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「お知らせ」とは

キャンセル及び返品に関する改正特定商取引法

タウンガス:家庭用ガス器具並びに給湯設備の販売





【重要なお知らせ】
熊本地震に伴いまして、熊本県(阿蘇郡・上益城郡)におきまして配達遅延が発生しております。
ご不便をおかけ致しますが何卒ご了承下さいますようお願い致します。


                             





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営業日カレンダー
2016年7月
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10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
2016年8月
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3
休業日
配送休業日
配送のみ












 
 
 
 






















〜ご注文の前によくお読み下さい(重要)〜

タウンガス(以下、弊社といいます)では、お客様が楽天市場からご注文を確定し、
弊社からご注文確認メールを送信した時点で、売買契約成立と判断致します。

●パソコン宛:ご注文確認メールの件名

 ご注文誠にありがとうございます。

●モバイル宛:ご注文確認メールの件名
 
 ご注文ありがとうございます


また、下記に記載されております、売買契約成立後のお客様のご都合による商品の
変更・キャンセルの条件等、お客様が商品をお受け取りにならなかった場合の
弊社による対応等についての規程は、お客様と弊社との間の売買契約の内容(特約)
となりますので、下記をよくお読みいただきご注文下さい。

なお、弊社からご注文確認メールを送信する前でしたら、
楽天市場からご注文を確定していても、お客様ご都合による変更、キャンセルを受付致します。
至急メールまたはお電話で弊社までご連絡お願い致します。

ご不明な点や疑問点がございましたら、ご注文の前に
メール又はお電話にてどうぞご遠慮なくお問い合わせください。

-------------------------------------
タウンガスの益田屋
〒321-0952 栃木県宇都宮市泉が丘2-1-6
TEL 028-902-3165
FAX 028-661-6767
mail : masudaya@shop.rakuten.co.jp 
-------------------------------------


【売買契約成立後のお客様ご都合による変更について】
弊社では、売買契約成立後のお客様のご都合による変更、キャンセルにつきましては、受け付けておりません。
ただし、例外的に受け付ける場合や条件については下記のとおりですので、よくお読みください。

★商品発送前の場合★
当店在庫品であり、かつ、発送準備前でしたら、追加費用のご負担はございません。
当店在庫品であり、かつ、発送準備後でしたら、梱包費用のご負担をお願い致します。

お取り寄せ品であり、かつ、メーカー出荷停止(キャンセル)が間に合う場合は、
追加費用のご負担はございません。
お取り寄せ品であり、かつ、メーカー出荷停止(キャンセル)が間に合わない場合は、
変更手数料2,160円のご負担をお願い致します。

★商品発送後の場合★
商品お受け取り前に限り、変更にかかる費用をご負担頂ければ対応致します。
・変更にかかる費用
往復の送料(実費)/代引き手数料(実費 代金引換決済の場合のみ)
事務手数料(1,080円)/変更手数料(2,160円 お取り寄せ品の場合のみ)

商品お受け取り後の変更に関しましては、原則として、対応できませんのでご了承お願い致します。

----------------------------------------------------------------------------

【売買契約成立後のお客様ご都合によるキャンセル(返品)について】

★商品発送前の場合★
当店在庫品であり、かつ、発送準備前でしたら、事務手数料のご負担をお願い致します。
当店在庫品であり、かつ、発送準備後でしたら、事務手数料及び梱包費用のご負担をお願い致します。
お取り寄せ品であり、かつ、メーカー出荷停止(キャンセル)が間に合う場合は、
事務手数料のご負担をお願い致します。
お取り寄せ品であり、かつ、メーカー出荷停止(キャンセル)が間に合わない場合は、
事務手数料とキャンセル料3,240円のご負担をお願い致します。

★商品発送後の場合★
商品お受け取り前に限り、キャンセルにかかる下記の費用をご負担頂ければ対応致します。
・キャンセルにかかる費用
往復の送料(実費)/代引き手数料(実費 代金引換決済の場合のみ)
事務手数料(3,240円)/キャンセル料(3,240円 お取り寄せ品の場合のみ)

商品お受け取り後のキャンセルに関しましては、原則として、対応できませんのでご了承お願い致します。

----------------------------------------------------------------------------

【商品お受取り後の交換、返品について】

商品お受取り後のお客様ご都合による交換、返品はお受けできません。
但し、弊社又はメーカー起因の交換又は返品につきましては、速やかに対応させて頂きます。
その際、お客様のお名前(フルネーム)、受注番号、ご購入商品、内容を明記の上、
商品到着から7日以内にメール又はお電話でご連絡下さい。
<弊社又はメーカー起因の例>
・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
・ご購入商品に不具合(初期不良を含む)が発生し、かつメーカーの承諾がある場合

★お色について★
ディスプレイの環境設定などにより、
WEB画面上のお色と実物のお色が若干異なる場合がございます。
恐れ入りますが、それらを起因とした返品及び交換はお受けできませんので予めご了承下さい。

なお、ホワイト(W)を注文したところ、届いた商品がブラック(B)だった場合など、
弊社又はメーカー起因によるものは交換又は返品で対応させて頂きます。
お客様のお名前(フルネーム)、受注番号、ご購入商品、内容を明記の上、
商品到着から7日以内にメール又はお電話でご連絡下さい。

