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Q&A よくある質問と回答

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よくあるQ&Aをご紹介いたします*



Q 送料無料の商品とそうでない他の商品を一緒に買った場合、送料はかかりますか?

A 送料無料商品が含まれる場合は、送料は頂いておりません。ただ、代引き手数料や楽天バンク決済手数料は通常通りかかりますのでご了承くださいませ。


Q 送料はいくらかかりますか?

A 送料は全国一律864円を頂戴しておりますが、税込5000円以上お買い上げ頂いた場合は、送料無料にて発送させて頂きます。
なお、送料無料対象商品も多数用意してございます。



Q ラッピングはしてもらえますか?

A 無料にて承っておりますが、ラッピングの形状のご指定は出来ませんこと何卒ご了承ください。
ご注文の際、備考欄にラッピング希望の旨お書き下さいますようお願いいたします。

※個別にラッピングなど、複数ご注文のうちの一点をラッピングご希望などの場合、必ず詳細をご記入ください。
特にご指定が無い場合は、ご注文商品をまとめてラッピングさせて頂きますので、予めご了承ください。

▼くわしくはこちら!
ラッピングについて:http://item.rakuten.co.jp/monchhichi/c/0000001225/


Q プレゼントなのですが、相手に明細書など金額の分かるものは届きますか?

A お支払い方法がクレジットカード(もしくは楽天バンク決済)、かつ、お届け先様がご購入者様と異なる場合、 原則、荷物にはお買い上げ明細書は入れず、ご購入者様のご住所に別途郵送いたしております。
お届け先様には「○○(ご購入者フルネーム)様より」と書かれた封筒をお入れしております。
封筒の中身は、ご挨拶とご購入の御礼のお手紙でございます。



Q 領収証を発行して欲しいのですが。

A お手数ですが、ご注文の際に備考欄にその旨お書きくださいますようお願いいたします。
※商品発送後ですと、対応出来かねる場合もございます。

≪宛名≫
ご希望ございましたら同時にご入力をお願いいたします。ご指定が無い場合はご注文頂きましたお客様のお名前で記載いたします。
≪領収書の日付、但し書き≫
ご希望ございましたら同時にご入力をお願いいたします。ご指定が無い場合は商品到着日、お品代で記載いたします。
≪領収書の送り方≫
基本的には商品に同梱致します。



Q 海外に発送してもらえますか?

A 申し訳ございません。当店の発送は日本国内のみとさせて頂いております。
海外発送を代行しているサービスをもございますので、ご検討頂ければ幸いです。
http://global.rakuten.com/en/help/service/forwarding.html


Q 今から注文すると何日で届きますか?

A お届けご希望日に関しましては、原則ご注文日から5営業日以降、10日以内を約束させて頂いております。
配送日につきまして、お急ぎの場合は、お手数ですがお問い合わせの上、ご相談ください。
monchhichi@shop.rakuten.co.jp

※土日祝祭日に頂いたメールにつきましては、翌営業日以降お返事させて頂きます。


Q 注文内容を確認したいのですが?

A 楽天市場会員のお客様:お客様のご購入履歴ページよりご確認ください。
楽天市場会員でないお客様:ご注文内容確認ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認ください。


Q すでに注文していて、追加でさらに注文した場合、一緒に送ってもらえますか?

A 発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。
まずは、お問い合わせいただければと思います。
monchhichi@shop.rakuten.co.jp


Q 注文数を間違えてしまったので変更したいのですが?

A 原則、発送予定日メールの送信以後のご注文内容の変更、キャンセルはお受けしておりません。
発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。
まずは、お問い合わせいただければと思います。
monchhichi@shop.rakuten.co.jp


Q キャンセルしたいのですが?

A 原則、発送予定日メールの送信以後のご注文内容の変更、キャンセルはお受けしておりません。
発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。
まずは、お問い合わせいただければと思います。
monchhichi@shop.rakuten.co.jp


Q 届いた商品が思っていたのと違ったので返品したいのですが?

A お客様ご都合での返品はお受けしておりません。ご了承ください。


Q 注文した荷物が届かないのですが?

A 下記の可能性が考えられます。ご確認ください。

・予約商品を含むご購入の場合
発送はすべての商品がそろい次第となります。

・発送中の場合
・宅配BOXにお届けが完了している場合

・お客様からのご回答をお待ちしている場合
−番地不足などお届けの住所に不備がある場合
−クレジット決済、楽天バンク決済でエラーが出た場合
−欠品がある場合
−その他不明な点がある場合


Q 届いた商品が不良品の場合はどうすればよいでしょうか?

A 大変恐れ入りますが、不良品がお手元に届いた場合はまずはご連絡頂ければと思います。 その後、お買上げ明細とともに返送して頂き、確認後、検品したものを送らせてていただきます。


Q 購入確認や発送完了等のメールが来ないのですが。

A ご注文後、楽天市場より「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名で、メールが自動配信されます。 当店からは、翌営業日以降(土日祝日はお休みを頂いております)、弊社≪monchhichi@shop.rakuten.co.jp≫から発送予定日メールや発送完了メールを送信いたしております。全くメールが届かないというお客様はメールのセキュリティ等の状況が考えられますので、大変恐れ入りますがご確認くださいますようお願いいたします。 それでも解決できない場合は、下記までお問い合わせ頂きますようお願いいたします。 monchhichi@shop.rakuten.co.jp


Q ぬいぐるみを洗っても大丈夫ですか?

A 型崩れやカビの発生を防ぐために表面洗いをおススメしております。
1.ご家庭にある中性洗剤を水に薄めた液を作りそれをタオルに染みこませて、ぬいぐるみの表面をやさしくたたき洗いしてください。
2.汚れが取れましたら、きれいな水をタオルに染み込ませて、同様にたたき拭きしてください。清め拭きとなります。
3.タオル等でくるみ押すようにして水気を取り除きます。
最後に風通しのいい場所に置き、時間をかけて乾かしてあげてください。






その他、ご質問がある場合はこちらまで!

※ご注文後のお問い合わせは【受注番号】、【お名前】、【ご購入頂いた商品】を必ず明記の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。

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■お客様サービスセンター
TEL 0120-041-903 平日、月〜金の9:30〜12:00,13:00〜17:00
※誠に申し訳ございませんが、携帯電話からはご使用頂けません。
メールでお問い合わせ頂けますと幸いです。

E-mail monchhichi@shop.rakuten.co.jp

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