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ナチュラルガーデンお買い物Q＆A
■お届けについて■
Q.商品はいつ出荷しますか？
11：59までにご注文受付が完了した商品は、翌営業日に出荷いたします。
12：00以降のご注文受付が完了した商品は、翌々営業日に出荷いたします。
金曜日の12：00以降のご注文は、翌週の出荷となります。
日曜日は出荷がお休みです。
商品の在庫状況により出荷日が変わる場合がございます。
※ご注文者様以外へのお届けは、お時間がかかる場合がございます。
※年末年始、GWなど休業日が続く場合は、お届けが遅れますのでご了承ください。
Q.商品はいつ届きますか？
ご送付先住所によって異なります。
東京・千葉・神奈川→出荷後1〜2日前後
上記以外の本州→出荷後2〜3日前後
北海道・九州・沖縄→出荷後3〜4日前後
※離島はさらにお時間がかかります。
※天候や道路交通事情等により多少前後する場合もございます。
Q.配達日は指定できますか？
ご注文日から6日後〜30日以内でご指定いただけます。
※沖縄・離島は7日後〜30日以内でご指定いただけます。
Q.配達時間は指定できますか？
下記よりご指定いただけます。
・午前中（08：00-12：00）
・12：00-14：00
・14：00-16：00
・16：00-18：00
・18：00-20：00
・19：00-21：00
Q.配送業者を指定できますか？
大変申し訳ございません。
弊社では一部離島を除き、佐川急便でのお届けとなります。
Q.海外発送はできますか？
大変大変申し訳ございません。
日本国内のみのお届けとさせていただいております。
■お支払について■
Q.どのような支払方法がありますか？
代金引換とクレジットカード決済がございます。
※代金引換の場合、代引手数料300円を申し受けます。
税込3,150円以上で代引手数料が無料となります。
Q.コンビニで払えますか？
大変大変申し訳ございません。
コンビニではお支払いいただけません。
■送料について■
Q.送料はかかりますか？
全国一律500円です。
税込5,250円以上で無料となります。
Q.送料無料商品と送料有料商品を同時に注文した場合は？
ご注文の合計金額が税込5,250円以上で無料となります。
■ご注文について■
Q.クーポンの利用方法は？
まず指定のクーポンを獲得します。
Q.連名でも注文可能ですか？
大変申し訳ございません。個人名１名様のみにて承っております。
弊社にてどちらか１名様へ変更させてお手続きをすすめさせていただきます。
Q.企業名でも注文可能ですか？
大変申し訳ございません。個人名１名様のみにて承っております。
ご担当者様のお名前を確認するメールを配信いたします。
確認完了後、お手続きをすすめさせていただきます。
Q.別住所への配達は可能ですか？
可能です。
必ずお受取人様のご連絡先・お電話番号をご入力ください。
Q.注文確認メールが届きません
ご注文が正常に完了しますと、
楽天市場より注文確認メールが自動配信されます。
注文確認メールが未着の場合は以下の原因が考えられますので
弊社までご連絡くださいませ。
・ご入力のメールアドレスが間違ってる
・order@rakuten.co.jp からのメールの受信設定をしていない
・正常にご注文が完了していない
◆ お問い合わせ窓口 ◆
【E-Mail】nat-gar@wellco-corp.com
【TEL】0120-933-103（受付時間10：00-17：00/土日祝休）
Q.注文した商品が届きません。
ご注文内容について弊社からメールでお問合せを差し上げている
可能性がございます。
当店では、ご注文時に不備があった場合、メールにてお問合せのご連絡をしております。
ご注文商品が届かない場合は、弊社からのメールが届いていないかご確認くださいませ。
また、ご注文時にはメールアドレスのご入力に誤りがないか
会員情報登録後にメールアドレスを変更していないか今一度ご確認ください。
携帯電話のメールアドレスの場合は、「@wellco-corp.com」からのメールを
受信できるよう設定をお願いいたします。
※尚、メールのご返信がない場合、ご注文時のご連絡先電話番号へ
直接お電話を差し上げることがございますので予めご了承くださいませ。
恐れ入りますが弊社までお問合せくださいませ。
◆ お問い合わせ窓口 ◆
【E-Mail】nat-gar@wellco-corp.com
【TEL】0120-933-103（受付時間10：00-17：00/土日祝休）
■その他■
Q.領収書は発行できますか？
下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。
代金引換：運送会社発行の「代引金額領収書」
クレジットカード決済：カード会社発行の「ご利用明細書」
※別途必要な場合は下記窓口までお問合せくださいませ。
◆ 領収書発行受付窓口 ◆
株式会社ウイルコ お客様相談室
【TEL】0120-249-011（受付時間09：30-17：00/土日祝休）
その他ご不明な点がございましたらお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
◆ お問い合わせ窓口 ◆
【E-Mail】nat-gar@wellco-corp.com
【TEL】0120-933-103（受付時間10：00-17：00/土日祝休）
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