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「お知らせ」とは

サポート




お客様サポート

当店はお客様のサポートに注力しており、可能な限り改善致します。 何かご不安な点や不明点、改善要望がございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q.1 商品を買った後に連絡がこない!

通常ご注文日から翌営業日以内に当店お客様担当よりお送り致します。

一度楽天のトップページから"my rakuten"にアクセスし、購入履歴をご確認ください。

●購入履歴に残っていない場合

正常にご注文を完了していない可能性がございます。再度ご注文をお願いいたします。
重複の注文が不安な場合、またはよくわからない場合は当店にご連絡ください。

●購入履歴が残っている場合

通常、注文を受けてから翌営業日までにご連絡を差し上げております。
翌営業日までに連絡がない場合、当店の手続きミスまたは、お客様のメール受信設定で迷惑メールに分類されている可能性がございます。
迷惑メール設定を確認の上、当店にご連絡ください。

Q.2商品が届かない!

通常、入金が確認できた翌営業日までに発送を行っております。
発送通知後に4日以上経っても届かない場合、
トラブルの可能性がございます。
一度配送業者に問い合わせの上、当店にご連絡ください。



Q.3連絡のメールごとに送料が違う!

ご注文確定時の自動メールでは送料が正しく反映されておりません。
店舗から送られるメールで修正した金額が正しい情報となります。
店舗側で手動修正を行う必要があるため、このような事態になっております。
ご了承くださいませ。
不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

Q.4サイズ・色の交換ってできますか?

当店に在庫がある場合、到着済み商品をご返送いただけましたら、確認後、サイズ変更のうえ商品を発送いたします。
サイズ交換について、事前に当店までご連絡の上、ご返送ください。

注意事項
商品到着後3日以内のご連絡に限ります。
□返品可能な商品は試着段階のものに限ります。使用感があるものに関しては、交換できません。
□外箱・付属のある商品に関しては、一緒にご返送ください。
□シューズ類に関しては、室内着用のものに限ります。
□当店が発送時に負担した送料の実費(およそ700円-1,050円)については、お客様のご負担となります。

Q.5商品が気に入らなかった、返品ってできますか?

試着段階のものに限り、返品を承っております。事前に当店までご連絡の上、ご返送ください。

注意事項
商品到着後3日以内のご連絡に限ります。
□返品可能な商品は試着段階のものに限ります。使用感があるものに関しては、交換できません。
□外箱・付属のある商品に関しては、一緒にご返送ください。
□シューズ類に関しては、室内着用のものに限ります。

1】 下記必要事項ご記入のうえ、お問い合わせフォームにてご連絡下さいませ。

*ご注文者様のお名前
*受注番号
*メールアドレス
*電話番号
*返品理由

【2】 当店より返品に関する詳細のメールが届きますので、お確かめの上、ご返送くださいませ。

*必ず商品が入っていた袋または箱に梱包された上で、宅配便にてご返送くださいませ。

郵便・メール便での返送は返送時の紛失などによるトラブルを避けるためにお勧めしておりません。


ご返金方法

【1】 クレジットカード決済でご注文いただいた場合

商品の返送が確認出来次第、クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」を致します。
売上確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」をさせていただきます。

クレジットカードの締切日以降にご返品頂きました場合、一旦お客様の口座から引き落としした後に1〜2ヶ月後にカード会社より相殺にてご返金となります。詳しくはカード会社へのお問合せとなります。


【2】 代金引換にてご注文いただいた場合

「銀行振込」 もしくは、「郵便振替」のいずれかにてご返金させて
いただきますので、振込、または振替口座をご指定下さい。

ご返金額について

代金引換で購入した商品の返金額

商品代金から【発送時送料(700〜1050円/地域によって異なります)】と【代引き手数料(315円〜商品の価格によって異なります)】
返金時の【返金時の振り込み手数料(165円)】を差し引いた金額

※発送時送料につきましては当店にて実質掛かっている送料になります。ご注文時、送料無料等に関しましても請求されます。
※商品を当店へ返送する際の送料はお客様ご負担となります。

クレジットカードで購入した商品の返金額

商品代金から【発送時送料(700〜1050円/地域によってことなります)】と
返金時の振り込み手数料(165円)を差し引いた金額

※発送時送料につきましては当店にて実質掛かっている送料になります。ご注文時、送料無料等に関しましても請求されます。
※商品を当店へ返送する際の送料はお客様ご負担となります。

Q.6お買物の手順がわかりません
  1. お買い求めになりたい商品をお選びください。
  2. ご希望の商品がみつかりましたら、必要な数量を入力し「買い物かごに入れる」をクリックしてください。
  3. お買い物かごに入れた商品の内容を確認する画面が表示されます。そのままお買い物をつづける場合は
    「元に戻り、買い物を続ける」ボタンもしくは、「お店トップページ」ボタンをクリックいただくと、
    お買い物を継続していただけます。ご希望の商品がそろいましたら、「注文画面へ進む」をクリックしてください。
  4. 楽天に登録されている方は「ユーザID」と「パスワード」を入力したあと、「会員登録した住所へ送る」、
    もしくは「別の住所に送る」かを選択して「次へ」ボタンをクリックしてください。
    登録されていない方はご注文者様の情報(お名前、住所、ご連絡先など)を入力して「次へ」ボタンをクリックしてください。
  5. (「別の住所に送る」を選択された場合のみ)送付先の情報を入力して、「次へ」ボタンをクリックしてください。
  6. 決済方法をお選びください。
  7. 配送方法をお選びください。
  8. ・ お届け時間指定 ラッピングのご希望 などがある場合は、
    画面下部にある「備考欄」に入力して、「次へ」ボタンをクリックしてください。
  9. これまで入力していただいた情報を確認する画面が表示されます。 (この時点では、まだご注文が確定していません。)
    ご注文商品(商品の数量)を除いた、ご注文者様情報・ご送付先情報・決済方法 などすべての項目を変更していただくことができます。
    ご注文情報に間違いがなければ、 「この内容で注文する」ボタンをクリックしてください。(このボタンをクリック時点でご注文が確定します。)

Q.7注文後の決済方法の変更はできますか?

クレジット決済・楽天バンク決済の場合、他の決済方法への変更が可能ですが、
他決済よりクレジット決済・楽天バンク決済への変更はできません。

クレジットから代金引換への変更は可能です。

※ご連絡頂いたタイミングが発送準備後の場合、ご連絡いただきましてもご対応できない場合がございますのでご注意ください。

Q.8注文した商品のクレジットカード利用日いつになりますか?

楽天の規約にて商品発送後以降の売上請求処理になります。これに違反しないよう当店におきましては発送日の翌日以降の売上請求処理(利用日)となります。利用日の確約は出来かねてしまいます。ご了承くださいませ。

Q.9ブランド品は本物かつ新品ですか?

当サイトの取扱い商品は全て「本物(正規商品)」であり「新品」です。
現地(海外)の直営店、正規代理店にて商品を買付けしておりますのでいわゆるコピー品(偽物、偽造品)、不正な商品(俗に言う工場の横流し商品、工場モノ)は一切販売および掲載しておりませんのでございませんので 安心してご購入ください。

Q.10海外からの注文はできますか?
海外からのご注文は承っておりません。
Q.11お届け時にご不在の場合
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
Q.12領収書は発行できますか?

代金引換―
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
クレジットカード―
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
その他―
当店発行の領収書をご希望の場合、ご注文フォームの備考欄にその旨ご記載ください。


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