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よくある質問と答え

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商品一覧
営業日カレンダー
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2016年10月
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休業日
眠り製作所 楽天店

よくある質問と答え【眠り製作所】Q&A

 お届け日時をお選びいただけます。お届け時間は、上記6つの時間帯の中からご指定いただけます。
 尚、交通事情等により、お届け時間が前後してしまう場合がございますので、予めご了承下さい。
 
※北海道、沖縄、東北、信越、九州の一部地域では、翌日・翌日午前はご指定いただけません。

 Q3.到着日(時間指定)の指定の変更は出来ますか?

 商品の発送前であれば、お届け日/お届け時間帯の変更も承っております。
 但し、日時をご指定頂いた場合はその前々日まで、日時指定無いお客様につきましては、ご注文日より
 2日以内でお願い致します。

 Q4.連絡をいただいた日を過ぎても商品が届かない・・

 当店では必ず商品発送後、商品到着予定日をメールにてお送りさせて頂きます。
 交通状況により多少の遅れはございますが、1日たっても届かない場合は配送事故の場合が
 ございます。その場合はすぐにメールにて
nemuri@plaisir-ltd.co.jpまでお送り頂くか、
 またはお電話(
0120-57-0588)にてご連絡下さい。
                                          
                                            
↑その他配送についてはコチラ
 ギフト発送について
 Q1.ギフトラッピングやのしは付けられますか?

 【ラッピング】【のし】は個数に関わらず、全て無料で承っております。
 一部の大型商品においてラッピングが不可能な場合もございますのでご了承ください。
 対象外商品につきましては、該当商品ページ内に「ギフトラッピング不可」と記載しております。
 メッセージカードもご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。
 ラッピング方法に関しては当店でご用意致しておりますラッピングでのご提供となるため
 ご希望に添えない場合がありますので、予めご了承下さい。

                                          
                                             
↑ラッピングについてはコチラ
 Q2.複数の相手に発送する事は出来ますか?

 下記の流れでご希望に応じてをお選び下さいませ。

 1・ご購入いただく商品をお選び頂きまして、買い物カゴに入れ、決済画面へ入ります。
 2・[注文者入力画面]で[別の住所へ送る]をお選びくださいませ。

 3・その後、複数お届け先をご記入くださいませ。

 Q3.送り先に金額はわかりますか?

 基本的に当店ではラッピングをお選び頂けなくても、個人情報漏洩の防止の観点から、
 注文者名と受取者名が異なる場合は、明細書及び金額がわかる物は一切同封いたしません。

 納品書や領収書が必要な場合は後日郵送にて発送させて頂きます。

 送料について 
 Q1.送料を無料になるように注文するには?

 当店では、すべての送料を当店が負担させて頂いております。
 ゆうメール便対象商品につきましては、メール便でのお届けで送料無料となります。

 ※沖縄・離島・一部地域のお客様に関しましては一律送料1,000円を頂戴いたします。
  大変恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
 ※なお、沖縄・離島の場合でも一度のご利用総額が15,000円を超えた場合は、送料を
  無料とさせていただきます。

                                         
                                            
↑その他送料に関してはコチラ
                                        
                                           
 ↑対象枕の安心サービス

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眠り製作所へのお問い合わせはコチラへどうぞ!どんな些細なことでもお受けいたします。


【眠り製作所】お客様窓口
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どんな些細なことでもお受けいたします。/10P01Oct16


商品番号  1-0000-01
価格0円 (税込) 送料無料
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◆商品に関するお問合せ◆

 商品についてのご質問
 Q1.使用方法がわからない・・・

 当店では、商品をお買上げ頂きましてからが仕事だと思っております。アーチピローの使用方法や、
 エアーサポートピローの高さの調整方法などがわからない場合には、すぐに下記のまでご連絡を
 下さい。
 当店は、「メーカー直販」ですので、どんなささいな質問にもお答えできると思います。
 安心して楽しく使って頂けれる事が私たちの喜びです。

    「眠り製作所」 眠りのための専門店

     株式会社プレジール
     〒370-0001 群馬県高崎市中尾町664-20
     TEL:0120-57-0588 Mail:nemuri@plaisir-ltd.co.jp


 Q2.買い替えた枕が自分に合わない気がするんだけど?

 すぐに、当店までご連絡下さい。
 使用方法が間違えてないか?お客様の寝姿勢にあったものか?などをお聞きしながら、他に合う
 枕がないか、一緒にお探しいたします。
 合った枕があれば、商品交換も致しますので、まずはご連絡下さい。

 Q3.いろいろ枕があってどれを買っていいかわからない・・・

 すぐに、ご連絡下さい。当店スタッフがお客様の【眠りの悩み】を聞きながら、あなたに合った
 最適な枕をお探しします。

 眠り製作所:睡眠環境コーディネーター 池照 学

 までご連絡下さい。お待ちしております♪

 アフターサービスについて
 Q1.購入してから2年ほど経つのですが、最近枕が低くなってきた気がする

 基本的に枕の寿命は2年と言われています。使用しているうちに綿がへたってきたり、生地が破けて
 しまったりすることはあります。
 当店では、お求め頂いた商品を末長くご利用していただく為に、商品すべてのパーツが交換できる
 【まくら番頭】プランを用意しております。
 【まくら番頭】をご利用いただきますと、お求め頂いた商品を常に適切な状態で使用することができること
 と同時に、費用面にもメリットが生まれ、さらに地球環境面においても貢献します。

 【まくら番頭】はあなたの大切な商品をいつまでも守ります!

