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よくある質問


よくある質問をまとめさせて頂きました。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ!

Q.注文確認などのメールが届かない

弊社では、お客様によるご注文完了後1-2営業日以内に「ご注文確認メール」を送信しております。
お客様によるご注文完了後、上記のメールが届いていない場合は

  • お客様によるご注文が確定されていない
  • ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある
  • お客様メール環境の迷惑メールフォルダなどに意図せず振り分けられてしまっている

などの可能性がございます。
お客様によるご注文完了後弊社1-2営業日以内に上記のメールが届いていない場合は、誠に恐れ入りますが下記までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

ナノビッグ楽天市場店
メールでのお問い合わせはこちらへ
nanobig_3@shop.rakuten.co.jp
TEL:06-6703-0999
営業時間:10:00〜18:00
(営業日はトップページのカレンダーをご確認下さい。)

また、商品の発送時には必ず全てのお客様に「発送完了メール」をお送りしております。

ご注文時のメールアドレスにフリーメール(hotmail.com、yahoo.co.jp、goo.co.jp等)をご利用の場合、上記ご注文メールがお届けできていない場合がございます。これは、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制する場合があることに起因するものです。この件につきましては、フリーメールサーバー側の問題となりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。


Q.商品は到着までどのくらいかかりますか?

お支払い方法が、代金引換、クレジットカードでのお支払いの場合、お荷物の準備が出来次第すぐに発送させていただきます。
その他の郵便・銀行振り込みでのお支払いの場合、ご入金確認後発送させていただきます。
宅配便での発送ですので、発送からは1〜3日ほどで到着致します。

※在庫がある商品につきましては、即日、もしくは翌営業日発送を心がけております。
商品の在庫状況によっては発送までお時間がかかる商品もございますので、商品ページ内の情報や、当社よりお送りするメールにてご確認くださいませ。

決済方法が銀行振込のご注文に関しましては、午前12時までにご入金確認が出来た場合、在庫のある商品につきましては即日発送を行っております。
(※予約商品および入荷待ち商品の即日発送はお受け賜り出来ませんので、何卒ご注意ください。)


Q.代金引換の際、クレジットカードは使えますか?

大変申し訳ございません。代金引換は現金のみでのお支払いとなります。


Q.納品書が同梱されていません

弊社では、エコ活動と作業効率アップの観点から、納品書や領収書を同梱しておりません。
ご注文後にお送りしております注文受付メールを納品明細書として代用いただきますようお願いします。
別途、納品書が必要な場合、備考欄よりご連絡をお願いします。


Q.領収書は発行してもらえますか?

代金引換の場合はお荷物に貼っております伝票、また銀行からお受け取りのお振込控え(銀行振り込みの場合)等をもちまして領収書とさせて頂いております。
上記のお支払い方法以外で、領収書がご必要でしたら、ご注文時にご要望欄にその旨ご記入頂ければ商品と同封させて頂きます。


Q.保証書に購入日や店舗名が記載されておりません。

弊社では、商品の保証書に店舗印や購入日を記載しておりません。
購入証明といたしまして、運送会社の伝票もしくは注文受付メールのコピーを保証書と一緒に保管ください。


Q.海外へのお届けはできますか?

当店では、海外発送は行なっておりません。


Q.振込みの期限はどのくらいですか?

10日以内にお振込みをお願い致します。
お日にちが経過しますと、キャンセルのお手続きをさせて頂いている場合がございますので予めご了承ください。


Q.キャンセルはできますか?

発送前でしたらお受付できます。
当社ではできるだけ早い発送を心がけておりますので、早急にご連絡頂きますようお願い申し上げます。

また先日付で到着指定をされている商品に関しましても、実際の発送は早めに発送をしております。
到着日の前にキャンセルのご連絡を頂きましても、その時点で発送がされておりキャンセルの受付ができない場合もございます。
ご注文後は、お客様との取引が成立したと認識しておりますので、ご猶予されている商品のご注文はお控え頂きますようお願い申し上げます。


Q.商品の保証はどのくらいですか?

商品毎に保証期間が異なりますので、商品ページにてご確認ください。
初期不良保証期間は1週間となっており、その期間内は送料当社負担で修理・交換いたします。
詳しくはこちらのページをご確認ください。


Q.保証期間内で商品に不具合があった場合どうしたらいいですか?

まずはお電話かメールにて当社へご連絡ください。詳しい交換の手続き等をお伝えいたします。
尚、人為的な破損等の場合には保証対象となりません。また当社にご返送後、検品により商品に問題がないと判断させて頂いた場合は送料を頂く場合もございます。
詳しくはこちらのページをご確認ください。


Q.保証期間が過ぎた商品については対応してもらえますか?

基本的に保証期間が過ぎた商品に関しましては、有償での対応、もしくは対応不可能の商品もございます。
こちらも商品によって内容が異なってまいりますので、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。


Q.購入後1ヶ月してから商品を開けたら初期不良でした。交換はできますか?

誠に申し訳ございませんが、初期不良(送料当社負担)の保証としてお受付はできません。
お客様のお気持ちはお察し致しますが、お客様一人一人の状況まで当社では把握出来かねますので、 1週間という期間を持ちまして初期不良期間の対象条件とさせて頂きます。
輸送中での事故等で不具合が発生する場合もございますので、商品到着後は必ず一週間以内に動作確認をお願い致します。


Q.クーリングオフはできますか

クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売法には、クーリングオフの規定は無く、お客様ご自身の意思でご購入頂いておりますので、クーリングオフ制度でのご返品はできません。
当社では基本的に、商品に問題がない場合のご返品・交換はお受けできかねますので予めご了承くださいませ 。


Q.商品がイメージと違ったのですが返品はできますか

商品に問題がない場合、また開封済み、ご使用後のご返品は一切お受付できません。
ただ、やむを得ない事情でのご返品であると、弊社にて判断させて頂いた場合にのみ、商品が未開封であることを前提として、弊社規定に基づき対応させて頂く場合がございます。


Q.その他のお問い合わせについて

商品・発送に関してのご質問、ご不明な点ございましたら、メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

ナノビッグ楽天市場店
メールでのお問い合わせはこちらへお願いします
nanobig_3@shop.rakuten.co.jp
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営業時間:10:00〜18:00
(営業日はトップページのカレンダーをご確認下さい。)

※お問い合わせの際は「受注番号」「ご注文者様名」のご記入をお願い致します。
※「受注番号」は 【購入履歴】 よりご確認いただけます。 (楽天会員登録をせずにご注文された場合は購入履歴をご覧になれません。)

● 受注番号がわからない場合
「楽天会員に登録せずに行ったご注文」で、ご注文に関するメールが一切届いておらず「受注番号」がわからない場合。
お問い合わせの際、注文時にご入力の「ご注文者様名」とご注文者様の「お電話番号」をご記入、お伝えくださいますようお願い致します。





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