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「お知らせ」とは

Q&A


よくある質問

Q1. 商品について聞きたい事があるんだけど?

お電話、メールでお問い合わせ下さい。
【お電話】0952-47-6333 平日9:00〜18:00(土日祝日は休業)
【メール】honpo@ts2.jp

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Q2. カタログを送ってほしい。

カタログは作成しておりません。
申し訳ございません。当店はインターネット通販による販売のみとなっており、各商品ページがカタログ代わりとなっております。できるだけ商品を探しやすいようなショップ作りと、できるだけ詳しく商品をご説明できるような商品ページの制作を心がけております。

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Q3. 再入荷の予定が知りたい。

商品ページに記載が無い場合はお問い合わせ下さい。
欠品している商品(カラー)については、各商品ページのチェックボックスなどに記載がございます。記載が無い欠品商品につきましては、入荷予定日が1ヶ月以上先の場合、または未定の商品となります。
商品ページに記載してある入荷予定日は、あくまでも予定であり、商品の入荷をお約束する物ではございませんので予めご了承下さい。特に輸入品に関しましては、輸送状況が様々な要因で変更になる可能性がございます。

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Q4. 商品が不良品だった場合はどうしたらいいの?

速やかに良品と交換致します。
お手数ですが、まずは弊社一度ご連絡下さい。その後の流れをご説明致します。また交換に際しましては必ずこちらをご確認下さい。

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Q5. 生地や木材のサンプルを送ってほしい。

現在、サンプルなどの送付はできません。
当店はインターネット通販による販売のみとなっており、販売する価格設定は市場価格の半額程度という格安価格でお客様への商品をご提供を可能にしております。商品ページの方でなるべく詳しくご説明できるように努めますので、コスト削減による販売価格の維持の為とご理解頂けると幸いです。

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Q1. 指定日に商品が届かない。

ご注文内容をご確認下さい。
ご注文の際に当店からお送りする「ご注文ありがとうございました」という件名のメール内に「店舗からのメッセージ」という項目がございます。そこに「ご指定頂いた日付には配送できかねます。○○日以降で再度ご指定ください。」という記載がある場合がございます。
配送業者による遅れも生じます。その場合はお手数ですが「発送完了メール」に記載してある「お荷物伝票番号」を参照されて、各配送会社にお問い合わせ下さい。
【要注意】
お客様からのご注文後、当店から入金確認、発送済みなどをご連絡するする際に、お客様のメールアドレスで、モバイル、hotmailやyahooメールなどのフリーメールをお使いの場合、メールが届かないという現象が多く発生しています。
ご注文の際は「ts2.jp」のドメイン解除をお願いいたします。

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Q2. 商品ページとメールで、記載の送料が違います。

送料はお取り引き毎によって変更されます。
お客様のお届け先が、北海道、沖縄、または離島を含む一部地域に該当する場合で、当店にお問い合わせなしでご注文頂いた場合、別途の追加送料についてのお支払いには同意して頂いていると判断致します。ご注文の際に当店からお送りする「ご注文ありがとうございました」という件名のメールに記載してある金額が正しい金額となりますのでご了承下さい。

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Q3. 代金引換ができないのはなぜ?

配送方法の選択はできない場合がございます。
商品によっては、弊社の倉庫ではなく、メーカーから直接お客様ご指定の配送先へお届けする場合がございます。その場合、メーカー指定の決済方法に「代引き」が含まれていない商品については代金引換決済は不可とさせて頂いております。
また、離島など一部地域にお住まいのお客様に関しましてもお断りさせて頂く場合がございます。
以下の場合、代金引換を選択されましてもお客様の所在確認が必要になります。また、代金引換決済から銀行振込などの他決済方法へ変更して頂く場合もございます。予めご了承下さい。

楽天会員でないお客様への代金引換でのお取引き

注文者と配送先が異なる場合の代金引換

重量のある大型商品をご注文頂いた場合の代金引換

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Q4. クレジットカードのショッピング枠が空いているかわからない。

楽天のシステムでは、オーソリNGの場合でも一旦は注文が成立します。
ご注文時、お客様のクレジットカードのショッピング可能枠に関わらず決済することは可能ですが、後ほどオーソリNGが出た場合に当店からご連絡を致しております。

その際に別のクレジットカードをご用意して頂く場合は、
1. 購入履歴にアクセスします。
2. ユーザIDとパスワード゛を入力し「ログイン」を押し、購入履歴一覧が表示させます。
3. 該当のご注文の「詳細を見る」を押します。
という流れで可能になります。

※他の決済方法をご希望の場合でも対応できます。
※楽天バンク決済には変更できません。

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Q1. 銀行振込の入金先がわかりません。

入金先はこちらに記載しております。
お振込のご案内につきましては、ご注文商品の在庫を確認後、弊社より最終金額を記載したメールにてご連絡をさせて頂いております。
金額に変更がある場合がございますので、くれぐれも当店からの確認メールの前にお振込をされないようお願い致します。

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Q2. 部屋の中まで運んでほしい。

原則お断り致しております。
申し訳ございませんが、弊社は商品を運送会社へ委託しての配送業務を行っております。そのため商品の受け渡しに関しまして、原則「玄関渡し」となっており、建物内への運びこみは行っておりません。また、関連して、組立ての補助、段ボールなどの梱包材の引き取り、不要になった家具の引き取りなども行っておりません。少しでも価格を下げて商品をお客様のもとへご提供させて頂くため、ご理解のほど宜しくお願い致します。 尚、有料にて、開梱・組立・設置・廃材の持ち帰りまで行う 「開梱設置有料サービス」がございますので、ご検討ください。

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Q3. 会社に電話したのに出ない、メールしたのに返事がない。

土・日・祝日は休業させて頂いております。
お電話によるお問い合わせ、メールによるお問い合わせへの対応は、翌営業日での対応となります。また、注文内容の確定や発送業務も休業致しております。

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Q4. メールが届いてない。

ドメイン指定解除をお願いします。
当店から入金確認、発送済みなどをご連絡するする際に、お客様のメールアドレスで、モバイル、hotmailやyahooメールなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メール対策等の設定によりメールが届かないという現象が多く発生しています。
ご注文の際は「ts2.jp」のドメイン解除をお願いいたします。

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Q5. 入金確認が遅い。

お支払い方法をご確認下さい。
お支払い方法に郵便振替を選択された場合、こちらで入金が確認できるようになるまで、3〜4日かかってしまします。その間に、土・日・祝日を挟む場合、弊社での確認はそれ以上に時間がかかってしまう場合がございます。お急ぎの方は、クレジットカード決済、楽天バンク決済、代金引換(※対象商品のみ)をお選び下さい

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