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保証・返品

●商品がお手元に届きましたら、すぐに、商品をご確認ください●

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、お届け後7日間以内にメールまたはお電話でご連絡下さい。
この場合の返品の送料は当店が負担致します。お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)の返品は、お受け致しかねます。

生花、植物に関しては以下の点にご注意ください。

  • 植物・生花に関しては、個々に状態が異なりますので、明らかに商品説明との差異がない場合はご返品は受け付けておりません。
  • 運送中に葉、花弁の落下などある場合もございます。予めご了承ください。
  • 商品画像は、植物の平均的な状態を撮影いたしております。
    葉や花弁の色、茎の状態など個々に様々となりますので、ご注文時には十分ご注意ください。

※ディスプレイにより、商品の色など差異がある場合もございます。予めご了承ください。

保証期間

ご購入商品の保証期間については、ホームページ上の個々商品情報の保証期間をご確認ください。特に表記のない商品に関しましては下記に記載しております初期不良のみの対応となります。

保証内容

商品説明欄に記載部分の機能・性能・品質のみを保証します。


保証期間内に、お客様による通常の使用により故障・不具合が発生した場合には、必要事項をご連絡の上、ご連絡の上、現品を下記住所までご送付ください。
なお、初期不良期間を過ぎた場合の送料はお客様によるご負担とさせて頂きます。


当店にて現品チェックの上、修理もしくは当店が指定する同等商品と交換もしくは返品・返金とさせて頂きます。

法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、製品の使用または使用不能から生ずる損害(事業の中断や事業利益の損失,事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む)に関しては、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

■保証対応をお断りする場合■

  • 保証期間を過ぎた場合や保証対応出来ない場合は有償対応となります。
  • 日本国外からのお荷物の着荷はお受け出来ません。
  • お客様で改変、誤った使用をされた場合は保証が受けられない場合がございます。

商品不具合の連絡先

ご注文番号またはご注文日とお名前・ご注文商品・不良内容をお知らせください。

■ Shop-Polori
〒550-0015
大阪市西区南堀江2-5-24
TEL:080-3773-1085(担当:右近) /受付時間 11:00〜17:00(土、日曜日、祝日・年末年始を除く)

■E-MAIL
polori@shop.rakuten.co.jp

保証対象外となる場合

■共通事項■

  • 商品到着後7日以上経過したもの
  • 商品情報との差異が当店基準の差異以内のもの
  • 保証対象外コーナー掲載、もしくは保証対象外と明記している商品
  • 商品外観上のキズ、磨耗、変色、がたつき、破損
  • お客様の責による破損
  • お客様自身による改変、通常使用外の使用による故障
  • 通常利用に支障のない程度の物理的欠品
  • その他天災、人災により生じた故障

■ヘルス&ビューティー■

  • 肌に合わないなど、お客様個々のコンディションによる問題
  • メーカーによるパッケージ、成分変更にかかわる問題
  • 発送による小キズなど外観を大きく損ねないもの、また使用に差し支えないと思われるもの

■生花・植物■

  • 商品説明との差異が当店基準での範囲内のもの
  • 破損、茎折れなど以外の外観上大きな破損と見られないもの
  • 運送による土もれなど、運送上に起きうると思われる範囲を超えない問題
  • 長期間の不在による枯れなど、受け取り不可による問題
  • 鉢換えなど、お客様のほうで手を入れられた後の生花・植物
  • 商品自体の不具合ではなく、不適切な使用環境等により枯れた場合
  • 付属品の不良

■研究者用商品■

  • 誤った使用方法をした場合。
  • ※)専門的な商品となりますので、使用方法などのお問い合わせなどはメーカーにお問い合わせください。

修理不能かつ代替品をご用意できない際は返金・返品での対応となります

万一修理不能の場合、もしくは代替品が用意できない場合、ご購入額を返金させていただきます。その場合、お振込み手数料を引いた金額をお客様ご指定の銀行口座あてにお振込みさせて頂きます。
また、送料、代引手数料、クレジットカードのリボ・分割手数料やお客様が商品代金をお振込された際の振込手数料などは返金対象となりませんのでご了承ください。

在庫切れ・販売価格変更時のお取消しについて

お客様よりご注文を賜り、全てのお申し込み手続きが終了していても、商品の在庫がなく販売ができない場合、提示価格に明らかな価格間違いがあった場合、ご注文をいったんお取り消しとさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

その際は、お振り込み済みの代金がございましたら、手数料を含め全額を返金とさせていただきます。

初期不良・返品について

初期不良対応期間

商品お届けより一週間とさせて頂きます。

※初期不良対応期間終了後は弊社保証規定に基づく保証サービスを適用させて頂きます。

初期不良対応内容

届けした商品に万一不具合が見受けられた場合や破損していた場合、またはご注文内容と著しく異なる場合には、商品到着日より一週間以内に必要事項をご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。当店にて現品チェックの上、同商品との交換とさせて頂きます。

もしくは代替品が用意できない場合には、ご注文のキャンセルとし、送料・代引手数料含め全額返金させて頂きます。 キャンセルによる返金上限額はお客様が当店にお支払いいただいた金額とさせて頂きます。

法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、製品の使用または使用不能から生ずる損害(事業の中断や事業利益の損失,事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む)に関しては、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

 






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