お買い物Q&A

（随時追加いたします）

■メール対応時間をおしえて下さい。

　土曜日18時〜日曜日のメール対応はお休みをいただいております。


　ご注文の対応、商品の発送、商品に関するお問合せ等は、週明け月曜日以降に順次対応させていただくことになりますので、何卒ご了承下さい。


(祝日、振替休日、休市日に合わせた水曜休業日[不定期に月２回程度]なども同様の対応となります）

■代金は前払いですか？

　クレジットカード決済、代引決済を除き、お支払いは「前払い」でお願いいたします。

　※クレジットカード決済の場合は、商品発送完了後に決済いたします。

■支払いの際、手数料はかかりますか？

　クレジット決済の場合は、手数料はかかりません。

　セブンイレブン決済・ローソン決済は、コンビニ決済手数料のうち200円のみ お客様にご負担いただきます。

　銀行・郵便局からの振込の場合は、振込手数料のみご負担いただきます。

■ギフトの場合、先方に金額がわからないようになっていますか？

　ご注文者とお届け先が異なる場合は、明細などは発行されません。


　お届け先に値段がわかることがないよう処理を行っておりますので、どうぞご安心下さい。

■注文者と別の名前でギフト先へ贈ってもらえますか？

　可能です。ご注文の際、備考欄にお名前をご記入下さい。


　住所(郵便番号)・電話番号が注文者と異なる場合は、合わせてご記入下さい。

　＜お名前のみご記入の場合は、送り状の住所・電話番号は注文者のものが記載されます＞

■クレジットカードの控えは 同封されますか？

　個人情報保護のため発行しておりません。


　ご注文内容と金額を明記したもの(お買い上げ明細書)のみお送りします。

　※ご注文者とお届け先が異なるご注文の場合[ギフト発送など]は発行されません。

■領収書は発行してもらえますか？

　ご注文の際、注文フォームの備考欄に「領収書希望」と記入していただけましたら手配いたします。

　基本的に、ご注文者とお届け先が同じ場合[ご本人様受け取りの場合]は商品と同梱で、ご注文者とお届け先が異なる場合[ギフト発送の場合]は ご注文者宛に郵送いたします。

　※ご本人様受け取りの場合でも、商品と別途に郵送もいたします。ご希望がございましたら その旨も備考欄にご記入下さい。

■注文確認のメールが届かないのですが？

　ご注文が確定した時点で必ず 「楽天市場から」 ご登録のメールアドレスに「自動送信メール」が送信されます。


届かない場合は商品購入手続きが完了していないか、アドレスが間違っている可能性がございますのでご確認下さい。

当店からの受注確認メールは、ご注文確認後24時間以内（日祝および休業日の水曜は除く）にお送りしております。

※「自動送信メールは来たが 店からの確認メールが来ない」という場合は、メールソフトの[迷惑メール設定]によって自動的に[迷惑メールフォルダ]に振り分けられている可能性がございます。


　ご注文後１〜２日経っても確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

　上記の可能性についても心あたりがなく 確認メールが未着の場合は、恐れ入りますがメールかお電話にてご連絡下さいませ。


※なお携帯電話からご注文のお客様で、「ドメイン指定受信」をされているお客様はluck.ocn.ne.jpをご登録ください。注文確認メール未着の原因となります。

■商品が傷んでいた(破損していた)のですが、返品(交換)または返金してもらえますか？

　すぐに当店までご連絡下さい。確認の上直ちに対応させていただきます。

　※生の果物は日が経つ毎に鮮度が低下し、傷みが出てきます。

　　特にイチゴ・サクランボ・ももなどはデリケートです。

　　生の果物に関して 品質上問題がある場合、ご連絡は到着後２日以内にお願いいたします。