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「お知らせ」とは

カスタマーサポートについて




【御祝ギフトやプレゼントに、末広がりのメンズ&レディース雨傘は最適です!】
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□お客様へごあいさつ

店長の川井田です!

ようこそ傘一番館へ!
店長の川井田浩一です。 傘のスペシャリストである「アンブレラマスター」の資格を保有しております私が、皆様の傘選びのお手伝いをさせて頂きます。
どうぞごゆっくりショッピングをお楽しみください。
商品写真は床に置いて撮影しているように見えますが、土足厳禁のステージで撮影しております事を、あらかじめ申し上げておきます。
オープンから約3年が経ちました。ここまで運営出来たのもお客様のお陰様でございます。ありがとうございます。
それでは、いつでも皆様のご来店をお待ちしております。
順次品揃えを充実していきますのでよろしくお願いします。

□カテゴリー一覧
▼雨傘
├レディース長 ├レディース折りたたみ ├メンズ長 └メンズ折りたたみ
▼日傘(晴雨兼用)
├レディース長 ├レディース折りたたみ └メンズ日傘
・高級パラソル
・多間傘(16本骨・24本骨)
▼ファー(毛皮)
├マフラー ├スヌード ├ケープ・ベスト ├フォックス ├ラビット ├ミンク ├ラグーン
・マフラー・ストール
・ヘンリーキャッツ&フレンズ
・レインコート
・バッグ
・ミセス・シニア向け
□価格帯別検索
・ 〜1,999円
・ 2,000円〜2,999円
・ 3,000円〜3,999円
・ 4,000円〜4,999円
・ 5,000円〜9,999円
・ 10,000円〜
□傘一番館イチオシ商品

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□ブランド別検索























□どこでも 傘一番館

□メールの不通について
※弊社からのメールが届かない場合
弊社からのご案内メール送信先、およびお客様からの送信メールがフリーアドレス(yahooメール、hotmailなど)をお使いの場合、メールが届かない等の不具合が発生し、ご迷惑をおかけする場合があります。
ご注文の際はフリーアドレス以外のメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。

※携帯電話のドメイン指定設定
携帯電話の指定受信設定をご利用のお客様は【kasa1bankan_2@shop.rakuten.co.jp】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。


カレンダーについて
「休業日」とは「お問い合わせ・ご注文受付・配送等の全てが休業の日」の事です。休業日前夜や早朝等のご注文でタイミング良くご注文受付が出来て、商品確認が取れて配送出来る場合もございますが、あくまでタイミングが良かった場合です。レビュー等をご覧になって、休業日でも配送出来るとご理解しないようお願いします。

営業日カレンダー
2016年8月
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3
2016年9月
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1
休業日
配送休業日
配送のみ


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当店のカスタマーサポート体制について

当店は、鹿児島随一の繁華街である天文館のメインストリートで戦後70年近くリアル店舗で傘を販売しております。
また、傘のスペシャリストである「アンブレラマスター」の資格を保有しております。
傘の事なら商品詳細の事からお手入れ方法まで何でもお聞き下さい。
さらに、当社会長も洋傘最大手のメーカーに15年勤務していた経験があり、洋傘の知識と経験は豊富と自負しております。
お客様が安心してショッピングを楽しめるよう、誠意を持ってサポート致します。

お客様が安心して、傘を長くご愛用出来るように出来る限り努力致します。
出来るだけ詳しくご案内しますが、ご不明な点はどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。

カスタマーサポートの内容はこちらをご覧下さいませ。

1.ご注文のキャンセルやご注文情報修正希望について
2.お客様のご都合による返品、交換、返金について
3.配送事故について
4.初期不良、商品誤発送、について
5.修理依頼について
6.在庫、納期、その他ご質問について
7.カスタマーサポート連絡先

■商品は仕入れ時はもちろん、発送時にも再度弊社にて一品一品きちんと検品確認してからお客様へ発送致しております。
 商品ご到着後はお手数ですがご開封の上、商品の状態をご確認お願い申しあげます。

1.ご注文のキャンセルやご注文情報修正ご希望について

「ご注文商品を間違えてしまった。二重注文してしまった。」:キャンセル希望

「商品、カラー、送付先、支払い方法、配送指定日時、ラッピング等を変更したい。」:ご注文情報修正希望
という場合があると思います。

○当店発送前の時点でしたらキャンセルやご注文情報修正を承ります。
出来るだけ早く、当店までメールやお電話等でご連絡くださいませ。
(お電話は出来るだけ営業時間内にお願いします。)
ご注文内容については、ご注文後当店よりお送りいたします「ご注文ありがとうございます」メールにてご確認下さいませ。
○もし、キャンセルやご注文情報修正を希望される場合は、
「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品番号(カラー)」「(修正の場合)修正ご希望の内容」を
「7.カスタマーサポート連絡先」にご連絡下さいませ。
※商品のご変更はキャンセル・再注文になると思います。

