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Q&A よくあるご質問

<ご注文についてのよくある質問>

京都通販の通販カタログの会員です。電話やハガキで登録した会員ナンバーは使えますか?
京都通販の会員番号をお持ちの方でも楽天店を初めてご利用の場合には、別途楽天市場での会員登録が必要となります。 会員登録はこちら
海外からの注文はできますか?
送り先が日本国内の場合、注文可能です。送り先が日本国内ではない場合は、お断りさせていただいています。
注文したけれど、メールがこない。いつ届きますか?
注文後に楽天市場からの自動返信メールが届きます。 その後、店舗担当者より、受注確認メールをお送りします。メールが届いていない場合は、案内が正常にお届けできていない可能性がございます。登録メールアドレスに間違いがある、メールの受信設定が設定されている、フリーのメールアドレスで送信した、等の原因が考えられます。お手数ですが、メールが届かない場合、こちらよりお問い合わせください。

 

<配送・支払についてのよくある質問>

送料や、代引き手数料はいくらかかりますか?
送料は5,400円(税込)以上の注文ですと無料になります。未満ですと、421円(税込)がかかります。また、決済方法を代引きにした場合、代引き手数料として324円(税込)かかります。
支払方法はどんなものがありますか?
お支払方法は代引きとクレジットカード払いの2種類です。一部ご利用いただけないカードもございます。詳しくはこちら
※必ずご本人様名義のカードをお使いください。
日時の指定はできますか?
時間帯の指定は承っております。ご注文手続きの「配送方法を選択」欄にて時間指定をお選びください。お届け日の指定は出来かねます。ご了承ください。
複数商品を購入し、商品のお届け日がバラバラの場合、送料や代引き手数料はどうなりますか?
荷物が複数になった場合でも、送料は1回分しかいただきません。(同一宛先の場合)
代金引換の場合=初回のお届けの際に代引き手数料(324円)がかかりますが、それ以降に届く分に関しては、かかりません。
商品を返品したい
ご返品・ご交換は商品到着後14日以内にお願いいたします。 商品お届け票の『返品明細票』にてご返送くださいませ。 当社理由によるご返品・ご交換は佐川急便もしくはゆうパックの着払、お客様のご都合によるご返品の場合は元払い(お客さま負担)でお願いいたします。 詳しくはこちら
注文した商品をプレゼントとして別の住所に贈りたい
ギフトとして直接お送りするものに関しては、商品の値段がわかるものを同梱いたしません。ご安心くださいませ。また、注文者様住所とお届け先住所が別の場合、「代引き」での決済は出来かねます。 ご注文いただきました場合には商品のお届け先と請求は、送付者様のもととなりますのであらかじめご了承くださいませ。
!注意!注文者様と送り主様の住所が同じ場合、こちらではご自宅用とギフトの区別がつきかねます。値段の記載のある書面が同梱されますので、ご注意くださいませ。不要の場合は、お手数ではございますが窓口もしくは問い合わせフォームにご連絡をお願いいたします。

<その他よくある質問>


ラッピングはできますか?
ラッピングは1包360円(税込)で承ります。こちらからラッピングをカートに入れて、お進みください。包装紙でのラッピングと袋でのラッピングは大きさにより変わります。どちらかはお任せください。
商品の取り置きは出来ますか?
商品の取り置きサービスはございません。ご了承くださいませ。
クーポンを後から使えますか?
当店のシステム上、クーポンを後から使用したり、期限切れクーポンを使用することは出来かねます。ご確認の上ご注文ください。



