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「お知らせ」とは

よくある質問


■7/16(土)より 臨時営業のお知らせ

ご注文について
お支払いについて
送料・発送について
納品書・領収書について

当店では納品書を同封いたしておりません。
納品書をご希望の方は、ご注文時 備考欄にご記載ください

Q.領収書は発行できますか?
Q.送付先が違います。その場合納品書(金額のわかるもの)はどうなりますか?
のし、包装について
キャンセル・返品について

ご注文について

Q.注文方法がわかりません

注文の仕方について説明ページがございます。ご確認ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/inaba-b/tell.html
ご不明な点がございましたら、お気軽にお電話下さいませ。
TEL:052-823-4000 担当:稲葉冬美

Q.注文した内容(数量、商品)の変更はできますか。

ご注文完了後のご注文内容及び数量はお客様ご自身では変更できません。
当店にてご注文内容及び数量を変更させて頂きますのでご連絡下さいませ。
メール・お電話の両方でお受けしておりますが、お急ぎの場合はお電話の方が確実です。
052-823-4211(9:00-17:00) ※土日祝除く
info@inababutudan.co.jp(24時間受け付けます)

Q.間違えて同じ注文を複数してしまったかもしれません。どうしたらいいですか?

御注文を受理しますと、当社より「ご注文確認メール」が送信されます。
お客様メールに同じ件名のメールが複数してるようでしたら、お手数ですが当社へご連絡をお願い致します。当店にて重複したご注文をご相談の上、キャンセルさせて頂きます。
052-823-4211(9:00-17:00) ※土日祝除く
info@inababutudan.co.jp(24時間受け付けます)

Q.注文確認のメールはいつ送られますか?

ご注文を受理しますと、楽天より直ぐに自動配信の「ご注文確認メール」が送信されます。
もし、「ご注文確認メール」が届かなかった場合、以下の可能性がございます。
・ご注文が完了していない(メッセージが表示される画面までお進み頂かないと御注文完了となりません)
・ご登録して頂いたメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールフィルタにて受信可能な設定になっていない
・まず楽天からのメール、もしくは当店からのメールが届いていない場合は、メールにてお問い合わせいただきましても、その返答メールをご確認いただけない可能性がございます。
お手数ですがお電話にてご連絡ください。
052-823-4211(9:00-17:00)※土日祝除く

Q.送り主の名前を変更したいのですが?

注文フォームに「代理での注文です・・・(   )」
( )内にお名前をご記入下さい
また住所等のご変更も備考欄にご記入いただければ、変更してお届けいたします。
お支払いについて

Q.決算方法は何がありますか?

クレジット 各社ございます
代金引換 (ヤマト運輸 日本郵便)
銀行振込 楽天銀行  
コンビニ前払い
※すべて前払いとなっておりますので、振り込み用紙はお送りいたしません。

Q.支払い方法の変更できますか?

その旨をメール、もしくはお電話にてご連絡下さい。すぐに変更させて頂きます。
ただし、セキュリティ上、クレジットカードへの変更は出来かねます。その際は再注文をお願いしております。ご理解の程どうぞよろしくお願い致します。
052-823-4211(9:00-17:00) ※土日祝除く
info@inababutudan.co.jp(24時間受け付けます)

Q.クレジットの引き落しはいつになりますか?

お客様とカード会社との契約によってご請求、お支払い日が異なります。
詳しくはご利用のカード会社へ直接お問合せください。
送料・発送について

Q.注文した品物はいつ届きますか?

「あす楽」対応の品物は、営業日午前中のご注文につきましては、即日発送いたします。
翌日・または翌々日お届けいたします。(離島の場合その限りではありません)
あす楽対象外でも基本在庫のある品物に限り、営業日午前中のご注文に関しまして、即日もしくは翌日出荷いたします。お急ぎの方はその旨を備考欄にご記入ください
※在庫のない品物は、必ず電話もしくはメールにご連絡いたします。ご注文の際は、メール等を必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q.到着日や時間帯の指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。ご注文の際の入力フォームにてご希望の配達日、配達時間をご指定下さい。
変更がある場合はメール、もしくはお電話にてご連絡下さいませ

Q.荷物の配達状況を知りたいです

発送の際にお送りするメールに宅配業者のお問い合わせ番号を記載しております。
そちらの番号で確認が可能でございます。
また楽天の購入履歴の「注文情報を表示」をご覧ください。発送状況とご注文内容がわかります。

Q.贈り物にしたいのですが、直接配送することはできますか?

