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「お知らせ」とは

☆ご注文時の注意事項


↓★必ずお読みください!★↓
下記記載事項を最後までよくお読みいただいた上でご注文をお願いいたします。
ご注文=下記内容全てにご同意いただけたものとし、お取引をさせていただきます。
トラブル回避の為、何卒ご理解とご協力をいただけますようお願い申し上げます。
杜の都@SHOPを装った、偽サイトにご注意ください。 詳細はこちら
・ご注文について
・携帯から注文の方へ
・当店からの連絡について
・メールの不着について
・備考欄へのご希望について
・入金確認について
・注文内容の変更について
・キャンセルについて
・返金処理の規定について
・「在庫あり」表記について
・価格について
・著作物の正確性について
・送料について
・代引手数料について
・販売について
・直送品について
・家電リサイクル回収について
・5年延長保証について
・エアコン取付工事・取り外し工事について
・サービス向上のためのアンケートについて
・商品の梱包について
・時計について
・お買い上げ明細書について
・領収書について
・発送タイミングについて
・大型商品に関して
・オークション商品の発送について
・発送後の到着目安について
・返品特約に関する重要事項
・交換について
・ご注文商品到着後の流れ
・メーカー保証書の記載について
・RYOBI製品の保証について
・初期不良について
・商品到着時の破損について
・クーリングオフについて




ご連絡について

ご注文について

カート内にてご注文確定ボタンを押し、システムエラーなどの理由により商品の在庫がない等の表示が出た場合でも、ご注文を承っている場合がございます。
その際は約5〜10分以内に自動配信メールにてご連絡をしております。代金引換にてご注文を承った場合、即日発送を行う場合もございますので、ご購入意思がない場合には早急にご連絡いただきますようお願いいたします。
万が一、発送となってしまった際はキャンセルは承りかねますので、何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。

またご注文確定ボタンを押し、正常にご注文いただいた場合で自動配信メールが約5〜10分以内に届かない際には、ご注文を承っているか確認させていただきますので、ご購入意思がない場合には早急にご連絡いただきますようお願いいたします。

ご注文の際、「ポイント利用方法を選択する」にて「全てのポイントを使う」を選択している場合は、購入後の金額変更や利用可能ポイント数の変更により、当店の確定処理のタイミングにより、利用ポイント数が増減する場合がございます。
楽天会員を利用したご注文の場合、キャンペーン特典ポイントが自動配信メールに記載の獲得ポイントとは別に、計算・付与される場合がございます。
必ず利用されたポイント数と確定メール内の【ご利用ポイント】をご確認いただき、相違がある場合は一度当店までご連絡ください。

※全てのポイントを利用すると、ポイントの相違がある場合がありますので、一部のポイントを使うに指定しまして、ポイント数を入力して頂くことをお勧めします。

携帯(モバイル、スマホ)から注文の方へ

規約や商品ページなどにつきまして、携帯からご覧になった場合文字数制限などがある為、詳しい内容が記載されていない場合があります。
モバイルの場合は、パソコンをご覧になっていただき、スマホからの場合は、PC版から入っていただいてからご注文を頂くように必ずお願いいたします。

当店からの連絡について

ご注文をいただいた後、当店からの連絡は営業日終了1時間前にいただいたものに関しては当日にご連絡しております。
ご注文前のご質問、ご注文後のお問合せに関しましては営業日以外は一切ご回答しておりません。
※楽天市場からの自動配信メールが届いていない場合は、メールアドレスの記載間違いの可能性がございます。
※当店営業時間;平日11:00〜17:00、土日11:45〜13:15

杜の都@SHOPからメールが届かない!というお客様へ

hotmail、msn、Yahoo!、gmail等のフリーメール、docomo、au、softbank等の携帯電話のメールアドレスをご使用になられているお客様へ

こちらは受信側のメール設定で「迷惑メール」として処理をされている可能性、またはドメイン指定によりメールが届かない可能性がございます。
これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し、快適にメールを使用するためのものです。
こちらをご使用の場合には、当店からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。

●yahoo!メール
1. yahoo!メールにログイン、画面右上の[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] [追加]を順にクリック
3. 設定を次のようにします。
「Fromが次 (を含む) (mori-miyako.net)」 移動先フォルダ 受信箱に設定して終了。
同じく「Fromが次 (を含む) (otoiawase.jp)」の設定もお願いします。

●Hotmail
1. Hotmail にサインインして、画面右上[オプション]→「その他オプション」をクリック
2. 差出人セーフ リストと受信拒否リストから差出人セーフリストをクリック
3. 杜の都@SHOPの利用するドメイン「mori-miyako.net」と「otoiawase.jp」を追加して終了。
※プロバイダより提供されるメールアドレスでも契約したサーバー側のセキュリティの問題で注文確定メールがお届きにならない場合もございます。

備考欄へのご希望について

ご注文時の備考欄に「宅配BOXに入れてほしい」、「〇〇時以降に配送してほしい」、「配達前に連絡ください」やその他ご希望をご記載いただいた場合、配送業者様の送り状の方へは記載させていただきますが、配送業者様にて対応いただけるかはお約束できかねます。
万が一、配送業者様にて対応いただけなかった場合のトラブル、クレーム、返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。


