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よくあるご質問 FAQ

ひとつひとつに心を込めて、日本酒・焼酎・梅酒・ワインのラベルやボトルにお名前やメッセージをお書きいたします。

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印の日が休日です。土・日・祭日は休日となっております。ご注文やお問い合せはお受けいたしますが配送業務や受注確認メールの送信、お問い合せ等へのご返答は休日の翌日とさせていただきます。

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お酒工房 よくあるご質問 FAQ

皆様からいただく『よくある質問』をまとめましたので、お買い物時の参考にしてください。
ここに掲載されていないご質問は、お気軽に当店までメール(24時間受付)またはお電話(平日の9:00-18:00)でお問い合わせください。

当店からの注文確認メール・発送メールが来ない、問い合わせメールをしたのに返答がない…

当店では出来る限り速やかに注文確認メール・発送メール・お問い合わせへの返信をしております。
ご注文・お問い合わせより2営業日たっても、お客様にメールが届かない場合は以下の場合が考えられますので、今一度ご確認をお願いいたします。

  • ご注文時・会員登録時のメールアドレスが間違っている
  • お客様がご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
  • 当店からのメールが迷惑メールフォルダに入っている
  • ケータイのアドレスを登録していて、携帯電話で、迷惑メールやなりすましメールの対策をしている
    ※ケータイでメールを受信するには、ドメイン単位(osakekobo.com)または、メールアドレス単位(info@osakekobo.com)で受信できるように設定してください。
    docomoの場合
    【iMenu⇒お客様サポート⇒各種設定(確認・変更・利用)⇒詳細な設定(メール設定) 】
    auの場合
    【メールキー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター】
    softbankの場合
    【Yahoo!!ケータイ→My Softbank(設定・申込)→各種変更手続き→メール設定(アドレス・迷惑メール等)】
  • メールアドレスそのものに問題がある場合
    メールアドレスの@より前の部分に、記号「 . 」ドット、「 - 」ハイフン、「 _ 」アンダースコア先頭または末尾に使用されているまたは2文字以上連続して使用されていると、多くの場合でメールエラーとなります。
    ※これは世界共通のメールアドレスのルール(RCF)に違反している為で、当店に限らず多くの場合で「メールが届かない」「メールが送れない」原因となりますのでご注意ください。

電話やメールで注文をしたいのですが…

申し訳ありません。お電話やメールでのご注文は一切お受けできません。恐れ入りますがインターネットからのご注文をお願いいたします。

注文してからどのくらいで届きますか?…

当店より受注確認メールをお送りしてから製作・出荷まで、「手書きラベル」の商品は通常5営業日、「彫刻ボトル」の商品は7営業日をいただいております。お届け日は地域によって異なります。
※尚、前払い(銀行振込)でのご注文は、入金確認後に製作開始となりますのでご注意ください。

商品の出来上がり画像をメールで送っていただくことは可能ですか?…

当店では繁忙期を除く通常時には、ご希望のお客様に出来上がり画像をメールでお送りしております。

  • PCからご注文のお客様⇒注文フォームの備考欄に画像の配信を希望する欄がございますのでそちらにチェックをお願い致します。
  • ケータイからご注文のお客様⇒注文フォームの備考欄に『画像希望』の旨をお書き添えくださいませ。

※尚、当店ではご希望のお客様へ『発送時に』発送ご案内メールの後、別メールにて出来上がり画像を配信させていただいております。発送前の画像配信サービスはいたしておりませんので、ご了承くださいませ。

注文の際、備考欄にラベル(ボトル)に入れるメッセージを記入し忘れました…

お酒工房のメールアドレスinfo@osakekobo.comにラベルにお入れするメッセージ等の送信をお願い致します。当店からの注文確認メールにご返信いただいても結構です。

ラベル又はボトルに入れるメッセージの変更は出来ますか?…

申し訳ありません、ご注文後のラベルにお入れするメッセージのご変更は出来かねます。必ずご注文の際には、ラベルにお入れする文字に間違いがないかどうかご確認をお願い致します。
※漢字を間違えた方は速やかにご連絡をお願い致します。(製作に入ってしまった場合は変更できなくなります)

納品書や明細書を同封しないでほしいのですが…

当店はギフト商品の取り扱いの為、通常「納品書・明細書」は同封しておりません。弊社発行の「納品書・明細書」が別途必要な場合は、ご注文の際に「備考欄」にてご連絡下さい。

何日先まで配達日の指定は可能ですか?…

商品の配達日のご指定は2ヶ月先まで可能となっております。

海外への発送は可能ですか?…

申し訳ありません、当店では海外への発送は一切行っておりません。

前払い(銀行振込)の支払期限を教えてください。…

前払いのお支払期限は1週間となっております。1週間を過ぎてもお振込みが確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。
※銀行振込の際、「振込人」は、必ずご注文者様のお名前でお願いします。違っておりますと入金確認が出来ず商品をお作り出来なくなります。

送付先の住所を間違えました…

ご住所の変更の際はお早めにご連絡をお願い致します。
※すでに当店から発送済みの商品に関しましては、当店でご変更することは出来かねますので、当店から届く「発送のご案内メール」に記載されております『お荷物伝票番号』を控えていただき、お客様自身で運送会社に変更のご連絡をお願いいたします。

別々に注文した商品を一緒に送ってもらうことは出来ますか?…

ご注文者様、送付先、お支払い方法などが同一であれば同梱にしてお届けが可能でございます。※同梱をご希望される方は『同梱あり』と備考欄にご記入をお願い致します。

ラッピングはしていただけますか?…

はい、商品のラッピングは無料で承っております。
ラッピングをご希望の方は注文フォームSTEP3で表示される「ギフト配送を希望する」にチェックをお願い致します。
※ラッピング料金が個別に設定されている一部の商品は、商品ページに表示している料金にて承ります。
※特売商品などでラッピング不可となっている商品につきましてはご容赦ください。




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