当店では、ご注文のお客様に、ご注文日から2営業日以内にメールでご連絡させていただいております。
(楽天市場の自動配信メールではなく、rakuten-lowcalo@ai-kei.co.jpのメールアドレスからお送りしております)
・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定
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上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。
注文後3営業日を過ぎても、当店からのメールが届かない場合には、ご注文後1週間以内に下記まで電話でご連絡ください。
【連絡先】
店舗名「ローカロ生活 楽天店」(株式会社アイケイ)
TEL:0120-99-7719 営業時間:平日9時〜17時(土日祝定休)
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【トラブル別の対処方法】
・メールアドレスの間違い
└ 楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
届いていない場合は、楽天会員(⇒http://my.rakuten.co.jp/)のメールアドレスをご確認ください。
会員登録されていない場合は、こちら(⇒https://order.my.rakuten.co.jp/)で確認できます。
・携帯電話のドメイン指定受信設定
└ ドメイン指定受信設定の解除をされるか、ai-kei.co.jpのドメイン解除をお願いします。
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメールの受信トラブル
└ ご利用のメールシステムの状況、設定を今一度ご確認ください。
・迷惑メール(フォルダ)の設定
└ 一部のフリーメールやメールソフトの設定により、
メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている可能性がございます。
今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中のメールもご確認ください。
・ウィルスソフトの設定
└ ウィルスソフトの設定で一部のメールが受信できない場合もございます。
設定をご確認ください。
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