入金確認について

大変申し訳ございませんが当店では入金確認を13時一度のみとさせていただいております。

当店でご注文確認後、お送りいたしますメールにて金額を確認し、3営業日以内にお振込ください。 3営業日以内にご入金の無い場合、当店よりご連絡の上でご注文をキャンセルさせていただきます。 ただし、ご入金が遅れる旨を事前に当店へご連絡いただければ対応いたします。 また、前日21時から13時までにご入金されたお客様に関しましては、楽天の入金反映の都合上、当日に反映されない可能性がございます。 その場合、翌営業日分の処理となりますので何卒ご理解の程お願いいたします。 尚、土日祝日は入金確認を行えないため、お時間がかかりますので、予めご了承ください。

※楽天バンク決済をご選択のお客様へ
楽天側の都合上、他の金融機関に比べお時間がかかりますのでご了承いただければと思います。

ご注文後の変更について

ご注文後のお支払方法やお届け先の変更につきましては、原則として承っておりません。
何かご事情がある場合には、一度お電話もしくはメールにてご連絡ください。
ただし、お客様からのご連絡のタイミングによっては既に発送済みとなっている場合がありますので、その際は直接運送会社へご連絡頂く必要がございますので、予めご了承ください。

送料・代引手数料の変更について

サービス向上のため、予告なく送料・代引き手数料を変更する場合があります。
各種変更の場合、状況にもよりますが、ご連絡いただいた時点での金額になりますので予めご了承ください。

キャンセルについて

当店の売買契約は、お客様が商品購入手続きにおける確認ボタンをクリックし、当店においてお申し込みに関する情報を受取り、当店より「注文確認メール」をお客様に送信した時点で成立したものとします。
尚、当店ではご注文をいただいてからお取り寄せになる商品も掲載させていただいておりますので、仕入先等の在庫事情等から納期が若干前後する場合がございます。
また、メーカーでの生産終了や欠品による入荷が見込めない場合は、ご連絡させていただいた上でキャンセルとさせていただきますので、恐れ入りますが何卒ご了承ください。
お客様都合によるご注文後のキャンセルは、基本的に受け付けておりません。
お客様の誤注文・重複注文等の場合においてはキャンセル処理いたしますが、ご注文後営業時間中早急にご連絡いただけますようお願いいたします。
発送後のキャンセルは一切お受けできかねますので、予めご了承ください。
キャンセルはメールでのみ承っており、お電話等では後からの確認ができない都合上、一切承っておりません。
お手数ですが、トラブル回避の為にも何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
十分気を付けた上で商品の価格設定を行っておりますが、金額、送料、その他内容につきましてシステムのエラー等や、入力間違いがある場合がございます。
その際は「注文確認メール」を送信させていただいた後でも価格の訂正をご連絡した上で訂正した内容、金額でのお取引をお願いいたしております。
また、訂正後の金額にご納得いただけない場合は大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただきます。

返金処理の規定について

【当店の返金方法について】
当店はWEB からの銀行口座返金のみのご対応となります。
為替手形、小切手、郵便為替、現金書留によるご返金は一切承っておりませんので予めご了承ください。

【当店都合で返金する場合】
お支払いいただいた商品代金を振込手数料は引かずにご返金いたします。

【お客様都合で返金する場合】
当店より返金時振込手数料を差し引かせていただきます。

【返金進行不可、再返金の場合】
上記の通りに当店はWEB からの銀行口座返金のみのご対応となります。
お客様よりご連絡いただいた情報を元にご返金のお手続きを頂くため、口座情報に一部でも誤りがあった場合返金エラーが発生します。
お間違いの無いようご注意の上ご連絡をお願いいたします。
万一、返金エラーが発生した場合は、再度返金処理の際に発生する振込手数料を差し引かせていただき、返金させていただきますので、予めご了承ください。
返金用口座名義がご入金時の名義と一致しない場合、当店からの返金は承りかねます。
必ずご入金時の口座名義をご連絡をお願いします。

「在庫あり」表記について

楽天市場からの検索一覧画面(図1)では、「在庫あり」で絞り込んだ場合でも、「お取り寄せ(入荷次第出荷)」の商品が表示されます。

↑図1

「在庫あり」をチェックした場合は、売り切れ(買い物かごに入れることができない)商品のみが検索対象から除外されます。
その為、お取り寄せ(入荷次第出荷)商品、予約商品に関わらず「買い物が可能である(買い物かごに入れることができる)商品」は、すべて表示される仕様になっております。
なお、ショップ内で検索する場合も「在庫あり」と表示されますが、以前は「買い物可能」と表示されておりました。この表示変更に伴う楽天市場側の仕様は変わっておりません。
お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、こちらの仕様に関するお問い合わせは、直接楽天市場までお願いいたします。(楽天市場 ヘルプページ)(お問い合わせ


商品について発送についてアフターフォローについて


★商品へのレビューもお待ちしてます★

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