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「お知らせ」とは

よくある質問

人手不足のため、ただ今お電話が大変つながりにくくなっております。
みなさまにはご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
ただ今、運営人員拡充の準備を進めておりますので、それまでご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
お電話の折り返しをご希望のお客さまはこちらをご覧ください。


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店長の伊藤です。ご来店、有難うございます。商品のご質問などございましたら、気兼ねなく問い合わせくださいませ。スタッフ一度、お待ちしております。


ご注文について

どうやって注文すればいいのですか?

各商品のWEBページにてご注文を承っております。 (24時間365日受付)
ご注文方法は、赤枠の「個数」のところに、必要な数を入力し「買い物かごに入れる」をクリックしてください。
その後、楽天市場の購入の案内に従って住所や支払い方法などの記入をしていただき完了です。


電話、メールやFAXなどでも注文できますか?

はい電話、メールやファックスでもご注文を受け付けております。
ご希望の商品、個数、お支払方法、お届け先をお知らせいただければ注文可能です。

・メール:info@dreamlink-trade.com(365日24時間受付)
・FAX:047-407-0438(365日24時間受付)
・電話:03-4578-5919(平日10時〜18時受付)


在庫切れの商品でも買うことは可能でしょうか?

はい。可能になります。お問い合わせ頂ければ、次回入荷予定日をご案内させていただきます。 一度、メール又は、お電話にてお問い合わせください。


注文後、数量を変更したい、また間違って違う商品を注文してしまった時は?

在庫がある商品につきましては、すぐに配送の手配にうつるため、なるべくお早目にメール又は、お電話にてご連絡くださいませ。ご変更を承ります。


送料はいくら?

送料無料と記載がある商品は、送料が無料となります。 送料が別途かかる場合は、商品ページ中に表記に送料を掲載しております。


送料無料商品と送料が別の商品を一緒に注文した場合の送料はかかるのですか?

1か所の配送先に送料無料の商品と、送料別の商品を同時に発送する場合、送料別の商品送料が発生します。


例)ソーラーパネル(送料無料)1枚と、ソーラーケーブル10m(送料別)1個を同時に注文した場合。ソーラーケーブル10m(送料別)のページに送料850円と設定されていますので、商品代金合計+送料850円となります。


離島に住んでいるのですが、商品を届けてもらえますか?

各商品ページに離島などへの配送に関しての記載がございます。商品によっては配送ができないものがございます。また送料につきましても離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。不明な場合はお問い合わせください。


営業時間は何時から何時ですか?

10時〜18時となります。インターネットでのご注文やメールでのお問い合わせは、24時間365日お受けしております。


注文や問い合わせ後、メールが届かないのですが?

ご注文を頂きましたあと、1営業日内にご注文内容の確認のためにメールをお送りしております。メールが届かない場合は、以下の原因となります。

・受信拒否設定がされている。
・登録メールアドレスの入力に一部誤りがある。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・メールボックスが一杯で受信ができない。



お支払について

支払方法は、なにがありますか?

WEBからのご注文の場合、銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、楽天バンク決済、代金引換がございます。メール、FAX、電話にてご注文の場合はクレジットカード決済、楽天バンク決済でのご用命は、お受けできかねますため、予めご了承ください。


商品到着後の支払いは可能でしょうか?

銀行振込、郵便振替の場合、お支払いは前払いとなっております。商品到着後のお支払いは、お受けいたしておりませんのご了承ください。


見積書や請求書は発行していただけますか?

はい。可能でございます。ご希望の場合は、ご注文後にご指示くださいませ。


領収書の発行はしてもらえますか?

はい、可能になります。領収書をご希望の場合は、商品お届けとは別に郵送にて領収書をお送りしております。領収書の宛名、但し書きなどのご指定も対応しておりますので、お気軽にお申し付けください。


注文後に支払い方法を変更したい場合は?

できるだけ早くご連絡いただければお支払方法を変更できますが、すでに手続きが完了している場合など、変更できない状況もございます。


お届けについて

配達日、時間の指定はできますか?

日曜日、祝祭日は、運送会社がお休みのため、お受けできかねますが、月~土曜日であれば、配送日の指定は可能となります。時間の指定につきましては、運送会社ドライバーがお届け前にお電話をさせていただくため、ご都合の良い時間帯を運送会社ドライバーにご相談くださいませ。


商品到着にはどれくらいの日数がかかりますか?

