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よくある質問

ピクセラ オンライン 楽天市場店:当店は、多くのPCや地デジ製品に採用されたピクセラ製品の直営店です

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メールが届かない

当店では、ご注文の確定またはお問い合わせフォームでのご質問に対し、2営業日以内に返信をさせていただいております。もしメールが届かない場合、こちらをご確認の上、お電話にてお問い合わせください。
営業日カレンダー
2016年12月
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2017年1月
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22 23 24 25 26 27 28
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当店休業日
出荷業務の休業日
配送のみ

ピクセラ オンライン 楽天市場店によくいただくご質問をQ&A形式でご紹介します。
お問い合わせをされる前に一度ご確認ください。
営業時間を教えてください。
当店の営業日・営業時間は、下記の通りです。

受付時間 : 10:00から18:00 (土日祝日、年末年始、当社指定休業日を除く)

ご注文承諾通知、ご予約承諾通知、お問い合わせの回答については、当社営業日(営業時間内)での対応となります。
尚、受付時間外にいただいたご注文・ご予約・お問い合わせについては、翌営業日の対応となりますことをご了承願います。
注文したのに連絡・メールがありません。
ご注文承諾・ご予約承諾およびお問い合わせの回答については、2営業日以内にメールにて返信または連絡をさせていただいております。
もし、メールが届かない場合は、営業時間内にお電話でお問い合わせください。

尚、ご注文またはお問い合わせの際は、あらかじめ以下の点についてご確認ください。
  • メールソフトの設定
  • メールボックスの残容量付属
  • メールの受信設定(PCメールの受信拒否等)
  • 迷惑メールフィルタ設定 等
特に携帯電話やスマートフォンのキャリアメール宛の場合、PCメールを受信拒否設定されていることがあります。
当社からお送りするメールのドメインは「@pixela.jp」となっております。受信できるように設定してください。
送料はかかりますか?
商品ページに【送料無料】と記載のある商品以外は、送料が別途必要となります。
一部離島や配送地域により有料となる場合があります。
配送業者を指定できますか?
ご購入いただいた商品は、当店があらかじめ指定する配送業者からお届けいたします。
商品の大きさや重量、お届け先の地域などにより配送業者が限定されるため、配送業者の指定はできかねます。
あらかじめご了承ください。
配送について
・商品のお届けは玄関先までとなります。
 全ての商品に対し、取付および設置は行っておりません。

・まとめてご注文いただいた場合は、商品によってお届けにかかる
 日数や出荷する倉庫が異なる為、分納になることがございます。

・ご不在で商品を受け取れなかった場合は、不在票に記載の連絡先へ
 お荷物番号を伝えて再配達をご依頼ください。

・配送会社での保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退として
 当店へ返品となります。
 当店に返品された場合、お受取り拒否をされたものと断定し、
 お取引を中止させていただきます。
 尚、当店から再配達をご希望の場合は、
 新たに再送の送料が発生しますことをご了承ください。

・海外へのお届け(海外からのご注文含む)は承っておりません。
支払方法は何がありますか?
クレジットカード決済および楽天バンク決済、楽天Edy決済のお取り扱いとなっております。
プレゼント包装・のし・名入れはできますか?
恐れいりますが、プレゼント包装・のし・名入れ等のサービスは行っておりません。
あらかじめご了承願います。

領収書の発行は可能ですか?
領収書がご必要な場合は、お問い合わせフォームより、
  • ご注文者のお名前
  • メールアドレス
を入力の上、問い合わせ内容
  • 注文番号
  • 領収書発行希望
  • 領収書の宛名
  • 但し書き
    記載ない場合はお買い求めいただいた商品型番になります。
を入力し送信ください。
ご注文者のお名前と注文番号が一致しない場合や
上記以外の方法でご連絡いただいても対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

電子領収書とは

メールにてお客様専用URL閲覧パスワードを記載したメールをお送りし、PDFファイルをダウンロード・印刷していただくシステムです。
領収書ドットコムのシステムを採用しています。

発行について以下の点をあらかじめご確認ください。

  • 重複発行を防ぐ為、閲覧・ダウンロードは1度のみとなっております。
  • 領収書の発行年月日は、お問い合わせフォームご依頼日とさせていただきます。
  • 領収書の閲覧・ダウンロード期限は発行日より14日間となっております。
  • 誤ってダウンロードできなかった場合は、領収書の再発行が必要です。
    お手数をお掛けいたしますが、当店まで再発行のご依頼を御願いいたします。
  • 閲覧・ダウンロード期限を過ぎてしまった場合の再発行はいたしかねます。
  • 領収書発行メール到着後 14日日経過後の再発行はお受けいたしかねます。
  • 手書き領収書は発行しておりません。ご了承ください。
  • 領収内容を証明する点では従来の領収書と同じです。
    税務申告等に使用可能かどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認ください。
  • ウェブで発行した領収書は、電信文書となり印紙課税の対象にはなりません。
    従って印紙の貼付は行っておりません。
  • ポイントでのお支払い分については、領収書発行は不可となります。
    例えば、商品代金の一部をポイントでお支払いいただいた場合、領収書はポイントご利用分を除いた金額での発行となります。
  • 領収書発行までは、当社営業日(営業時間内)での対応となります。
    受付時間外にいただいたご依頼については、翌営業日以降の対応となります。

間違えて注文してしまいました。
間違って注文された場合は、速やかにお電話かお問い合わせフォームでご連絡ください。
ご注文手続き完了前でしたら、キャンセル処理をさせていただきます。

尚、お電話でご連絡いただいた場合は、ご注文状況のご案内のみとさせていただいております。
恐れいりますがお問い合わせフォームにて以下の点に注意しご連絡ください。
  • お名前:ご注文いただいた方のお名前
  • メールアドレス:ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
  • 注文番号:キャンセル処理の場合必須です
  • 問い合わせ内容:ご注文に関するお問い合わせの場合、必ず「注文番号」を入力し、キャンセルしたい旨を入力ください
入力いただいた内容でご注文者が確認できない場合は、キャンセルすることができません。
あらかじめご了承ください。
注文後に配送先の変更はできますか?
商品の出荷前であれば変更は可能です。
すでに商品が出荷されている場合は、メールにてお荷物のお問い合わせ番号をご連絡いたします。
お手数ですが、お客様から運送会社へお問い合わせのうえ、変更手続きを行ってください。
初期不良があった場合はどうなりますか?
初期不良やトラブルなどは取扱説明書に記載のピクセラユーザーサポートセンターにお問い合わせください。
初期不良および不良があったと当社が判断した場合は、交換もしくは修理させていただきます。
初期不良の場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。
期限を過ぎてからのご連絡は対応いたしかねますことをあらかじめご了承願います。
商品が壊れました。修理したいのですが。

ピクセラ製品の場合:
取扱説明書に記載のピクセラユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。

ピクセラ製品以外の場合:
取扱説明書に記載のメーカー窓口までお問い合わせください。

古い家電(テレビ等)の引き取りはできますか?
当店では引き取りは行っておりません。
あらかじめご了承願います。


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