されたものが相手先へ同封されますか?
  9. 楽天で初めて買い物をするのですが
  10. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
  11. 共同購入って何ですか?
  12. 楽天スーパーオークションって何ですか?

「●個以上の購入で送料無料」の商品を購入したのに送料が加算される

楽天市場システムの都合上、複数購入で送料無料となる商品でも注文画面や、注文後にすぐ送信される自動配信メールでは、送料が加算されてしまいます。 追ってお送りする「注文確認メール」にて送料を修正した正しい金額をお知らせいたしますので、そちらをご確認下さい。

注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡もない

当店ではご注文いただいたお客様に必ずメールにてご連絡をしております。

楽天会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違えがないか、もう一度ご確認ください。
また、楽天会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをご確認お願いします。

ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用のお客様は「削除済みアイテム」フォルダ「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。
また、お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて受け取れない場合があります。お手数ですがメールサーバの容量をご確認ください。

自動配信メール以降、注文の受付確認、発送の連絡がない

ご連絡先に「yahoo.co.jp」及び「携帯電話メール」をご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。

●Yahooメールをご利用の場合

Yahooメールには、「迷惑メールフィルター」という機能があり、ウィルスメールや広告メールなどの迷惑メールを自動的に処理する機能です。迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
▼受信をするための設定方法
(1)ヤフーメールにログインして頂き、画面右上の「メールの設定」をクリックします。
(2)「フィルターと受信通知設定」をクリックします。
(3)フィルターの「追加」をクリックし、次のように設定します。
   □Fromが『rebun.jp』を含む
   □移動先をフォルダ受信箱を選択
(4)「保存」をクリックして設定完了です。

●携帯電話メールをご利用の場合

NTTドコモの携帯電話は初期設定で「パソコンからのメールを拒否する」に、なっている場合があります。 また、受信可能なドメインを指定している場合、当店からの受注確認のメール等をお受け取りになれませんので、当店(rebun.jp)から受信できるように設定の変更をお願いします。

※その他の携帯キャリアをご利用の方でも、PCから送られるメールの受信を拒否する設定になっている場合があります。お手数ですが、メール設定のご確認をお願い致します。

申し込んでいないメールマガジンが届く

当店は配信許諾を得ていないお客様に対してのメール配信は一切行っておりません。

楽天市場やショップからメルマガ配信する場合は、事前に必ずお客様に配信承諾を得た上でお送りしています。 お申し込みされた覚えがないのにメルマガが届く場合は、一部のサービスをご利用いただいた際にメルマガ登録されている可能性がございます。 詳しくは下記をご確認ください。

楽天市場 ヘルプページ:「申し込んでいないメルマガが届くのは、なぜですか?」


商品の返品について

品質管理には十分な注意を払っておりますが、万一の配送事故による汚損・破損。また、品質不良など弊社責任によるものにつきましては、商品は捨てず到着後3日以内に下記お客様サポートまでご連絡下さい。 責任を持って対処させていただきます。

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたい

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルはシステム及び配送の都合上、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

ギフト用サービスはありますか?

のしを無料でご用意しております。ご注文画面にて「のしを希望する」ボタンをクリックしてご注文ください。
のしは無地お祝いお中元お歳暮の4種類からお選びいただけます。
※セット商品、規格外の商品などはシールのしでの対応となる場合がございます。

ギフト利用で金額が明記されたものが相手先へ同封されますか?

金額のわかるものは同封しておりません。

楽天で初めて買い物をするのですが

商品紹介ページでご希望の商品の注文ボタンを押して、氏名・お届け先・お支払い方法などの必要事項を記入し、画面の指示に従ってお進みください。
楽天会員登録をしますと、お買い物ごとにポイントがついたり、次回のご注文から必要事項を記入する必要がなくなります。
詳しくは「楽天市場初心者ガイド」をご覧ください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様からお預かりした大事な個人情報(お名前・住所・メールアドレスなど)をご本人の同意なく勝手に第三者に譲渡、販売することは一切ございません。厳正な管理の元で取り扱います。
クレジットカード番号などのご購入情報は、SSLで暗号化されて送信されますので、どうぞご安心下さい。

共同購入って何ですか?

共同購入なら、販売している商品を購入する人が増えれば増えるほど価格が下がります。
詳しくは「共同購入」をご覧ください。

楽天スーパーオークションって何ですか?

商品の入札価格を他の人と競い合い、一番高い値をつけた人がその商品を落札できます。
詳しくは「楽天オークション」をご覧ください。

当店で開催する楽天スーパーオークションの詳しいQ&Aはこちらをご覧ください

お問い合わせ

安心のお客様サポート窓口で皆様のお声にお答え致します。お気軽にご連絡ください。

電話:011-738-6000
FAX:011-738-7000

営業時間:
9:00 〜 17:00(土・日・祝休)※年末年始は除く

Eメール:
uni@rebun.jp

当店は「株式会社レブニーズ」が運営しております。
〒060-0809 北海道札幌市北区北9条西3丁目 19-1 ノルテプラザ5F


オークションQ&Aギフト対応について  


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