当社から発送の日より2〜3日となります。天候や交通事情、運送会社の都合で多少前後したり、日祝祭日など間にをはさむ場合は、明けの配達になる場合がございます。


自宅の玄関先まで届けてもらえるのでしょうか?

はい。配送先の玄関口までお届けいたします。


海外へ配送してもらえますか?

申し訳ございません。お受けできかねます。


どこの配送業者を利用していますか?

佐川急便・西濃運輸・セイノースーパーエクスプレスを商品とお届け先により選択し配送しております。


返品 交換 キャンセルについて

返品・交換はできますか?どのようにすればいいでしょうか?

商品の交換、返品のご連絡は商品配送後、7日以内に必ずお電話またはメールにてご連絡ください。
  返送商品は必ず箱、説明書と一緒に原型のままご返送ください。

※・到着後、7日以上経過した商品 ・お客様の手元で加工・損傷した商品 ・お客様の依頼によって加工した商品は返品・交換できませんのでご注意ください。

〈返送先〉
〒273-0003 千葉県船橋市宮本2-12-10
株式会社ドリームリンク 返品宛
電話:03-4578-5919 FAX:050-3730-1611
メールアドレス info@dreamlink-trade.com


返品・交換に費用がかかりますか?

初期不良・保証期間内の不具合品の返品・交換は無償で行っております。
お客様の都合による返品・交換の場合は、往復の送料と代引手数料はお客様のご負担となります。
また、ご返金時にお振込み手数料が発生した場合、返金金額より差し引かせていただきます。

※返品後の点検で部材欠品や傷等があった場合、または新品で再販できない状態の場合は、料金が発生する場合がございます。


保証はどれくらいつきますか?

商品ページに保証期間の記載をさせて頂いております。不明な場合はお問い合わせください。


キャンセルしたい場合、どうすればいいですか?

弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

〈連絡先〉
株式会社ドリームリンク カスタマーサポートチーム
電話:03-4578-5919(平日10:00〜18:00)
FAX:050-3730-1611(24時間365日受付)
メールアドレス info@dreamlink-trade.com(24時間365日受付)


その他の質問について

部品がほしい場合はどうすればいいでしょうか?

弊社までご連絡ください。ご注文をお受けいたしております。弊社に在庫がある場合は入金確認後翌日には配送が可能です。在庫がない場合、メーカーから取り寄せとなります。

※部品の種類によってはお届けまでに2~3週間ほどお時間がかかるものもございます。


だいぶ前に購入した商品でもサポートしてもらえますか?

故障や、部品の取り寄せなどメーカーが製品に対応していればお取り寄せなどが可能です。また修理の相談などもお受けしております。


商品カタログなどをもらいたいのですが?

カタログがある商品とカタログがない商品がございます。カタログがある商品につきましては、別途郵送にてお送りいたしますのでお気軽にお問い合わせください。




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●お支払いは以下の方法がご利用頂けます。

  ・クレジットカード
  ・銀行振込
  ・代金引換
  ・郵便振替
  ・現金書留

※クレジットカードのセキュリティはSSLという
  システムを利用しております。
  カード番号は暗号化されて安全に送信されます
  ので、どうぞご安心ください。

●配送は宅配便、佐川急便、やまと運輸、郵便配達、名鉄運輸のいずれかでお届けいたします。

●送料は、商品毎に異なります。商品ページにてご確認ください。

●離島・一部地域では追加送料がかかる場合があります。

●お届け日指定なしの場合、ご注文より翌日〜2営業日の出荷となります。 お届け日指定ありの場合、予めご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。

利用規約について
こちらのページをご確認ください。

交換・返品について
●お客様都合による返品は、未開封・未使用のものに限り受付しております。返品の際の往復送料 返金手数料はお客様負担となります。

●不具合や初期不良が発覚した場合の交換・返品は、商品到着後、7日内に限り受付しております。7日内に必ず当店までご連絡ください。

よくある質問について
こちらのページをご確認ください。

●ネットでのご注文は24時間受付ております。

●お電話によるお問合せは、こちらをご覧ください。

※只今、ご用命の増加に伴い、お電話が大変繋がりにくくなっております。
  比較的つながりやすい時間帯は 12:15〜13:00 17:00〜18:00 になります。

●お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

●当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。






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