○ご注文後、楽天市場から自動配信される「ご注文内容の確認」メールや
当店からの「ご注文ありがとうございます」メールにて、ご注文情報を再度ご確認下さいませ。

○発送後のキャンセルは、次項の「お客様ご都合による返品」となります。
あらかじめご了承下さいませ。


2.お客様のご都合による返品、交換、返金について

商品ページでは、出来る限り実物に近い写真や詳しい説明文を記載しているつもりですが、
デザイン・カラー・サイズ・重さ・生地質感等、「想像していた物と違った。」という場合が あると思います。

○返品、交換は、未使用の商品に限らせて頂きます。
商品ご到着後「7日以内」にお電話、FAX、メールのご連絡をお願いします。
ご連絡なしにご返送されずに、まずは「7.カスタマーサポート連絡先」にご連絡下さいませ。
「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品番号(カラー)」「ご希望の内容」をご連絡下さいませ。

○以下の場合は原則、返品・交換は受け付けておりません。
・お客様にてキズや汚れがついた商品
・一度でもご使用になられた商品
・傘袋や品質タグ等がなくなった商品
・商品到着後7日以上経過した商品
(7日を過ぎてしまった場合は、ご相談下さい。)

○当店からの連絡後、お手数ですが当店住所へご返送をお願いします。
●返品・交換の場合の送料・手数料はお客様にご負担をお願い申し上げます。

○こちらで注文受付・送る際の送料・手数料、お客様がご返送する送料も、お客様のご負担とさせて頂きます。(送料無料商品も同様です。)
○交換の場合は、どの商品(商品番号やURL等)のどのカラーと交換をご希望かご連絡下さいませ。
交換ご希望商品が同額では無い場合は、一度ご注文をキャンセル処理して、新たにご注文を頂く事になると思います。当店からの回答をお待ち下さいませ。

※交換の場合、商品によってはメーカー製造終了、当店もメーカーも在庫無し等の為に、同じ商品をご提供出来ない事がございます。
その場合はご注文キャンセル/ご返金させて頂きます。ご了承下さいませ。

○返品の場合は、商品到着、商品状態確認後「2営業日以内」にご注文キャンセル処理致します。

○ご返金の場合は、返品商品到着、商品状態確認後「2営業日以内」にご指定口座にお振込致します。
返品商品に、ご指定の銀行名・支店名・預金種類・口座番号・口座名義人、をご同封下さい。


3.配送事故について

当店では、専用の梱包箱やサービスパックにて、緩衝材等で丁寧に梱包して、壊れ物取扱注意にて発送しておりますが、まれに運送会社による配送事故が起きる場合があります。
箱が潰れたり壊れたりして、中棒や骨が曲がったり破損していた場合は、まずは「7.カスタマーサポート連絡先」 にご連絡下さいませ。
「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品番号(カラー)」「配送破損の内容」をご連絡下さいませ。
※出来るだけ画像の送信をお願いします。画像を送って頂く場合は「7.カスタマーサポート連絡先」の※注意事項1を ご覧下さいませ。

○配送事故の可能性がある場合は、お手数ですがお客様から運送会社に直接ご連絡して頂く事になります。
当店の使用する運送会社は「日本郵便」か「佐川急便」です。

○カスタマーサポート連絡先にご連絡頂きましたら、「運送会社の支店・営業所のご連絡先」をご連絡致します。
お客様から運送会社に直接ご連絡後、運送会社がお客様(又はご送付先様)に配送事故の確認に伺います。
運送会社が配送事故と認めた場合、事故商品を持ち帰り、当店に連絡が来ます。
その後、当店は出来るだけ早く交換品の発送を準備致します。
●交換品の送料はもちろん当店が負担致します。

※ただし、商品によってはメーカー製造終了、当店もメーカーも在庫無し等の為に、 同じ商品をご提供出来ない事がございます。
その場合はご注文キャンセル/ご返金させて頂きます。ご了承下さいませ。


