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よくあるご質問を記載しております。



Q:複数の商品を同時に注文した場合、商品ごと個別にラッピングされますか?
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A:商品ごとに個別にラッピングをしてお届けします。
ご注文時にシステム上「※複数商品のラッピングについて配送先ごとに商品をまとめて1つにラッピングします。」と表記されることがございますが、複数個のご注文の場合はすべて個別に包装させていただきます。
のし紙、メッセージカードをご希望の場合もすべて個別にお付けしております。







Q:ギフトとして使用しますが明細書等金額の分かるものは同梱されますか?
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A:当店では発行のご依頼が無い場合は、明細書等は一切発行しておりません。ご希望の方のみ発行をお申し付けください。
明細書・領収書等が必要な場合は、「ストアへのご要望」欄にその旨をご記入ください。
ご注文者様へお届けの場合は、商品に同梱いたします。先様へお届けの場合は、ご注文者様へ別便(郵送)にてお届けしております。






Q:送料別商品と送料無料商品(送料込商品)の同梱は、送料が無料になりますか?
 |
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A:送料別が優先され、送料は加算されます。送料金額はカートに反映されますのでご確認下さい。
お届先ごとに10,000円以上で送料が無料になります。ただし、沖縄県・離島等は後ほど送料加算になりますので、ご注文後にご連絡申し上げます。






Q:注文後、「注文確認メール(自動返信)」、「ご注文完了メール」が届きません。確認できますか?
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A:「ご注文確認メール(自動返信)」はご注文直後に返信されます。もし届かない場合は下記の理由も考えられますので、おそれいりますがお使いのメールの設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。

  ・メール防止フィルターによってはじかれている
  ・受信許可等の設定   
  ・迷惑メールフォルダに入っている
  ・メールアドレスの間違い
  ・受信許可等の設定 等  
  
  ※楽天会員の方はMyRakutenの購入履歴からお買い物の履歴の詳細をご確認頂けます。

「ご注文完了メール」に関しましては、当店ではご注文の締め切りは午前9:00とさせていただいております。午前9:00以降のご注文は翌営業日の注文処理となりますので、翌営業日までお待ちください。
受注処理日以後にもご注文完了メールが届かない場合は、何らかの不具合が考えられますのでお問い合わせください。


 




Q:手渡ししたいのですが、二重包装されますか?
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A:ご本人様ご住所の送付の場合は、二重包装での出荷となります。送先様がご本人様ではない場合は、ラッピングの上に直接送り状を貼り付け、出荷させていただきます。
ご注文主様と送先様のお名前やご住所がが異なる場合は、ご本人様では無いとの認識になりますので、二重包装はいたしません。
二重包装をご希望の場合は「ストアへのご要望」欄へ「二重包装希望」とご記入下さい。






Q:複数のお届け先に発送できますか?
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A:カートの「複数送付先」設定をお使いいただくか、「宅配申し込みリスト(エクセル)」をダウンロードしていただき、メール添付にてお送りいただくことで対応させていただきます。
ご注文完了メールが届きましたら、返信・リスト添付にてお送りください。
トラブルを避けるためお手数ですが、ストアへの要望欄にも「別途送付先リストあり」とご記入ください。






Q:先様へお届けする場合、送り状(荷札)の送り主情報はどのように印字されますか?
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A:ご注文者様の情報が自動的に印字されます。
またその場合には当店の名前・住所等は印字されません。ただし、トラブル発生時等のご連絡のため配送会社のお客様対応センターの電話番号のみ印字しております。
ご注文者様へお届けの場合は、送り主情報に当店の名前・住所を印字しております。






Q:メッセージカードの文面は変更できますか?
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A:メッセージカードの文面は変更できません。申し訳ございませんが、規定文章の中からお選びください。






Q:注文完了後に商品の変更・数量の変更・お届け先住所の変更等は可能ですか?
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A:可能な限り対応させていただきます。出荷工程が進んでいきますので、なるべく早くご連絡ください。
ただし、受注生産品・弊社返品不可取り寄せ商品等の場合は出荷前におきましてもお断りする場合がございます。







Q:複数の商品を同時に注文して、ラッピング内容を変えたいのですが可能ですか?
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A:ご要望の旨を「ストアへの要望」欄にご記入ください。可能な限り対応させていただきます。
ただし、メーカーオリジナル包装紙にて事前包装済みの商品に関しましては、基本的にメーカー包装紙でのお届けをお願いしております。







Q:複数の商品を同時にラッピングしたうえで注文した場合、区別することはできますか?
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A:複数種類のラッピングされた商品がある場合は、区分けしたうえで付箋をつけるなどをして、見分けがつくようにさせていただいております。ご安心ください。

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お届け先を複数ご指定の場合、送料はお届け先ごとに必要になります。
また、お届け先ごとに10,000円(税込)以上のお買い上げで
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※沖縄県・離島は10000円以上の場合でも送料は1000円となります。
既定【送料無料】の商品は、ご注文金額に関係なく
送料無料が適用されます。ただし、沖縄県は1000円(税込)になります。
離島へお届けの場合は別途料金が必要となる場合があります。その際は、ご注文後にご注文完了メールにてお知らせいたします。事前にお問い合わせの場合はメールにてお願いします。


お届けについて
配送はヤマト運輸または佐川急便,、日本郵便でのお届けになります。
ただし【産地直送】、【製造元直送】の場合は、出荷業者指定の運送会社になります。
運送会社、配送方法のご指定はお受けできませんのでご了承ください。

お届け日のご指定、お届け時間帯のご指定に対応しております。
 
ただし交通事情及び、天候等の事情によりお届け時間に遅れをきたす場合もございます。

※お届け先様長期ご不在やご移転、ご入力いただきましたご住所に誤りがあった場合について※

送り先様がご本人様と異なる場合はご住所、お部屋番号、ご在宅状況をあらかじめご確認いただけますようお願いいたします。
出荷完了後、受取人様が運送会社の保管期限を過ぎてなおお受取いただけない場合は送り主様への着払いでの返送となります。
着払い送料は実費となりますので商品返送時に運送会社様へお支払いただくこととなります。
どうかご了承下さいますようお願いいたします。

お支払い方法について
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詳細は、お支払い・送料でご確認ください。


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※のし紙について 中のし、外のしのご指定は、ご注文画面の「ご用途・ご要望欄」にご入力ください。
ご指定がない場合は原則として中のしとさせていただきます。


返品・交換について
商品の返品・交換は商品到着後8日以内にご連絡ください。商品の返品・交換は、商品に破損・欠陥があった場合及び誤送による商品違いの場合を除き原則として受け付けておりません。ただし止むを得ない事情により返品される場合は当社規定に基づき対応させていていただきます。
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商品に関してのご注意
商品の在庫状況、仕様の変更については、細心の注意を払っておりますが、諸般の事情により止むを得ず欠品あるいは代替となる場合がございます。ご注文後メールにてご連絡させていただきますがあらかじめご了承ください。
尚、掲載商品の色合い等は、撮影の関係で画像と実物とに若干の差が生じてしまうことも合わせてご了承ください。