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アフターサービス

手作り家具工房 家具のココボ:食器棚やテレビ台、壁面収納を家具職人から直売お届け|家具のココボ

 
営業日カレンダー
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休業日
配送休業日
配送のみ
カスタマーサポート
TEL:0944-87-7355
平日:10時〜18時



































































































【到着後365日以内なら無料返品OK】キャンペーン実施中!詳しくはクリック!


特定商取引法に基づく表示 ご注文からお届けまでの流れ 返品・交換
家具のココボについて お支払い方法 楽天市場会員サービス
室内設置・回収サービス 配達・納期 個人情報保護方針


家具のココボは、家具の通信販売で唯一、365日間無料返品保証をお付けしています。商品到着日より365日以内で、当店の定める返品規定を満たす場合に限り、無料で返品・交換を承ります。例えば家具のイメージ違いや使い心地がご理由でのご返品が無料で可能です。オーダー品・メーカー直送品または、各種キャンペーンのルールに基づく商品はご返品を承ることができません。
365日無料返品保証について
家具のココボは、私たち職人の手作り家具に絶対の自信を持っています。実際にお使いいただいて、万が一ご納得いただけない場合で当店の定める返品規定無料で返品・交換を承ります。返品時の返送料金は全て当店が負担致しますのでご安心ください。

ただし、メーカー直送表記のある商品・アウトレット・撮影品は当サービス対象外させていただきます。
返品・交換(2013年12月21日改訂)
メーカー直送表記のない商品: 原則としてお届け日より365日以内で、次の条件に当てはまらない場合に限り返品・交換を承ります。例えば家具のイメージ違いや使い心地がご理由でのご返品が無料で可能です。また、継続してお使い頂ける場合は交換・修理でのご対応となります。ただし、各種キャンペーンページまたは各商品ページに個別で設定されている返品条項を優先とし、また当店が対応不可能と判断した場合やその他の理由によってはお断りさせていただく場合がございます。又、状況確認の為、必ずお写真(メールまたは郵送)を頂戴しております。
  • 当店からの注意事項確認のご連絡にご了承頂いている商品→一部商品に限り十分な確認を採らせて頂いております。
  • 最初にご連絡頂いたご理由と異なる理由で返品を希望される場合
  • カスタマイズや加工を施している(コンセント追加は除く)商品→コンセント追加と組み合わせは除きます。
  • 上置きなどのサイズが1cm刻みで指定できたり、内部仕様を変更出来る商品。
  • サイズ違い注文・採寸ミス注文→十分にご注文商品の確認をお願い致します。
  • 搬入不可能・設置不可能→事前に搬入経路と設置場所を御確認下さい。
  • 設置場所(クッションフロア・床暖房・梁など)により生じる問題→生じた場合は調整で全て直ります。初期不良ではございませんのでご安心ください。
  • 設置時・設置後に関するトラブル→何か御座いましたらまずは当店にご連絡ください。
  • 天然木・突き板の特性(木目・色調・節など)によるもの→生きた素材ですのでご承知おき下さい。
  • 天然木・突き板の塗装や小口の処理方法
  • 普段目に付かない箇所の作りや仕様→気にされる場合は事前にご確認ください。
  • 布製品・マットレス類・寝具・こたつ布団・ごみ箱・敷物など全般→衛生管理の問題で承れません。
  • 座り心地・触り心地・寝心地が合わない→表現が出来ないため承れません。
  • 布製品のキルト(縫製)による表示寸法と実寸法の誤差→仕上がり寸法ではございません。
  • 通常使用では考えられないような破損・損傷
  • 連絡が届かない・連絡の行き違い→必ず連絡のつく方法とドメイン指定の解除(shop.rakuten.co.jp)をお願いします。
  • メーカー直送商品・アウトレット商品全般→販売ページにて返品不可のご案内をしております。
  • その他当店が対応不可能と判断した場合→原則上記の規定にて対応致します。
メーカー直送表記のある商品: 原則としてお届け日より10日以内で、未開封・未使用の状態で、初期不良のある場合に限り、返品・交換を承ります。その他の理由での返品は理由にかかわらずお断りさせていただきます。又、状況確認の為ご返品の際には必ずお写真(メールまたは郵送)を頂戴しております。

交換・修理の場合の流れ: 交換の場合、代替品の用意が出来るまでお手元の家具をお使いいただいて構いません。代替え品の用意ができ次第、お手持ちの家具の家具との現地交換の手配を行います。修理の場合は当店にてお引き取りの手配を行い、当店に到着後終修理の後、ご返送致します。

返品の場合の流れ: 原則、商品が弊社又はメーカーに到着後にご返金の手続き(3-5営業日内)を致します。返金の金額についてはメールまたはお電話でご説明させて頂いておりますが、当店または配送時による問題の場合は商品代金と加工料金となります。場合によっては手数料または加工料金を頂戴したり、一部商品代金をご負担頂くこともございます(返品規定に基づく)。

