【グロメットをご注文のお客さまへお願い】
グロメットはほぼ全ての商品を、完全な受注後オーダーのシステムにて「お取り寄せ」させていただいております。
他のお品物とお届けまでのプロセスが異なりますので、こちらでご注文の際のご注意事項をご確認のうえ
ご注文くださいますようお願い申し上げます！

【メール便での発送について】
●メール便はサイズや厚みに規定があり、メール便での同梱はお承りできません。
●メール便は宅配とはことなるポストイン（郵便受けへの投函）サービスです。
配達日・時間帯指定などはご指定戴けません。またポストへの投函ですので代引きでのお支払いはお承りできません。
●トラッキングナンバーにて荷物の追跡は可能ですが、事故の場合には保証がございませんのでご了承下さい。
●到着の目安：弊社所在の埼玉県より400km圏内は翌々日（営業日）、
400km圏以上は発送日含め4日目のお届けになります。（離島・一部地域を除く）
●出荷が済みましたお荷物の配達状況の確認は、お手数でもお問合せ番号を参照の上、
宅配業者のサイトやお電話にて直接ご確認くださいますようお願い申し上げます。


【ラ・フォレスタ・ディ・イタリアのテニス用品について】
ラ・フォレスタ・ディ・イタリアのテニス用品は、できるだけコストを抑え、皆さまがテニスの消耗品を
より手軽にお求めになれるよう価格・送料の設定をしております。そのため、
1．プレゼントのラッピングなどはメール便での発送ではお承りしておりません。
ラッピングを希望の場合は配送方法が宅配になります。

２．何らかの不都合（不良・誤配など）によるご返送が生じた場合には、メールにて必ずその旨をお知らせください。
その際には、弊社より48時間以内にメールにてご返送方法をご案内させていただきます。弊社からの返信内容を
ご確認いただき、一方的な着払いなどでのご返送はご遠慮下さいますようお願い申し上げます。
現在の価格を維持し、皆さまに快適にサービスをご利用いただくためにも、ユーザーの
皆さまのご協力をお願い申し上げます。

【営業時間と定休日について】
●ご注文・メールでのお問合せは24時間お承りしております。
●発送・メール対応・ご連絡などの「実務」営業時間：　平日10時〜19時　土日祝日はお休みを戴きます。
●発送業務は毎週月・火・木・金の４日間、順次お手続きさせていただいております。
１７時以降のご注文は翌発送日の対応となります。
●メールの返信につきましては、実務営業時間内に、順次対応させて頂きます。
お問合せ後４８時間以内にお応えするよう努めておりますが、業務内容により遅延の場合もございます。
また土日祭日はご注文はお承りしておりますがメールへのご返事が遅れる場合がございます。
●ご注文の際には４８時間（営業日）以内に、発送のご案内を兼ねて確認メールを送信させて頂きますが、
上記の営業時間の都合により若干前後することがありますので予めご了承ください。
●お品物に関するお問い合わせや万一の不良などのお問い合わせにつきましては、イタリア在住のスタッフより
お応えさせていただく場合があり、時差のため8時間ほど遅れることがございますので、どうぞ了承ください。
●お問合せ後、４８時間を過ぎてもメールが届かない場合は何らかのトラブルが考えられますので、
恐れ入りますが再度メールをお願いします。
●お問合せやご連絡などは基本的には全て記録の残るメールにてお承りしております。お電話でのお問合せ
を頂きましても、折り返しメールにてお答えさせて頂きますのでご了承ください。

●●弊社では迅速なサービス提供のため、発送業務を最優先させていただいております。従いまして
発送業務とメールでのご対応は同時進行していない場合がございます。そのため、ご注文後のメールでの
ご住所変更・お届け先やお届け時間帯のご変更などはお承りいたしかねますので、ご注文前に必ずご確認ください
ますようお願い申し上げます。