4.初期不良、商品誤発送、について

当店では、商品は仕入れ時はもちろん、発送時にも再度当店にて一品一品きちんと検品確認してからお客様へ発送致しております。
出来る限りの検品体制で発送しておりますが、ご使用してからでないと発見できない隠れた不良もございます。
傘は衣料品や雑貨等に比べて、製造工程や部品も多いので、どうしてもまれに不良品が出てしまいます。

○商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品の初期不良、キズ、汚れや当店の誤発送がございましたら、
まずは「7.カスタマーサポート連絡先」にご連絡下さいませ。
「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品番号(カラー)」「初期不良や誤発送の内容」をご連絡下さいませ。
※画像の送信は必須ではございませんが、画像を送って頂く場合は「7.カスタマーサポート連絡先」の※注意事項1を ご覧下さいませ。

○原則、商品ご到着後7日以内にお電話、FAX、メールのご連絡をお願いしますが、 初期不良の場合は、お届け後「原則1ヶ月以内」でしたら、返品・交換等を承っております。
(1ヶ月を過ぎてしまった場合は、ご相談下さい。)

○また、ご返送の際は、傘袋等の附属品、出来れば品質タグも付けてご返送をお願いします。
ご返送の梱包、発送のお手間は、大変恐縮ですが、お客様にお願いします。

●初期不良・商品誤発送の場合の送料・手数料は、もちろん当店が負担いたします。
 商品によっては、お客様からメーカーに直接発送して頂いて、メーカーから交換品を受け取って頂く場合もございます。
 その場合は、メーカー連絡先等、当店からご連絡します。送料はメーカーが負担致します。

○ご返送商品の不良等を確認後、出来るだけ早く交換品の発送を準備致します。

※ただし、商品によってはメーカー製造終了、当店もメーカーも在庫無し等の為に、 同じ商品をご提供出来ない事がございます。
その場合はご注文キャンセル/ご返金させていただきます。ご了承下さいませ。



5.修理依頼について

当店でお買い上げの傘は何年お使いでも修理対応致します。
それは、お客様が安心して、傘を長くご愛用出来るように、当店が願っているからです☆

傘は細い骨で生地を支えています。特に風の影響は大きく、骨に負荷がかかります。
経年疲労によって、骨が曲がったり折れたり、中棒がスライドしなくなったり、ハジキが不具合を おこしたり、様々な故障が出てくると思います。

○当店でお買い上げの傘が故障した場合は、まずは「7.カスタマーサポート連絡先」にご連絡下さいませ。
「お客様のお名前」「故障・修理依頼の内容」(もし分かれば「ご注文番号」「商品番号(カラー)」)をご連絡下さいませ。

※ただし、以下の場合は修理を承る事が出来ません。
・他店でお買い上げの傘
・当店でお買い上げの傘でも、経年の為にメーカーに適合する部品が無くなった場合

●修理に関する費用は、往復の送料と修理代の実費となります。
(また初期不良と思われる故障については、前項4の通り、すべて無償で修理・交換をさせて頂きます。)

●修理代については、実際に故障品実物を確認してみませんと、何とも申し上げられません。

●事前にメールで故障個所の画像を送って頂きますと、だいたいいくら位かかりそうか回答は出来ますが、 実際故障品を見たり、メーカーに送ってから、もっと高くかかる場合もございます。
※画像を送って頂く場合は「7.カスタマーサポート連絡先」の※注意事項1をご覧くださいませ。

●簡単な修理でしたら、当店で400円〜2000円位で済む場合もあります。
(ただし、故障部分が2か所、3か所となりますとそれ以上になります。)
当店で対応可能な修理の場合、期間は2〜3日で出来ると思います。

●当店で対応出来ない修理は、メーカーに依頼します。
修理代は修理内容によって、500円〜5000円、あるいはそれ以上になる場合もあります。
生地の張替え等の修理は高額なので、新たに買い替えた方が良いかもしれません。
期間は1週間〜2ヶ月位、メーカーや時期によって、大きく変わってきますが、
概ね2週間〜1ヶ月半位で対応出来ると思います。

●また、当店は鹿児島という地方の為、どうしても送料が高くついてしまいます。
長傘で、関東からですと片道1700円以上、関西からで片道1400円以上かかると思います。
その為、当店では故障状態を考えながら、
【出来るだけ安価で的確な修理対応方法】をご提案しています。
まずは「7.カスタマーサポート連絡先」にご連絡下さいませ。