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■お問い合わせ窓口
0120-977-281
携帯・PHSからは075-841-7000
土・日・祝祭日を除く午前9時から午後5時まで
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ラッピングサービス
価格360円(税込)
重ね着風切替プルオーバー
価格2,430円(税込)
ソフトサーモボトルプルオーバー
価格3,075円(税込)
フード付裏起毛デザインコート
価格6,469円(税込)
ニット編地プリント柄プルオーバー
価格4,309円(税込)
異素材切替チュニック
価格4,309円(税込)
ドルマン杢調ドレープセーター
価格5,389円(税込)
タートルネックプルオーバー
価格3,229円(税込)
ウールボトルネックプルオーバー
価格1,614円(税込)
アンゴラ混ジャケット
価格7,549円(税込)
プリント切替カットソーアンサンブル
価格3,510円(税込)
ベーシックレギンスパンツ
価格4,860円(税込)
衿付裏ボアキルトジャケット
価格5,389円(税込)
スヌード付ニットチュニック
価格9,612円(税込)
毛混ボーダーカーディガン
価格4,860円(税込)
千鳥柄ニットスカート
価格2,646円(税込)
裏起毛ツィード調ストレッチパンツ
価格2,678円(税込)
切替デザインロングプルオーバー
価格4,309円(税込)
オフタートル配色切替チュニック
価格4,309円(税込)
格子柄使い重ね着風チュニック
価格5,389円(税込)

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■クレジットカード (手数料=弊社負担)

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners
いずれのカードでもお支払が可能です。

■代金引換(手数料=324円・税込)
※代金引換の際の別送りはシステム上出来かねますのでご了承くださいませ。
1件の配送先につきご注文の合計金額が5,400円以上(税込)の場合は送料無料です。
※【送料無料商品のご注意】 商品を複数ご注文で、その中に送料別扱い商品が含まれていた場合、合計金額が税込5,400円(税込)未満となりますと、
送料421円がかかります。何卒ご理解ご了承くださいませ。
全国一律
421円
 

配送業者:ヤマト・ゆうパック・佐川急便

運送業者:佐川急便でのお届けとなります。
※一部地域により、配送業者がヤマト宅急便もしくはゆうパックとなる場合がございます。予めご了承ください。 尚、運送業者のご指定はご遠慮くださいませ。

●クレジットカード⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。
※ご注文が集中した場合、上記配送日内に発送できない場合がございます。予めご了承ください。
●代金引換(後払い)⇒ご注文確認後、1〜2営業日で発送いたします。
※ご注文が集中した場合、上記配送日内に発送できない場合がございます。予めご了承ください。

■配達時間指定承ります。
【10時から12時】【12時から14時】【14時から16時】 【16時から18時】【18時から20時】

ご返品・ご交換は商品到着後14日以内にお願いいたします。 商品お届け票の『返品明細票』にてご返送くださいませ。
商品不良など、当社理由によるご返品・ご交換は着払い(当社負担)で、お客様のご都合によるご返品の場合は元払い(お客さま負担)でお願いいたします。

●次の場合はご返品・ご交換をお受けできません。
1.ご使用になられた商品。(ご使用後、不良と分かった商品は除きます。)
2.お客さまの元でキズまたは汚損が生じた商品。
3.サイズ直し・ネーム入れ等の加工商品。
4.組み立て済の商品。
スーツ等セット商品のご返品・ご交換は必ずセットでご返送ください。
返品受け取りの確認ハガキの発送は省略させていただきますので、「ご依頼主の控え(送り状)」を約3ヶ月保管してください。

●ご返品・ご交換・キャンセルをされた場合、後日注文内容の変更完了メールが楽天市場より、自動送信されます。当店からのご注文確認メールとは異なりますので、ご注意ください。

ご返品処理とご入金確認後、郵便小為替にてご返金させていただき ます。最寄りの郵便局にてご換金お願いいたします。

在庫管理・在庫表示には細心の注意を払っておりますが、 カタログ等同時販売の為、常に在庫数は変動しております。 その為、在庫切れ・売り違いが生じた際はご了承ください。

ご使用のモニター・ディスプレイによって商品の色味や風合いが異なる場合がございます。インターネットショップ共通の特性でございますため、予めご了承くださいませ。
当社のモニタを基準として忠実に色味・風合いを再現しておりますが、多少の誤差がございますことを予めご容赦くださいませ。

〒600-8807 

京都市下京区中堂寺命婦町1番地 株式会社京都通販
担当:平木 渉
TEL:0120-977-281

携帯・PHSからは TEL:075-841-7000 FAX:075-822-3111
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