ご注文時にその旨をご記入下さい。仏事・ギフト包装どちらでも対応可能です。
また、のしの名入れや包装も無料で承っております。

Q.長期不在の為商品を受け取れませんでした。もう一度送ってもらえますか?

長期のご不在で商品を受け取れなかった場合は、当社へすぐにご連絡ください。
別途、当社より再度配達の手配を行わせて頂きます。
その際に再度送料が加算される場合がございますので、必ずご連絡ください。
052-823-4211(9:00-17:00 ※土日祝除く
info@inababutudan.co.jp(24時間受け付けます)

Q.海外への発送はできますか?

可能です。その際は5000円以上のご注文でも送料はお客様のご負担となります。
海外への送料はメールにてご連絡させていただきます。必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
納品書・領収書について

当店では納品書を同封いたしておりません。
納品書をご希望の方は、ご注文時 備考欄にご記載ください

Q.領収書は発行できますか?

発行可能です。商品の購入時、お支払い方法を選択頂く画面の下部に備考欄がございます。
そちらに領収書が必要な旨をご記入下さいませ。
お届け先が違う場合、ご注文者様へ領収書をお送りいたします。
その場合お届けに少々お時間がかかりますので、ご了承下さい。

Q.送付先が違います。その場合納品書(金額のわかるもの)はどうなりますか?

当店は納品書を同封いたしておりません。
お届け先が違う場合は、納品書または金額のわかるものは同封いたしませんのでご安心ください。
別途納品書が必要な方は、備考欄にご記入ください。ご注文者様へお送りいたます。
その場合少々お時間をいただきますので、ご了承ください。
のし、包装について

Q.のしは付きますか

仏事用・慶事用 どんなのしもお付けできます。
仏事用の場合、商品ページのお買いものかごの上にのしの種類等をお選びいただけます。
選んでいただいてのち買い物かごにお入れください
他ののしにつきましても対応可能です。備考欄にご記入ください。
またご不明な時は、お気軽にお電話ください。お客様に合わせてご相談させていただきます。
052-823-4211(9:00-17:00) ※土日祝除く

Q.プレゼント包装はできますか?

できます。
綺麗な花柄などいろいろな包装紙をご用意いたしております。
また、仏事・慶事・記念品用にも対応いたしております。
※包装紙は当店にて決めさせていただきます

Q.個別包装はできますか?

可能です
注文フォームに「個別包装 一括包装」のお選びいただけるようになっています。
個別包装はできますが、一括包装ができない品物もございます。何卒ご了承くださいませ
(形状が異なる箱の場合、包装が破れてしまう可能性があるため)
なにがご希望・ご不明な点がありましたら、お気軽にお問合わせください。
052-823-4000  担当:稲葉 冬美
キャンセル・返品について

Q.注文した商品をキャンセルできますか。

商品出荷前であればキャンセル可能でございます。ご連絡下さいませ。
ただし、受注生産品など、商品によってはキャンセルをお受けできない場合もございますので、何卒ご了承ください。
商品代金を頂いている場合は返金手続きをさせて頂きます。
クレジットカードの場合はカード請求のキャンセル処理をさせて頂きます

Q.届いた品物がサイズが違っていました。返品できますか?

返品は可能です。
ただし、お客様のご都合の場合、返品の際の送料はご負担ください。
当店に品物が返却され確認させていただいたのち、代金等の返金の手続きをさせていただきます。
また、「送料無料」の品物につきましては、お届けの際の送料も頂戴いたしますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

Q.届いた品物に傷が付いていた

申し訳ありません。当店では発送の際スタッフにより、検品作業を行っておりますが、
万が一、傷・破損等がある場合は、直ぐにご連絡ください。
改めて新しい品物をお送りいたします。
052-823-4211(9:00-17:00) ※土日祝除く
info@inababutudan.co.jp(24時間受け付けます)


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