 Q2.汚れるが気になるのでカバーの洗い替えがほしい。

 汚れが気になる方もたくさんいらっしゃいますが、季節や気分でカバーの色など変えたいものです。
 汚れや破れ、へたりなどによる部材交換はもちろん、季節やお好みでのカバー「着せ替え」による
 【楽しい眠り】の提案もおすすめします。
 
※まくら番頭プランは、基本的には商品をご購入いただいたお客様がご利用いただけるサービスです。
                                          
                                                         
 ↑まくら番頭詳細ページはコチラ

 その他
 その他のお問い合わせに関しては下記まで・・

    「眠り製作所」 眠りのための専門店

     株式会社プレジール
     〒370-0001 群馬県高崎市中尾町664-20
     TEL:0120-57-0588 Mail:nemuri@plaisir-ltd.co.jp 


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眠り製作所 楽天市場店
株式会社プレジール  〒370-0001 群馬県高崎市中尾町664-20  TEL:027-370-1588  FAX:027-370-1577
店舗運営責任者:田島 永枝  Mail:nemuri-seisakusyo@shop.rakuten.co.jp
営業日について
ネットでのご注文は24時間承っております。
お電話でのお問合せは、平日(9:00〜18:00)にお願い致します。
土日祝日はメールのご返信はお休みとさせて頂いております。翌営業日以降のご返信となりますので、ご了承ください。
2営業日以上経過しても受付確認メールが届かない場合は大変お手数ですが、nemuri-seisakusyo@shop.rakuten.co.jp までご連絡をいただけますようお願い致します。
■通常商品
商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。
事前に連絡がない場合には、返品・交換がお受けできませんのでご注意ください。
お客様のご都合による返品・交換に関する送料及び返品手数料(金融機関を問わず600円)は、お客様のご負担でお願いします。
■商品の欠陥や不具合
商品に欠陥や不具合があった場合は、商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。
商品の欠陥や不具合による返品・交換の場合は、当店にて送料及び返金手数料を負担させていただきます。
■30日返品保証対象商品
30日返品保証対象商品については、開封済み・ご使用済みを問わず、商品到着日より30日間以内であれば、返品・交換をお受けいたします。
商品到着日より、30日以内にお電話フリーダイヤル(0120-57-0588)あてにご連絡ください。
返品の場合、お支払い代金は全額ご返金させて頂きます。
30日返品保証対象商品の返品・交換の場合は、当店にて送料及び返金手数料を負担させていただきます。
(ご返送元が沖縄・離島の場合を除く)
■商品の返送・交換手順
事前にお電話でご連絡ください。
フリーダイヤル:0120-57-0588
◆営業時間 9:00 〜 18:00
◆定休日 土・日・祝祭日
※メールにてご連絡いただく場合は、
【受注番号】【お名前】【ご注文時の電話番号】を必ず
記載の上お送りいただけますようお願い致します。
Mail:nemuri-seisakusyo@shop.rakuten.co.jp
クレジットカード決済/後払い(コンビニ・郵便局)/
楽天バンク決済/銀行振込/代金引換がご利用頂けます。
■クレジットカード決済
取り扱いカードは VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners です。
楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
■NP後払い
商品の到着を確認後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」でのお支払が可能です。 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品に同封されていますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
決済手数料は全国一律 205円となります。合計5,000円以上のご注文をいただいた場合は、決済手数料は 0円となります。
■銀行振込
振込手数料はお客様負担でお願い致します。代金は前払いとなります。ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
お振込名は、必ずご注文者名でお願いします。
お振込先は、当店からお送りするご注文確認メールにてご確認ください。
■代金引換
代引手数料は全国一律 324円となります。1配送先につき合計5000円以上のご注文いただいた場合は、代引手数料は 0円となります。
商品受け取り時のお支払いは、現金の他、各種クレジットカード、デビットカードでのお支払いが可能です。
ヤマト便「お届け時電子マネー払い」もご利用できます。「お届け時電子マネー払い」とは、商品受取りの際に ナナコ/ワオン/エディ/でお支払いをする方法です。
配送は宅配便(クロネコヤマト宅急便)、またはゆうメール便(日本郵便)からお選びいただけます。
■宅配便(クロネコヤマト宅急便)
当店全商品でご利用いただけます。
あす楽商品は平日14:00までのご注文で当日出荷いたします。
送料込商品の場合は、全て送料無料となります。
商品名に【メール便対応】と記載されている商品の場合は、一律500円となります。
5,000円以上のご注文または、送料込商品との同梱で送料無料となります。
沖縄・離島のお届けの場合は、一律1,000円となりますが、15,000円以上のご注文で送料無料となります。
■ゆうメール便(日本郵便)
商品名に【メール便対応】と記載されている商品のみが対象となります。記載されていない商品は宅配便(クロネコヤマト宅急便)での配送となります。
郵便受けの投函となりますので、代金引換でのお支払い、お届け日・時間指定は出来ません。
投函されるポスト形状により、梱包箱が入らない場合はご不在連絡票が投函されます。
ゆうメール便(日本郵便)でのお届けの場合は、送料無料となります。
■配送日時指定
宅配便(クロネコヤマト宅急便)の場合は、配送希望時間帯を「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「20時〜21時」よりご指定いただけます。
ゆうメール便(日本郵便)の場合はご指定出来ません。
離島などの一部地域、また交通事情などの影響により、ご希望いただいた予定日より遅れる場合がございます。