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◆返品・交換について

ご注文いただいたお品物は、汚れ・破損・縫製などを入念にチェックして発送しておりますが、
万が一ご注文のお品物と違う品、または不良が見つかった場合は、送料・手数料ともに弊社負担で、
交換いたします。お手数をおかけいたしますが、メールまたはお電話で速やかにご連絡くださいませ。
(インポート物やメーカーの在庫無しなど、在庫の確保が不可能な場合は返金にて対応させていただきます。
予めご了承ください。)


メール:jolisac@shop.rakuten.co.jp
電 話 :079−223−3456(10:00〜19:00)

【ご注意下さい】誠に恐れ入りますが、商品到着後3日以内にご連絡がない場合、もしくは一度でも
ご使用になられた商品の返品・交換は出来かねますので商品がお手元に届きましたら、
まずはご確認いただきますようお願いいたします。

1.お客様都合による返品・交換につきましても、事前にメールまたはお電話で必ずご連絡下さい。

メールでお問合わせいただいたお客様へは、弊社より返品手続き流れ・注意事項についてのメールを
送信いたしますので、必ず弊社からの返信をお待ち下さい。

※以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。

  • 予めページ内で製品の特性についてご説明している商品
    例)「個体差があります」・「柄はお選びいただけません」など。
  • 事前にご連絡がなく返送されてきた商品
  • 到着後、ご連絡期間(商品到着日を含め3日)を過ぎてご連絡いただいた商品
  • 弊社からの返品受付の連絡日を含め、5日以内に弊社に到着しなかった商品
  • 一度でもご使用になった商品
  • お客様が汚損、破損、または加工された商品
  • セール・アウトレット商品
  • お取り寄せ・ご予約・受注生産でご購入された商品
  • あらかじめページで返品不可を記載している商品
  • 保存袋・タグ等付属品を紛失した商品
  • タバコ・香水・洗剤等匂いのついた商品
  • 開封・未開封に限らず、商品の性質上返品をお断りしている商品(ピアス等)
  • 商品の選別・返品を前提としたと思われる複数購入の場合
  • ギフトラッピングをした商品

2.交換について

交換をご希望の場合は在庫があるものに限ります。

※お客様都合による商品交換時の送料について
返送品の送料→お客様負担
再発送の送料→弊社負担(2回目からお客様負担)

※返送時の注意

  • 必ず事前にメールまたはお電話でご連絡ください。

  • メール:jolisac@shop.rakuten.co.jp
    電 話 :079−223−3456(10:00〜19:00)

  • 化粧箱や保存袋、付属品も大事に返送ください。
  • (箱や袋に直接伝票を貼り付けないでください)

3.返品理由について

サイズ違い、イメージと違う等の返品・交換はお客様都合となります。

弊社では使用するモニターの色を全て揃え、実物により近い画像をご用意するように努めておりますが、
お客様のお使いのモニターやご覧になる環境によって、実物とカラーが異なる場合がございます。

色が違うというご返品についてもお客様都合となりますので予めご了承ください。

靴のサイズや商品のカラー等ご心配な方は、ご注文前ににお気軽にお問合わせ下さい。


メール:jolisac@shop.rakuten.co.jp
電 話 :079−223−3456(10:00〜19:00)

4.返品手数料について

お客様のご都合による返品をお受けする場合、ご注文時の決済・配送に関する手数料を
返品手数料として、ご返金額から差し引かせていただきます。

返品手数料は、ご注文時の決済方法によって異なります。

  • クレジットカード決済・カード代引き(イーコレクト)決済…商品代金が税抜¥10,000未満の場合⇒¥500 税抜¥10,000以上の場合⇒¥1,000
  • 現金代引き…商品代金に関わらず一律¥1.000(ネコポスは¥400)
  • 銀行振込…商品代金に関わらず一律¥500 
    ※それぞれ別途消費税がかかります。

現金代引き・カード代引き(イーコレクト)・銀行振込をご利用のお客様へのご返金は銀行振り込みとさせていただきます。
お振込手数料はお客様負担です。

※2016・3・9改訂

5.返品時の送料について

お届けした商品が不良品または違う商品の場合、当社にて返送料・手数料を負担いたします。

それ以外の場合、サイズ違い・イメージと違う・思った色と違う等お客様都合によるご返品はお客さまに
返送料・手数料を負担していただきます。

(返送いただく際の宅配業者の指定はしておりません。)


※返送時の送料について    お客様都合の返送料→お客様負担
    お届けした商品が違う・もしくは不良品だった際の返送料→弊社負担

※返送時の注意

  • 必ず事前にメールまたはお電話でご連絡ください。

  • メール:jolisac@shop.rakuten.co.jp
    電 話 :079−223−3456(10:00〜19:00)

  • 化粧箱や保存袋、付属品も大事にご返送ください。タグを切ってしまった場合等ご返品をお受けできかる場合がございます。
  • (箱や袋に直接伝票を貼り付けないでください)

6.ご注文のキャンセルについて

以下の項目に該当しないものに限り、ご注文後のキャンセルを承ることが可能です。

    ※キャンセル不可の場合
  • ご注文確定時にお送りする【ご注文ありがとうございます】メールが届いた後。
  • セール・アウトレット等商品ページ内でキャンセル不可の記載がある商品
  • お客様のご要望でお取り寄せした商品
  • 特別のサイズなど受注生産による商品

※受注生産品やオーダー品、ご予約商品の発注・発送後のキャンセルには、商品代金の30%〜100%の違約金を
お支払いいただく場合がございます。

※代引きでのお買い上げをご希望の際、ご指定の配達予定日を8日以上過ぎても商品をお受け取りにならない場合は、ご予約商品の発注・発送後のキャンセルとみなし、商品代金の30%〜100%の違約金をお支払いいただく場合がございます。予めご了承のうえ御注文下さい。

7.返品期限について

お取替え・ご返品は商品到着日を含め3日以内に(例:8月3日到着→8月5日が期限)
ご連絡いただくことを条件といたします。ご連絡を頂戴した日を含めて5日以内に商品が弊社に到着しない場合は、返品をお受けできませんのでご了承ください。

8.その他

※商品発送時に起こる、宅配業者の繁忙期の混雑や悪天候等による到着の遅延など、二次的に発生する事由による責任は負いかねます。



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