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よくある質問
お客様からよく寄せられる質問集です。随時更新していきます。
■商品について
■配送・発送について
■営業日・営業時間について
■その他のご質問
■商品について
Ｑ：ページに載っていない商品は買えないの？
Ａ：商品によってはお取り寄せが可能ですのでお気軽におたずねくださいませ。
■配送・発送について
Ｑ：規定以上に買物しましたがメールでは送料無料になっていません。
Ａ：楽天市場のシステム上「●●円以上送料無料」の設定が出来ません。そのため、ご注文の際、一度送料をお預かりさせて頂きます。ご注文内容が弊社に届いた段階で、手入力で送料を「０円」に修正後、お客様へ「ご注文受付完了メール」を送信させて頂いております。
ご注文後、すぐに配信される楽天市場からの自動配信メールには送料が掲載されています。
Ｑ：同梱可能の商品ってなんですか？
Ａ:送料込の商品については他の送料別商品と同梱（同送）が可能です。
ただし、冷凍商品については下記の通りです。
1.冷凍商品と冷凍商品 同梱可能
2.冷凍商品と冷蔵商品 同梱不可
3.冷凍商品と常温商品 同梱不可
2〜3の場合、冷凍商品の送料は無料になりますが、別送になるため冷蔵便、常温便に送料が掛ります。
他の商品の組み合わせは下記の通りです。
4.冷蔵商品と冷蔵商品 同梱可能
5.冷蔵商品と常温商品 同梱可能
6.常温商品と常温商品 同梱可能
また、缶ジュース類は２ケース（重さ２０ｋｇ）まで同梱可能です。
Ｑ：オークションにて複数商品を落札できた場合、同梱は可能でしょうか？
Ａ：はい、可能です。
ただし、冷凍商品の場合は冷蔵商品、常温商品との同梱はできません。
また、ジュース類は重量制限がございますので、弊店へお問合わせください。
Ｑ：詰合せギフト（送料込商品）に商品を追加できますか？
その際送料はどうなるのでしょうか？
Ａ：ギフト箱の大きさに追加商品が入る余裕がありましたら可能です。
その場合は追加の商品の単品代金のみを追加で頂き、送料の追加はありません。
Ｑ：即日発送は可能ですか？いつ届きますか？
Ａ：弊社では午前１１時頃にヤマト運輸様が集荷に来ます。
そのため、下記の場合は即日発送を行っております。
1.ご注文時間が0：00〜10：00まで
2.のし、包装が無い商品
3.発送業務が混雑していない日。
※在庫がある場合、受注から配達までは通常中2日です。
【当店は日曜定休日です】
日曜日は、商品の発送・ショップからの注文の確認メール・電話・メールでの
各お問い合わせは翌日とさせていただいております。
発送のタイミングは次の通りです。
●土曜日 18:30（営業時間終了）〜 23:59までのご注文 →月曜日の発送
●日曜日(定休日）0:00 〜 23:59 までのご注文 → 火曜日の発送
Ｑ：海外への発送は可能ですか？
Ａ：配達は国内のみです。
Ｑ：メール便でどんな商品が送れますか？
Ａ：弊社ではヤマト運輸クロネコメール便を利用しています。
大きさはＡ4判封筒に入る大きさで、厚さ2cm、重さ１kg以内でございます。
じゃがポックルやチョコレートなど厚さのある商品は送れません。
弊社で主にメール便で発送している商品は小物雑貨、珍味などのパッケージが薄い商品のみでございます。
クール便の対応がありませんので、夏季のチョコレートの発送もできません。
お届けは郵便受けに投函になります。手渡しはできませんのでご注意くださいませ。
また、配達日・時間指定もできませんのでご了承くださいませ。
■営業日と営業時間について
Ｑ：営業時間以外は注文はできませんか？
Ａ：24時間注文が可能です。
ただし、「ご注文受付完了メール」やお問い合わせは翌日の対応とさせていただきます。
■その他
Ｑ：クーポンとはなんですか？
Ａ：楽天ショップ「ラ・クーポン」、お店に持って行く割引券のようなもので、いろいろな種類があります。
リンクから取得のためのページへ行き、お客様の楽天IDでログインするだけで取得できます。
使う時には 買い物かご→注文画面で使えるクーポンが一覧表示されますので、そこから選ぶだけでお得にお買い物ができます。
Ｑ：ショップからのメールが届かないのですが？
(携帯電話のドメイン指定を解除してください！)
携帯電話からご注文のお客様は、キャリアによっては、迷惑メールを受信しないためのフィルターにより、当店からのメールが受信できない場合があります。
ご注文後、細部の確認をさせていただく場合がございます。
当店からのメールが届かない場合は、こちらから電話でご連絡しておりますが、よろしければ、当店からのメールを受信できるよう、メール設定をお願いいたします。
★Docomoの携帯電話をお使いの方★
1. iMenu → お客様サポート → 各種設定(確認・変更・利用) → メール設定 を選ぶ。
2.[メール設定]で □詳細設定/解除 を選ぶ。
3.[認証]お客様自身のパスワードを入れて認証してください。
4.[迷惑メール対策]で ▼受信/拒否設定 を選んで →「次へ」
5.[受信/拒否設定]で 画面をスクロールして、▼ステップ4 まで進んでください。
6.[▼ステップ4] こちらで個別にドメインを指定して受信することができます。
→「受信設定」へ。
7.[受信設定] ▽個別に受信したドメインまたはアドレス（後方一致） の空欄に choyotei@noguchi-shop.netを入力して「登録」を選択。
★auの携帯電話をお使いの方★
1.メールキー → 迷惑メールフィルター を選ぶ。
または、メールキー → Eメール設定 → メールフィルター
※機種によって何種類かパターンがあるようです※
2.[迷惑メールフィルター]で「詳細設定」 を選択。
3.[詳細設定]で「指定受信リスト設定」 を選択して「次へ」。
4.[指定受信リスト設定]で、空欄にchoyotei@noguchi-shop.netを入力して「登録」を選択。
5.[設定確認]choyotei@noguchi-shop.net が指定受信リストに入っているか確認します。入っていたら「登録」を選択。
★softbankの携帯電話をお使いの方★
1.Mysoftbankにログインしてください。
2.[メール設定]から「迷惑メールをブロック」を選択。
3.[迷惑メールブロック設定]で 「個別設定」を選択。
4.[迷惑メールブロックを個別に設定する]で「受信許可・拒否設定」の「受信許可リスト設定」を選択。
5.[Eメール受信許可リスト設定]で「利用設定」を選択し、空欄にchoyotei@noguchi-shop.netを入力して▶設定するを選択。
▲エゾシカの森トップへ▲
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