商品の保証期間と保証制限
当店の商品は、以下の規定に基づき丁寧なアフターサービスを心がけます。この商品保証サービスは365日無料返品保証とは異なり、商品の不具合に関しての保証になります。

商品の種類 保証期間 保証内容
布製品(布団・寝具・カーテンなど)・マット製品(マットレス・パッド) 商品到着日より10日間 商品商品到着時に汚れ・破損がある場合に限り交換を承ります。
商品名に【3年保証】の表記がある商品(布・マット製品除く) 商品到着日より3年間 商品到着時に破損・不具合がある場合、通常ご使用時に出た不具合に限り交換・修理を承ります。
商品名に【3年保証】とメーカー直送の表記がある商品(布・マット製品除く) 商品到着日より3年間 商品到着時に破損・不具合がある場合、通常ご使用時に出た不具合に限り交換を承ります。
商品名に【2年保証】とメーカー直送の表記がある商品(布・マット製品除く) 商品到着日より2年間 商品到着時に破損・不具合がある場合、通常ご使用時に出た不具合に限り交換を承ります。
商品名に【1年保証】とメーカー直送の表記がある商品(布・マット製品除く) 商品到着日より1年間 商品到着時に破損・不具合がある場合、通常ご使用時に出た不具合に限り交換を承ります。
商品名に保証期間の表示がない商品 商品到着日より10日間 商品到着時に破損・不具合がある場合に限り交換を承ります。
保証期間を過ぎた商品のご対応
原則、メーカー直送表記のある商品を除き、修理または部品交換による有料対応をさせていただきます。但し、当店にて対応不可能と判断させていただいた場合、申し訳ございませんが対応をお断りさせていただく事もあります。修理・部品交換をご希望のお客様はお気軽にご相談ください。






食器棚
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特注
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食器棚
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食器棚
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食器棚
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会社名: 手作り家具工房 日本の匠 株式会社 (大川家具工業会組合員)
所在地: 〒831-0026 福岡県大川市三丸633-2
店舗名: 手作り家具工房 家具のココボ
お問い合わせ(TEL): 0944-87-7355(平日10時-18時)
お問い合わせ(E-mail): kagucoco_8@shop.rakuten.co.jp
 
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1. クレジットカード決済(楽天カード・VISA・Master・JCD・AmericanExpress)
2. 銀行振込・郵便振替(手数料はお客様ご負担になります)
3. セブンイレブン・コンビニ決済(手数料はお客様ご負担になります)
4. その他(楽天Edy・auかんたん決済・ペイジー・楽天バンク決済)
※後払いはご利用になれません。楽天カード(クレジットカード)決済がおすすめです!
●基本的にご注文を頂いてから手作りしています(一部商品除く)ので、お届けまでに約15〜90日ほどかかります。詳しい納期は事前にお問い合わせいただくか、ご注文後に最短でお届け可能な日付をご案内しています。
※案内納期よりも早くはなりません。予めご了承ください。
 
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●一部商品と北海道・沖縄県・離島への配送を除き、送料無料でお届け致します。配送は当店からの場合クロネコヤマト(ヤマトホームコンビニエンス)の家具専門便で、それ以外の場合は佐川急便・福山通運などでお届け致します。
●配送日時のご指定も可能です。ご注文後に最短でお届け可能な日付をご案内致しますので、確認後ご都合のいい日付をおお申し付けください。時間帯の指定は基本的に受け付けておりません。
※北海道・沖縄県・離島のお客様は事前に送料をお問い合わせください。
※配送業者はお選びいただけません。予めご了承ください。
開梱設置OKの表記のある商品は全て、無料で組立開梱設置までサービスさせていただいています。家具の専門スタッフ2名以上でお伺いし、開梱・設置・梱包資材の回収まで行いますので、大型家具でも安心してお受け取りいただけます。
※メーカー直送・開梱設置NGの表記のある商品はご利用いただけません(玄関先渡し)。
※一部離島は設置サービスがご利用いただけない場合があります。
 
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当店の返品規定に基づき、到着から365日以内なら無料で返品・交換を承ります。返品・交換の際に生じる送料や手数料は一切いただきません。商品代金は全てご返金致します(加工代金は別)。条件についてはこちらでご確認ください。
※返品・交換には条件がございます。必ず事前にご確認くださいますようお願い致します。
メーカー直送表記のない商品は全て、当店独自の3年保証をおつけしています。通常使用において到着後3年以内に出た不具合は責任を持って対応させていただきます。サポートの範囲についてはこちらでご確認ください。
※有償対応になる場合もあります。予めご了承ください。
※Yahoo!メール・Gmailや携帯電話のメールをご利用の場合、当店からのメールが届かない場合があります。当店からのご連絡はメールになりますので、恐れ入りますが「shop.rakuten.co.jp」「ace.ocn.ne.jp」「bell.ocn.ne.jp」のドメイン解除をお願い致します。ドメイン指定を解除されている場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございます。

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