●商品によっては、お客様からメーカーに直接発送して頂いて、メーカーから修理品を受け取って頂く場合もございます。
その場合は、メーカー連絡先等(関東、関西等)、当店からご連絡します。
送料は往復ともお客様にご負担お願いします。(片道負担して頂けるメーカーもいます。)
ほとんどのお客様がその方が送料が安く出来ると思いますし、メーカー修理なので確実で安心です。

●ブランド商品等は、お近くの百貨店の傘売り場や傘専門店に修理を依頼されても良いと思います。
当店も他県で買った傘やギフトの傘の修理を可能な限り承っておりまして、相互協力関係にあると 認識していますので、そのブランドやメーカーを取り扱っていれば、断られる事は無いと思います。
修理代実費とメーカーへの送料(お店によって送料かかる・かからないは異なると思います。)で対応してくれる と思います。

●簡単な修理でしたら、お客様のお近くの鍵店、靴・バッグ修理店でも対応できる場合もあります。
修理代は、400円〜1000円位で済む場合もあります。
(ただし、故障部分が2か所、3か所となりますとそれ以上になります。)
最近は、東急ハンズやDIY店、ネット販売等で「傘修理キット」等という物も販売されています。
※ただ、この2つの対応で修理出来るのは、溝のある骨の折れや曲がりを補強金具で修理する等、限られています。
折りたたみ傘だと上手く修理出来なかったり、故障個所や骨の形状や素材によって出来なかったり しますので、ご注意下さいませ。

6.在庫、納期、その他ご質問について

○各商品の在庫、納期、等、商品についてのご質問は、各商品ページの「買い物かごに入れる」の下に あります
「商品についての問合わせ」ボタンからご質問下さいませ。
こちらからのご質問では、商品番号や商品名が自動で当店に送信されます。

○その他ご質問については、「7.カスタマーサポート連絡先」にご連絡頂くか、
当店トップページ上部の「お問い合わせ」からご質問をお願いします。
こちらからご質問される場合は、当店のお尋ねしたい商品が決まっていれば、商品番号や商品名 のご記入をお願いします。

○回答は「2営業日以内」の出来るだけ早く回答するようにしております。

※2営業日以内に回答が来ない場合は、メーカーからの回答待ち等の場合もありますが、当店からの メールが届かない可能性もございます。詳しくは次項「7.カスタマーサポート連絡先」の※注意事項2を ご覧くださいませ。

7.カスタマーサポート連絡先(adress)

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傘一番館(有限会社トモヤ)
〒892-0827 鹿児島県鹿児島市中町1番14号
TEL&FAX:099-222-0756
店舗運営責任者:川井田 浩一
メールアドレス:kasa1bankan_2@shop.rakuten.co.jp
【営業時間】10:00〜19:00 
【店休日】(原則)土曜日
(詳細は当店トップページ左下の営業日カレンダーをご覧くださいませ。)
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

○ご連絡は、メール、お電話、FAXのいずれかでお願いします。
(お電話は出来るだけ営業時間内にお願いします。)

※注意事項1.
配送事故の破損や不良個所、修理個所を画像でメールで送って頂ける場合は、こちらのメールアドレスにお願いします。
メールアドレス:tomoya@kagoshima.email.ne.jp
(通常ご案内しています楽天のショップメールアドレス【kasa1bankan_2@shop.rakuten.co.jp】は画像添付ですと届きません。)

※注意事項2.
当店へのメールが届かない場合、当店からのメールが届かない場合もございます。
メールが届かない可能性は主に以下の2つです。
・フリーアドレス(yahooメール、hotmailなど)をご使用の場合。
 フリーアドレス以外のメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。
・携帯電話のドメイン指定設定
 携帯電話の指定受信設定をご利用のお客様は【kasa1bankan_2@shop.rakuten.co.jp】からのメールが  受信できるように設定をお願いいたします。




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【超軽量】レディース雨晴兼用傘折〜シンプルな無地で超軽量の女性雨傘折コンパクト(2段式)ノーブランドですが上質の日本製!UVカット加工済
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【送料無料】16本骨で先染ジャガード織りシャドーストライプがおしゃれなメンズ雨傘長☆軽量で丈夫な男性用雨傘です
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【お客様へ感謝特別価格&送料無料!】先染生地千鳥格子(ハウンドトゥース・チェック)がおしゃれなメンズ雨傘折ミニ:MICHELKLEIN(ミッシェル・クラン)シンプルでスタイリッシュ
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超癒し系!カワイイトートバッグ(小)〜犬猫ブランド「ヘンリーキャット&フレンズ」ヘンリーキャットが登場☆一匹一匹がカワイイバッグです♪
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