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よくある質問

あす楽対応のUGG
 

 
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2016年10月
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bowers & wilkins C5
bowers & wilkins C5
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お店について

Q1 営業時間を教えて下さい。

営業時間は、平日の月曜日から金曜日の11時〜18時00分となっております。
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より2営業日返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

※当店からのメールが届かない方はこちら※


Q2 電話やFAXで問い合わせや、注文はできますか?

ネット&FAXでのご注文・お問い合わせは24時間受付けております。お気軽にどうぞ♪

■TEL: 06-6115-8401 (平日11:00〜18:00)
■FAX: 06-6654-8752 (24時間受付中)

ページ上のお問い合わせボタンをクリックしていただくと、お問い合わせフォームからご質問いただけます。

ご注文について

Q1 会員登録をしないと注文できませんか?

楽天市場に会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。レビュープレゼントに応募の場合は、楽天会員様でないとレビューをお書きいただくことができませんので、楽天市場に会員登録後お買い物いただく必要がありますのでご注意ください。


Q2 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが?

1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ中ほどに設置されている「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。


Q3 携帯電話からも注文できますか?

はい、インポートファンでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。

携帯電話で左のバーコードを読み取ると、 インポートファン携帯サイトが表示されます。


Q4 海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?

はい、ご注文可能です。ただし、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。


Q5 注文が確定するのはいつですか?

当店から注文確認メールが送られてきた時点になります。

商品は先着順になります。在庫は毎日更新しておりますが、他店舗でも販売しておりますので、入れ違いで売れてしまう場合もございます。ご希望の商品がありましたら早めにご注文下さいませ♪


Q6 追加注文はできますか?

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。


Q7 ページにはのっていないアイテムや、在庫切れのアイテムが欲しいのですが?

ページにのっていないアイテムでも世界中から直接お探しすることも可能です!UGGやケイトスペード、リヤドロやスワロフスキー、西洋陶磁器などなど何でもお探しさせていただいておりますのでお気軽にメールやお電話にてお問い合わせください。お探しの代金やお見積もり等は無料になりますのでご安心下さい♪ 

お取り寄せとなりますので、すぐにアイテムが見つかった場合でも、日本に届くまでに2週間〜4週間かかりますので、楽しみにしながら気長にお待ちください♪入り次第すぐにご連絡させていただきます。


Q8 相談にのってくれますか?

はい!大丈夫です。誰かにプレゼントしたい、引き出物にしたいんだけど・・・などなど、なんでも相談にのっております!お気軽にご連絡ください!

お支払について

Q1 どのようなお支払方法がありますか?

下記の決済方法がご利用いただけます。 
・ クレジットカード (分割払い・リボ払いもOKです!)
・ 銀行振込 (三菱東京UFJ銀行、ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行(郵便振込み)
・ 楽天バンク決済
・ 楽天Edy決済


Q2 領収書は発行できますか?

・領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
・また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
・金融機関等のお振込み手数料・ポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

決済方法領収書の扱い
クレジットカード

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
お振込金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
その他








【当店発行の領収書をご希望の場合】 

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。後日当店より送付致します。

なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。


Q3 振込決済を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?

ご注文から5日以内にお振込をお願いしております。お取り寄せ商品はご入金確認後のお手配になりますので、入金をお待ちしている間に売り切れになってしまう場合もございます。できるだけ早めのご入金をお待ちしております。
即納商品(当店在庫商品)はご注文頂いた時点で、1週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。

1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただきます。


Q4 楽天ポイントって何ですか?

楽天ポイントとは、楽天市場会員登録をされた方が、当店の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。(1ポイント=1円です。)詳しくは、楽天市場HPのご利用ガイドをご覧下さい。

Q5 クレジットカードの控えは、同封されますか?

いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。



ご配送について

Q1 送料はいくらですか?

都道府県によって異なります。詳しくは以下をご確認くださいませ。

地域 北海道 東北 関東

信越

北陸 東海
送料1000円 800円 700円700円700円700円
地域近畿中国四国九州沖縄離島
送料700円700円700円700円1500円送料別途


Q2 配達の日時は指定できますか?

はい、ご指定いただけます。「配送設定の入力」の専用欄からご指定下さい。

配送時間は、 (午前中、14-14時、14〜16時、14〜18時、18〜20時、19〜21時) よりお選びいただけます。

即納商品(当店在庫商品)は、ご希望のお日にちにお届け可能です。お急ぎの場合は、ご注文時にご連絡ください。土日祝の配送はお休みとなっておりますので、配送は翌営業日以降となります。

お取り寄せ商品は約2週間前後で当店から発送させて頂きます。税関の関係で1週間ほど前後する場合がございます。当店に届き次第、配送予定日前でも即日で配送しております。できるだけ早いお届をご希望の場合は配達日指定なしにしてください。

配送日を指定される場合は当店に入荷した翌日にご希望の日時をお伺いさせていただきます。配達日指定なしに比べ、発送が少し遅れますので、できるだけ早いお届をご希望の場合は配達日指定なしにしてください。

また、「必ずこの日に届けて欲しい!」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望のお日にちをお書き添え下さい。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。


Q3 すぐに届きますか?

即納商品は2営業日以内、通常商品は、2週間ほどで当店から発送させていただいております。商品によってはエクスプレス便(+別途2000円)で1週間ほどでお届けすることもできますので、お急ぎの場合は一度ご相談下さい。


Q4 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

はい、大丈夫です。 
備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、決済に代金引換をお選び頂いた場合はご希望に添えませんので、違う決済方法をお選びください。


Q5 お届け日/時間の変更がしたいのですが?

はい、大丈夫です。
ご要望の際は、できるだけお早めに当店までご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。発送後の、日時指定の変更は宅配業者の方に直接ご連絡お願いします。


Q6 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料がかかりますので、予めご了承下さい。


Q7 梱包はしっかりしていますか?

破損のないよう、丁寧かつ厳重に梱包しています。今まで割れたことはほとんどありませんので、ご安心ください。もし万が一、輸送途中に割れてしまった場合は、早急に対応させていただきますのでお電話もしくはメールにてご連絡ください。

返品・交換・キャンセルについて

Q1 注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが?

当店から受注確認メールをお送りするまでは、ご注文の変更やキャンセルが可能です。受注確認メール後は、すでに商品の手配が終わっており、海外から当店に発送されておりますので、ご注文のキャンセル・変更はお受けできませんので、予めご了承下さい。


Q2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに交換の手配をとらせて頂きます。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後5日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、当店負担にて直ちに交換の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。

但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

◇ 返品・交換をお受けできない場合
 ・お届けから6日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品 
・お届け後、修理、クリーニング等された商品 
・SALE対象品 
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・コンビニ受取、ロッカー受取、はこぽすのサービスを利用して、陶器製品・ガラス製品をお受け取りの場合


Q3 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが?

できるだけ価格をおさえて販売しておりますので、お客様のご都合による交換・返品は、お受けできません。

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。


Q4 ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか?

当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。その際、キャンセル分ご注文で獲得したポイントは差し引かれます。


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