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よくあるご質問

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配送休業日
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子供用
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スポーツ
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パーツ
カスタマイズ
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カギ・ロック
ライト
子ども乗せ用品
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雨用グッズ
テント
スタンド・補助輪
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ペダル
ヘルメット
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ハンドル・グリップ
ブレーキ
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タイヤ・チューブ
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バッテリー
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よくあるご質問 お問い合わせの前にチェック!

【当店よりのメールが届かない場合】
ご注文後、当店より「ご注文確認メール」(土日祝を除いた注文翌日に配信)が届かない場合には、お手数ですが、メールの受信設定を今一度ご確認下さい。コチラをクリックすると設定方法をご案内しております。それでも不明な場合は下記メールアドレス宛に一度お問い合わせ下さいますようお願い致します。
kurohige@sakaicycle.com


【納期はどのくらいかかりますか?】
当店の自転車は、ご注文いただきましてから組立てを始めさせていただいております。(一部の商品を除く)その為、製造スケジュールなどを調整し、約1週間〜10日ほど、お時間をいただいております。
尚、お支払方法がお振込の場合は、ご入金の確認が取れましてからの製造開始となります。


【出荷の翌日には届きますか?】
自転車は、大型の特殊荷物扱いとなります。基本的に、翌日の配送指定はできません。運送状況・道路状況によりましては、翌日に配達できる可能性もございますが、お約束はできません。出荷日の2日後以降のお日にちでしたら、ご指定いただけます。


【直接、自転車を引き取りに行きたいのですが?】
平日の午後1時〜午後5時の間でしたら、直接のお引取の対応を行っておりますので、ご注文時にお引取のご希望をお知らせ下さい。


【実際に自転車を見てみたい。】
実店舗「サイクルヒーロー」は、大阪府下の下記6店舗がございます。尚、実店舗とインターネット販売では、サービス形態等の違いにより、価格・キャンペーンは異なりますので、予めご了承ください。
堺駅プラットプラット店詳細地図 >>各店の情報はコチラ

※リンク先は姉妹店サイクルヒーロー内のページになります。


【送料無料キャンペーン中の自転車とパーツを購入した場合の送料は?】

楽天市場からの自動配信メールでは、送料有料分の送料が計上されて案内されますが、自転車と同梱可能な商品でございましたら、当店で送料を修正し、自転車と同梱又は取り付けてご用意させていただいております。当店より送信いたします、ご注文内容確認メールにてご確認ください。


【箱のサイズはどの位ですか?】
自転車1台がまるまる箱の中に入っておりますので、かなりの大きさになります。右の画像はママチャリ、シティサイクルなどを入れる標準的なサイズになります。なお、子供乗せ自転車はこれよりも大きめの箱、子供用自転車はこれよりもやや小さめの箱となります。 堺駅プラットプラット店詳細地図


【開梱の簡単な方法を教えてください。】
下記の手順にて開梱作業を行って下さい。
堺駅プラットプラット店詳細地図


【配送時のダンボールを引き取ってほしいのですが?】
当店と配送会社の契約上、ダンボールの引き取りは、対応できかねます。


【届いてすぐに自転車の不具合が見つかった。】

配送時の破損の可能性もございますので、まずダンボールに破損の跡などがないか、ご確認ください。もし、破損部分がございましたら、画像に残していただき、当店宛に画像を添付し、ご連絡ください。その他の不具合につきましても、不具合箇所の画像を、必ずメールに添付いただき、1週間以内にご連絡ください。以後のご連絡では、初期不良での対応は出来かねます。あらかじめご了承下さい。



【注文した商品とは異なる商品が届いた。】

当店宛にメールにてご連絡ください。確認が取れ次第、交換等の対応につきまして連絡させていただきます。
メールアドレス:kurohige@sakaicycle.com



【届いた商品のサイズが合わない場合、交換できますか?】

当店ではお客様のご都合による、返品・交換は一切行っておりません。詳しくは、下記ページをご参照ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kurohige/guide/returned.htm



【修理は、どうしたらよいですか?】

まずは、当店宛にメールにてご連絡ください。症状によりましては、お近くの自転車屋さんにて修理をお願いしております。



【変速機の使い方は?】

下記ページにて調整方法が記載されております。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kurohige/mame/mente/shift/shift02.htm



【クイックリリースの方法は?】

下記ページにて操作方法が記載されております。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kurohige/mame/mente/quick/quick-zenrin.htm



【その他、調整などはこちらをご参照ください。】

下記ページにて操作方法・手順などが記載されております。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kurohige/mame/check.htm



商品内容をご理解いただいた上でお買い求め下さい。

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