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また、近隣地域への出荷、発送も遅れが生じる場合がございます。ご迷惑をおかけ致しますが、予めご了承くださいませ。




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FAQページ

よくある質問 FAQ


注文についてのご質問

Q.ご注文後、メールが届かない
ご注文後、ご注文内容確認の自動送信メール、ご注文確認メール、出荷のご案内メールの3通を、ご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛にお送りしております。
そのため、ご指定頂いたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合、ドットが2つ以上続くメールアドレスをご連絡先に指定されている場合は受信いただくことができません。
再度メールアドレス、メール設定をご確認ください。


Q.複数注文のおまとめ(同梱)はできますか?
基本的に全て同梱させて頂いております。ただし、8時30分を跨いでのご注文、また発送後の同梱は出来かねますのでご了承ください。

Q.一度キャンセルしたけど、やっぱり欲しいのでキャンセルを取り消ししてほしい
一度キャンセルのお手続きをお取り頂いたご注文につきましては、システム上、キャンセルの取り消しを承ることができません。お手数ですが、再度、サイトよりご注文ください。
※商品によっては既に完売等のため、ご注文いただけない場合もございますので予めご了承ください。

Q.ラッピングはできますか?
承っております。ご購入時に、ストアへのご要望(備考欄)へ「ラッピング希望」とご記入下さい。また、ラッピングをご希望の場合、贈答品としての利用を考慮し、明細書は同梱致しません。明細書をご希望の方は【明細書同梱希望】とご記入ください。


支払いについてのご質問

Q.クレジットカードは使えますか?
はい、使えます。使用できるカードにつきましてはおストアトップ買い物ガイドをご参照ください。

Q.代引きで支払えますか?
可能でございます(※一部、代引きがご利用いただけない商品もございます)。ただし、代引きにつきましてはお支払いは現金のみとなりますので、お届け時にクレジットカードではお支払い頂けません。

Q.代金引換で注文したけどお届け時にクレジットカードで払えますか?
代金引換でご注文商品をお届け時にクレジットカードではお支払い頂けません。現金のみでのお支払いになります。予めご了承ください。


配送・送料についてのご質問

Q.送料はかかりますか?
10.000円以上お買い上げの場合、送料無料となっております。10.000円未満の場合、全国一律料金735円(税込)を頂戴しております。

Q.代引き手数料とは何ですか?
代金引換手数料とは、ヤマト運輸の代金引換(コレクトサービス)のサービス手数料(全国一律315円(税込))のことです。ただし、ご購入金額が10.000円以上の場合、代引き手数料は当社で負担させて頂いております。

Q.海外へ届けてもらえますか?
申し訳ございません。当店では海外へのお届けはお断りしております。

Q.到着日の指定はできますか?
ご注文日より、4日後〜1週間以内で御伺いしておりますが、日付指定、時間指定はご希望に添えない場合がございます。
できるだけ早い発送を心がけておりますので何卒ご了承下さい。
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ到着希望日をご記載ください。

※離島の場合1週間を越えてしまう事がございます。
※メーカー取り寄せ商品をご注文の場合、一ヶ月以上かかる場合がございます。
※運送会社の配達日数規定、悪天候等により遅延する場合がございますので、予めご了承ください。

Q.配送の時間指定はできますか?
ご指定可能な時間帯は下記の通りです。
※日付指定、時間指定はご希望に添えない場合がございます。
できるだけ早い発送を心がけておりますので何卒ご了承下さい。
10時〜12時 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜20時 20時〜21時


返品についてのご質問

Q.キャンセルはできますか?
発送準備開始前でしたら、キャンセル・商品変更を承っております。発送準備開始後のキャンセル・変更はお受け出来かねますので、キャンセル・変更をご希望の場合はお早めにご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q.返品をしたい
『7日以内のご連絡』および、『10日以内にご返送』下さい。送料に関しましては、お客様ご負担とさせていただきます。また、下記項目に該当する商品の返品はお受け致しかねます。
・商品到着後、8日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品(試着は除く)
・タグを外した商品
・パーツ取り付け等、お客様用にカスタマイズした商品
・お客様の責任で汚損、破損の生じた商品
・ホームページ上の画像と実物とのイメージの違い

●返品をご希望の方
下記内容をお手持ちの用紙にご記入の上、返送商品に同梱ください。
1) お名前・ご注文番号
2) 返金先銀行名・支店名・店舗番号(銀行口座のみ、郵便口座不可)
3) 口座番号
4) ご名義(カタカナでフリガナもご記入ください)
5) 返品理由


商品不良・誤配送についてのご質問

Q.不良品が届いた場合、どうしたらよいですか?
『7日以内のご連絡』および、『10日以内にご返送』下さい。
※返品対象外の商品をご返送された場合、
そのまま着払いにて送り返させていただきます。予めご了承下さい。
(期間・タグ・状態が対象外となった商品を返送された場合も同様となります)
尚、商品に対する欠陥の有無について、お客様とメーカーの見解が不一致の場合は、当社判断によりますことをあらかじめご了承ください。

Q.注文した商品とは異なる商品が届いた場合どうしたらよいですか?
『7日以内のご連絡』および、『10日以内にご返送』下さい。
※返品対象外の商品をご返送された場合、
そのまま着払いにて送り返させていただきます。予めご了承下さい。
(期間・タグ・状態が対象外となった商品を返送された場合も同様となります)


返金についてのご質問

Q.クレジットカードで注文した場合、どの様に返金されますか?
ご返品商品確認後、決済の「取り消し処理」をさせていただきます。尚、クレジット会社の閉め日により、一度ご請求される場合がございます。その場合は翌月以降にマイナス処理されますのでご安心ください。
但し、一部商品返品の場合は、お振込みとさせて頂きます。

Q.代引きで注文した場合、どの様に返金されますか?
商品代金(送料・手数料除く)をお振込みさせて頂きます。




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●お支払い方法について ●配送について
代金引換 : ヤマト運輸 コレクト -
商品代金合計+送料+代引手数料を商品到着時にお支払い下さい
※現金のみのお支払い

- クレジットカード -
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners/UFJニコス

- 配送業者:ヤマト運輸 -

- 時間帯指定 -
[午前中] [12:00-14:00] [14:00-16:00]
[16:00-18:00] [18:00-20:00][20:00-21:00]

- 配送日数 -
・通常、ご注文後 2〜5日
・メーカー取寄せ対象商品の場合 7〜10日

ただし、掲載の価格間違い、なんらかのトラブルがあった場合など
商品の発送前であればお客様の承諾や承認、理解を得ることなく
ご注文を解約させていただきます。

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