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電話応対休業日

フレグランスオイルのキャップがうまく開けられないのですが・・・
ランプベルジェ社のキャップは、小さなお子様が容易に空けられない様、
二層構造の安全キャップとなっております。
うまく開けられない場合には、まず平らな床にボトルを置いて片手で固定します。
キャップを上から押し続けながら(最後まで押し続けるのがポイントです)、
反時計回りにひねって頂くと、蓋が開く手応えを感じて頂けると思います◎
それでもうまく開けられない場合は、キャップを上からグッと押した状態で、
今度はボトルを時計回りにぐるりと回して下さい。
正しい方法で開封しなかった場合、蓋が壊れる恐れがありますので
ご注意下さい。尚、蓋の故障による返品交換等は致しておりませんので
予めご了承下さいませ。
セラミックバーナーの熱がすぐに消えてしまうのですが・・・
■ランプ内にオイルをたくさん入れ過ぎている事で、セラミックバーナーにオイルが多量に染み込み、火の点りが悪い、熱が持続しない等のトラブルの原因に。
【改善方法】ランプ本体からセラミックバーナーをひとまず抜き取り、カラカラに乾かして頂きます。次にランプ内のオイルをガラスランプの1/3〜半分までに減らし、初めからの手順でお試しください。

■"不完全燃焼"も芳香停止の原因に
セラミックバーナーがしっかりと温まらないまま火を吹き消しても、芳香が始まらず、熱が持続しません。
【改善方法】セラミックバーナーにオイルを染み込ませる際には、消火キャップ(小さい内蓋)をしっかりと閉めた状態で30分待ち、十分にオイルが染み込んだら5分間ほどしっかりと火を点けて下さい。
(ターボライターは使用不可、マッチや点火式のライターでお願い致します)

※このとき5分間以上は火を点けたままにしない様ご注意下さい。
【ランプベルジェをご使用時のご注意点】
ランプ内のオイルが無くなるまで芳香を続け、自然消火を繰り返してしまいますと、セラミックバーナーが空焚き状態となり、ロープが焦げ付き、黒煙やセラミックバーナー不良の原因となります。
ご使用停止はランプ内にオイルが残っている状態で、消火キャップを閉めて、芳香を終了して頂けます様お願い申し上げます。
(セラミックバーナーは火を吹き消した後、周りの空気を吸い込み芳香する為、空気中の水蒸気が白い煙の様に発生する場合があります。
旧型セラミックバーナーのメンテナンス方法を知りたいのですが・・・
【旧型セラミックバーナーのメンテナンス方法についてはこちらをご覧ください】
※新型セラミックバーナーは下記メンテナンス非対応ですので、ご注意ください。

(1)初めに、セラミックバーナーを完全に乾かして頂き、(濡れた状態だと芯が割れやすくなっております)、セラミック芯にはまっている“コの字型”の留め金を外し取ります。次に円盤型の(受け皿の様な)金属部品の、ロープを留めているツメを開き、ロープを抜き取ります。
ロープとセラミック芯と留め金と金属部品は全て分解させておきます。

(2)ロープに焦げ付きが見られないかチェックし、焦げ付きがあればハサミで切り落とします。

※※ヌートレ・青りんごのオイルをお持ちの方のみ、
(3)(4)のメンテナンスを行ってください※※

(3)セラミック芯の焦げや、つまりを取り除く工程として、空き瓶(ガラス製など)にヌートレ、または青りんごのオイルを注ぎいれ、セラミック芯のみ(ロープ・金属部品以外)を約1日間漬け込みます。

(4)その後、瓶からセラミック芯を取り出し、セラミック芯がカラカラになるまでしっかりと乾燥させます。(必ずしっかりと乾燥させることがポイントです)

(5)元の通り、セラミック芯の下部の凹部分にロープをはめ込みます。(爪楊枝などの先の細いもので差し込むように)
次に円盤型の金属部品にロープを通し入れ、ツメを閉じて、ロープを固定します。
最後に上から優しく押さえながら“コの字型”の留め金をとめれば完了です。
アロマオイルの天然成分によってトラブルが起こりやすいものも。
オイルの種類によっては製油成分がバーナーに目詰まりしやすいものが御座います。ヒナギク・サンタル・アンバー・ローズ系オイル・抗菌オイル・防ダニオイルなどは、オイルの粒子が粗く、目詰まりを起こし易いオイルとなっております。また、目詰まりが起きると、セラミックバーナーの熱が持続しないトラブルの原因となります。

上記のオイルをお使いいただく際は、3回に一度は【ヌートレ】という天然精油を含まない無香性のオイルを焚いて、セラミックバーナーをお掃除していただくか、定期的にセラミックバーナーのメンテナンスを行って頂くと、快適にアロマを楽しむことができますので、ご参考にしてみてください。
新型セラミックバーナーの芳香が持続しません・・・
以下の可能性が考えられますのでご確認下さいませ。
芯が冷えて芳香が止まっているというトラブルは、旧型バーナーよりも新型のバーナーのセラミック部の表面積が広くなったことが原因の様です。

改善方法としましては、火を点けてから5分と、旧型よりも少し長めに芯を温める様にしてください。 (この時にあまり長く点火し過ぎても石部分が冷めやすくなってしまいますので、5分以上の点火はお避けくださいませ。)
また、ランプにオイルをたくさん入れていると、オイルの吸い上げが多量になり過ぎてバーナー芯の熱を奪ってしまいますので オイルはガラスランプの1/2程度の量でお試し下さい。(旧型使用時よりも少なめの量が望ましいです)
受注確認メールが届かないのですが・・・
以下の可能性が考えられますのでご確認下さいませ。
・メールアドレスを誤ってご登録されている。
・迷惑メール対策やセキュリティソフトを使用している。
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている。
・ご注文の受付が完了されていない。

尚、受注内容確認メールは早急にお送りさせて頂いておりますが、
平日16時以降のご注文へは翌営業日にメールを送信させて頂いております。
※日中のメール確認が不可能なお客様は、お電話での受注確認も可能ですのでTEL:078-995-8768までご連絡をお願い致します。
注文の変更またはキャンセルしたいのですが・・・
楽天からの自動配信メールが届いた時点での内容変更や
キャンセルをご希望の場合は、TEL:078-995-8768または当店のメールアドレス【lampeberger11@ybb.ne.jp】までご連絡をお願い申し上げます。
尚、当店からのメール通知後の内容変更やキャンセルはお受けできませんので予め御了承下さいませ。

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