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1.こんな場合、メールがとどきません。

「注文したけれどもKATE&JACKからのメールが来ない!」というご連絡がたくさん届いています。
ご注文された方には、弊社から必ずメールを送信させていただいております。

以下の理由でメールが届かないことがございます。

ご注文前に必ずメールの受信設定をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

特にフリーメールアドレスのお客様、携帯電話メールアドレスのお客様はご注意下さい。

*迷惑メールとして 処理されている

お客様側の契約先プロバイダ(フリーメール含む)が弊社からのメールを勝手に迷惑メールとして処理している場合がございます。

対処方法については契約先プロバイダーにご相談ください。

* 「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられている場合もございます。
「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。

*受信拒否設定

ドメイン指定受信拒否設定、迷惑メールの受信拒否設定、パソコンからのメール受信拒否設定を行っている場合は、パソコンからのメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい。

*その他、以下の場合も受信拒否されている可能性がございます。
ご確認ください。

・ウィルス対策ソフト等で受信拒否する機能がある。
・会社や学校のPCやメールアドレスを使用している。

*許容受信可能文字数オーバー

携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。
対処方法は契約先の携帯電話会社にご確認ください。

*メール受信BOXの容量がオーバー

お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

*ご登録メールアドレスが間違って
いる

メールアドレスをもう一度ご確認ください。


【ご注意ください】

★また楽天市場からのメールと、弊社からのメールではアドレスが異なります。
 したがって、「楽天市場からのメールは届いたが店舗からのメールが届かない」と言う事もございます。


★メール受信に関してはお客様側と契約先プロバイダ(フリーメール含む)等の設定によるものです。
 メールが届いていない点に関しての責任、商品の受け取り等に関しての責任は弊社では負いかねます。
 予めご了承下さい。



2.返品時の注意点

★「送料無料」「代引き手数料無料」「レビューを書いて送料無料」の商品は返品されるお客様には一切適用されません。
対象商品を返品される場合は各対象の料金を差し引いて返金となりますので予めご了承下さい。

3.その他

★楽天ポイントについては楽天市場のルールに従い運営します。
期間限定ポイントには以下の特徴があります。

・特定のキャンペーンなどで付与され、それぞれ固有の「有効期限」が設定されています。
(有効期限を過ぎると自動的に失効します)
・通常ポイントと期間限定ポイントを保有している場合は、期間限定ポイントから優先して消費されます。
・複数の期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先して消費されます。
・有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行なった場合は、ポイントは返還されませんので、あらかじめご了承ください。
・通常ポイントをご利用いただいた場合でも、ポイントの締め日(注文日の翌月末)を超えてキャンセルや金額修正を行うと、ポイントが返還がされません。

・箱が破損している場合がございます。
破損による返品・交換はお受けすることができません。

・FAXでのご注文やお問い合わせは受け付けておりません。

・弊社では商品の修理は受け付けておりません。


*商品ページに「即納」と記載している場合について*

「予約商品」と区別するため、現在在庫があるものを「即納」と記載しております。
即日発送するという意味ではございません。

また、弊社は複数店舗運営しており、在庫を共有しております。 よって、「在庫あり」になっていても、商品がご用意できない場合がございます。ご了承ください。


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