★ガス器具について★
ガス種の変更が必要な場合は、メーカーにご依頼下さい。
メーカーサービス(有償)にて、ガス種の変更が可能です。

----------------------------------------------------------------------------

【商品不良について】

ご購入頂きました商品は、初期不良を含め全て“メーカー対応”になります。
メーカーのサービスマンがご訪問させて頂き、商品の点検・修理を行います。
お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、以下のリンク先をご参照いただき、
ご購入頂きました商品のメーカーに直接ご連絡をお願い致します。
・修理対応について

なお、“運送事故”による不良につきましては、対応が異なります。
商品外箱に穴や破け、不自然なしわ(商品を落下させたような傷)などが見られる場合は、
商品到着から5日以内に運送業者及び弊社にご連絡下さい。
弊社からも運送業者に確認の上、商品交換(代替品)の手配を致します。
<運送事故の例>
・商品外箱の角が潰れており、商品本体の該当するところに凹み傷がある
・配達員さんが誤って転倒し、商品(ガラス製)を確認すると割れていた

----------------------------------------------------------------------------

【商品発送後、お客様のご都合により配達が完了できない場合について】

お客様が商品の受取りを拒否された場合や、長期不在等により商品をお受け取りになれなかった
場合には、商品が弊社に返送されます。
弊社による商品発送日から2週間以内に、お客様のお名前(フルネーム)、受注番号、ご購入商品、
今後の対応等について明記の上、メール(masudaya@shop.rakuten.co.jp)又は
お電話(028-902-3165)にてご連絡下さい。

★再発送をご希望の場合★
再発送にかかる費用のご負担をお願い致します。
・再発送にかかる費用
往復の送料(実費)/代引き手数料(実費 代金引換決済の場合のみ)

★キャンセルをご希望の場合★
キャンセルにかかる下記の費用のご負担をお願い致します。
・キャンセルにかかる費用
往復の送料(実費)/代引き手数料(実費 代金引換決済の場合のみ)
事務手数料(3,240円)/キャンセル料(3,240円 お取り寄せ品の場合のみ)

●重要:商品発送日から2週間経過してもご連絡が確認できない場合について●

弊社とお客様との間では売買契約は有効に成立しておりますので、
お客様が商品を受け取らない場合であっても、お客様の代金支払義務は存続しております。
そして、お客様への商品の発送により、弊社は、お客様に対する商品引渡しの義務を
履行したことになりますので、お客様は、弊社からの商品代金等の請求を拒むことはできません。
お客様から商品代金等の支払いがなされない場合には、弊社としては、
債務不履行を理由にお客様との売買契約を解除することができます。
また、弊社としては、上記債務不履行を理由とする解除以外に、お客様による商品のお受け取りの
遅滞等を理由としても売買契約を解除することができます(なお、お客様側からの解除は認められません)。
弊社が売買契約を解除した場合、弊社は、お客様に対して、商品代金等相当額(商品代金、往復送料、
代引き手数料、事務手数料、キャンセル料等)を損害として賠償請求することができます。

弊社からのメールまたは電話でのご連絡を無視され、
さらに1週間経過(商品発送日から3週間)してもご連絡又はお支払いが確認できない場合は、
内容証明郵便にて最終勧告致します。

なお、内容証明郵便にかかる費用(切手代[又は基本料]/電子郵便料[電子(e)内容証明サービス利用時のみ]/
内容証明料/書留料/配達証明料/速達料)は、お客様が負担することとさせていただきます。

内容証明郵便による最終勧告も無視される場合は、
弊社所在地を管轄する宇都宮地方裁判所または宇都宮簡易裁判所を専属的合意管轄として、
民事訴訟の提起等必要な法的手続を行ないます。
法的手続後は、裁判所からの必要な指示に従ってください。

なお、“いたずら注文(偽計業務妨害罪)”や“なりすまし注文(詐欺罪)”などの悪質な行為に対しては、
弊社又は善良な第三者への被害・損害を防ぐため、管轄警察署に対して被害届の提出、
刑事告訴をするとともに、発信者情報開示請求をしてIPアドレス等により発信者の特定をしたうえで、
損害賠償等を請求することと致します。

【配達遅延について】
当店では、配達日指定または時間指定に添えなかったという理由での、
交換、返品(キャンセル)はお受けできません。
なお、弊社の発送ミスにより、配達指定がされていなかった、
または配達指定が誤っていた場合に限り、対応致します。


上記をご了承の上、ご注文ください。




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当店では、営業活動の中から知りえたお客様の大事な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を第三者に譲るなどの行為を行いません。
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当店から発送する商品はヤマト運輸または佐川急便でのお届けになります。料金は商品の大きさ又は当店(栃木)からの距離により異なりますのでコチラでご確認頂くか、お手数ではございますが直接お問い合わせ下さい。
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タウンガス(以下、弊社といいます)では、お客様が楽天市場からご注文を確定し、弊社からご注文確認メールを送信した時点で、売買契約成立と判断致します。売買契約成立後のお客様のご都合による変更、キャンセルにつきましては、受け付けておりませんので、十分お気をつけてご注文ください。弊社が、例外的に、変更、キャンセルを認める場合については下記リンク先をご確認下さい。
詳しくはこちらのページをご確認下さい。

〒321-0952
栃木県宇都宮市泉が丘2-1-6
益田屋プロパン有限会社

TEL:028-902-3165
FAX:028-661-6767
担当者:益子直久(日祝・火曜休業)
e-mail:rakuten@e-masudaya.com

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